Mieux nous connaître : découvrez Nicolas, le Directeur des opérations Marketplace

 

Quel est votre rôle au sein de Cdiscount ?

Je suis Directeur des Opérations Marketplace, je suis donc en charge d’une part de l’ensemble des projets d’amélioration de la Marketplace, et d’autre part de l’ensemble du support vendeur au quotidien.

 

Concernant les projets, quels sont les chantiers en cours?

Nous avons plusieurs types de projets prioritaires cette année :

  • Le développement de nouveaux services associés au Fulfillment, le Pole Position Program qui permet à nos vendeurs de mettre en avant des produits ou des offres, la livraison express ou encore la livraison de gros produits qui seront bientôt proposés
  • Le renforcement de la qualité du service que nous fournissons à nos vendeurs. Par exemple, nous travaillons sur un nouvel espace vendeur plus fonctionnel, plus clair et plus rapide que nos vendeurs découvriront bientôt. Nous travaillons également sur de nouveaux outils de mesure de la qualité des vendeurs, avec notamment une évolution du taux de réclamation tandis que nous construisons aujourd’hui les processus de création de produits de demain afin de les rendre plus simples, plus fluides et plus rapides
  • Enfin, l’amélioration du service rendu aux clients finaux par exemple en mettant davantage en valeur les informations que nos vendeurs souhaitent partager avec leurs clients ou en intégrant dans l’espace clients un suivi détaillé des colis

 

Il y a de nombreux projets en cours. Comment définissez-vous les projets que vous souhaitez lancer ?

Au-delà des échanges réguliers que nous avons avec nos vendeurs, nous envoyons désormais tous les 3 mois des questionnaires de satisfaction à nos vendeurs. C’est l’occasion pour nos vendeurs de s’exprimer de façon plus formelle, et de nous faire part de leurs besoins, de leurs attentes mais aussi de leurs priorités à court et moyen terme, que ce soit des services, des fonctionnalités ou des améliorations du quotidien opérationnel. Les réponses de nos vendeurs sont donc très importantes ! Je conseille par conséquent à nos vendeurs de prendre les quelques minutes nécessaires pour répondre au questionnaire et nous donner leur avis et recommandations !