Allgemeine Fragen


Cdiscount Marketplace ermöglicht es von Cdiscount ausgewählten professionellen Händlern, ihre neuen oder gebrauchten Produkte auf der Website Cdiscount.com zu verkaufen. Um den Kunden die gleiche Servicequalität garantieren zu können, die heute von Cdiscount geboten wird, gehen unsere Partner-Händler eine Reihe von Verpflichtungen ein, die Sie hier ansehen können.

Um sich als professioneller Händler anzumelden, benötigen Sie eine vorherige Erlaubnis. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, um eine solche Erlaubnis zu beantragen. Unser Verkaufsteam wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihren Antrag bearbeiten.

Sobald Ihre Anmeldung als professioneller Händler bestätigt und Ihr Konto aktiviert ist, können Sie Ihren Produktkatalog hochladen und/oder Ihre Angebote in Ihrem Verkaufsbereich einstellen, wobei Sie selbst den Verkaufspreis festlegen, den verfügbaren Warenbestand sowie den jeweiligen Zustand des Produkts angeben (neu oder gebraucht). Sie haben sogar die Möglichkeit, Blitzverkäufe für Ihre Produkte in der Häufigkeit zu veranstalten, die Sie möchten, wobei Sie selbst den gewährten Preisnachlass festlegen. Sobald Sie Ihre Angebote publizieren, erscheinen Sie auf der Website Cdiscount.com und sind für die Nutzer sichtbar.

Sobald ein Nutzer eines Ihrer Produkte bestellt, werden Sie per E-Mail über diese Bestellung informiert; Sie müssen sie innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und die Verfügbarkeit der Ware bestätigen.

Cdiscount nimmt nach Ihrer Bestätigung der Bestellung die Bezahlung des Kunden entgegen und überweist Ihnen nach der Abwicklung des Verkaufs Ihren Ertrag (vergessen Sie also nicht, die Auslieferung der Bestellungen zu bestätigen, damit wir Ihre Erträge überweisen können).

Um für Ihre Verkäufe bezahlt zu werden, müssen Sie:

  • einen positiven oder ausgeglichenen Saldo auf Ihrem Konto als Cdiscount-Verkäufer haben, wobei Sie beachten müssen, dass Kundenreklamationen sowie Rückzahlungen, die Sie im Rahmen von Reklamationen tätigen, diesen Kontostand belasten.
  • in Ihrem Konto als Cdiscount-Verkäufer eine gültige Bankverbindung angegeben haben.

Der Kunde kann nach dem Erhalt seiner Bestellung eine Bewertung der Erfahrungen abgeben, die er als Kunde Ihres Geschäfts gemacht hat. Diese Bewertung ist auf der Website öffentlich sichtbar und hilft anderen Kunden bei der Orientierung und ihrer Kaufentscheidung hinsichtlich der auf Cdiscount Marketplace vertretenen Verkäufer.

Sie können alle Produkte verkaufen, die zu einer der Kategorien gehören, die auf Cdiscount Marketplace vorhanden sind und deren aktualisierte Liste auf der Homepage von Cdiscount Marketplaceim Bereich „catégories“ aufgeführt ist. Die derzeit für den Verkauf geöffneten Kategorien sind: Kultur (Bücher, DVDs, Videospiele, Zubehör für Spielkonsolen), Musikinstrumente, Haushalt, Heimwerken, Tiere, Kinder, Spiele/Spielzeug, Haushaltsgeräte, Hightech, Computer, Konfektionskleidung.

Sie können Angebote für Produkte einstellen, die entweder bereits heute von Cdiscount vorgesehen sind, oder für Produkte, die bislang noch nicht von Cdiscount vertrieben wurden, ja sogar neue Produktkategorien anbieten, wozu Sie zuvor eine entsprechende Anfrage an Ihren Verkaufsbetreuer richten müssen.

Sie können entweder unsere Online-Plattform für Verkäufer nutzen oder über unsere API gehen. Der Ablauf und die benötigten Informationen hängen davon ab, ob Ihre Produkte bereits im Katalog von Cdiscount.com vorhanden sind oder nicht.

Sie müssen zunächst ein Monatsabonnement über 39 € (zzgl. USt.) abschließen. Cdiscount behält bei jedem über die Website abgewickelten Verkauf eine Provision ein, deren Höhe von der jeweiligen Produktkategorie abhängt (siehe Seite Tarife).

Ihr Abonnement startet, sobald Sie Ihre Anmeldung abgeschlossen haben. Der Betrag für das Abonnement wird von den Erträgen abgezogen, die Sie durch die Verkäufe auf der Website erzielen, und wird zum 1. jedes Monats fällig.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, die Anmeldung erfordert keinerlei zeitliche Bindung. Kontaktieren Sie uns einfach über Ihr Verkäuferkonto, um Ihr Konto aufzulösen. Die Kündigung tritt jedoch erst am Ende des laufenden Monats inkraft, unter der Bedingung, dass Sie alle laufenden Bestellungen und Reklamationen bearbeitet haben.

Sie können Ihre Bestellungen ganz einfach verwalten (eine Bestellung akzeptieren oder ablehnen, Rückzahlungen verwalten, den Warenversand bestätigen, Anfragen und Kundenreklamationen bearbeiten …), und zwar über Ihre Schnittstelle zur Verwaltung von Bestellungen in Ihrem Verkäuferbereich oder über die API.

1- Lieferung nach Hause : Die Bestellung wird direkt zum Kunden geschickt.
Drei Lieferoptionen werden angeboten: Normal, mit Rückverfolgung oder per Einschreiben (mit Empfangsbestätigung).

  • Bei einem Produkt mit einem Wert von 40 € (inkl. USt.) kann der Kunde die Lieferart wählen.
  • Bei einem Produkt mit einem Wert zwischen 40 € und 10 000 € (inkl. USt.) vollzieht sich die Lieferung per Rückverfolgung oder Einschreiben.
  • Bei einem Produkt mit einem Wert von mehr als 10 000 € (inkl. USt.) vollzieht sich die Lieferung automatisch nur per Einschreiben.

Sie haben die Wahl, den normalen Modus anzubieten, während die anderen Modi obligatorisch sind. Wenn Sie sich für den normalen Modus entscheiden, wird er Ihren Kunden automatisch für Produkte im Wert von weniger als 40 € (inkl. USt.) angeboten.

Hinweis: Die Versandkosten werden für alle bei demselben Verkäufer gekauften Produkte absteigend nach folgendem Prinzip berechnet: Die höchsten Versandkosten für eines der gekauften Produkte für den 1. Artikel + Preis für einen zusätzlichen Artikel für alle anderen bei demselben Verkäufer gekauften Artikel.

2- Lieferung ins Geschäft : Die Bestellung wird in Ihr Geschäft geliefert. Der Kunde kann die Bestellung bei Ihnen abholen, sobald Sie sie erhalten haben. Diese Möglichkeit gilt für die von Ihnen zuvor ausgewählten Angebote.

3- Direktabholung : Der Kunde kann seine Bestellung direkt nach seinem Onlinekauf in Ihrem Geschäft abholen, und zwar in einer Frist von höchstens 6 Stunden. Diese Möglichkeit gilt für alle Ihre Angebote. Da das Produkt in Ihrem Geschäft vorrätig ist, fallen keine Lieferkosten an.

4- Bei einer Abholstelle von Mondial Relay, Relais colis oder Colissimo : Die Bestellung wird in die Abholstelle geliefert. Der Kunde kann die Bestellung in der zuvor von ihm – aus einer von Ihnen aufgestellten Liste – ausgewählten Abholstelle abholen (1 oder mehrere Netze von Abholstellen). Diese Möglichkeit gilt für alle von Ihnen zuvor bestimmten Angebote. Cdiscount überprüft die Verfügbarkeit der Abholstellen und bietet die sich in der Nähe des Kunden befindlichen Abholstellen an. Sie müssen dem von Ihnen gewählten Netz von Abholstellen die nötigen Informationen zur Bestellung mitteilen.

Für die Lieferung ins Geschäft, nach Hause oder in eine Abholstelle legen Sie selbst die Höhe der Versandkosten fest, wobei Sie die Möglichkeit haben, bei mehreren gekauften Artikeln einen abnehmenden Tarif anzubieten.

Da bei der Direktabholung das Produkt im Geschäft vorrätig ist, werden keine Versandkosten berechnet.

  • Reklamation wegen eines nicht erhaltenen Artikels : Wenn es sich um einen Versand mit Rückverfolgung oder per Einschreiben handelt, starten Sie zunächst eine Nachfrage bei der französischen Post (La Poste), um zu ermitteln, ob das Paket zugestellt wurde oder nicht. Wenn das Paket nicht geliefert wurde, kontaktieren Sie La Poste, um sich entschädigen zu lassen, und bieten dem Kunden die Rückerstattung des Kaufpreises oder eine erneute Lieferung an.
    Wenn es sich um einen Versand ohne Rückverfolgung handelt, bieten Sie an, das Produkt nochmals zu versenden oder dem Kunden den Kaufpreis zurückzuerstatten.
  • Reklamation wegen eines Artikels, der nicht dem Angebot entspricht : Wenn ein Kunde der Meinung ist, dass ein ihm zugestellter Artikel nicht dem Angebot entspricht, bitten Sie ihn, den Artikel zurückzuschicken und erstatten Sie ihm nach Erhalt des Artikels den Kaufpreis zurück.
  • Reklamation wegen eines beschädigten Artikels : Wenn ein Kunde der Meinung ist, dass ein ihm zugestellter Artikel beschädigt ist, bitten Sie ihn, den Artikel zurückzuschicken und erstatten Sie ihm nach Erhalt des Artikels den Kaufpreis zurück oder senden Sie ihm ein neues Produkt.
  • Reklamation in Verbindung mit einem Widerruf : Wenn ein Kunde innerhalb der gesetzlich vorgegebenen Frist von seinem Widerrufsrecht hinsichtlich einer Produktbestellung Gebrauch machen möchte, bitten Sie ihn, den Artikel zurückzuschicken und erstatten Sie ihm nach Erhalt des Artikels den Kaufpreis zurück.
  • Reklamation wegen eines gefälschten Artikels : Wir erinnern daran, dass es streng verboten ist, gefälschte Artikel auf der Website Cdiscount zu verkaufen, und dass Sie in einem solchen Fall gehalten sind, den Kunden zu entschädigen; außerdem wird Ihr Verkäuferkonto aufgelöst.

Unsere Kunden sind herzlich eingeladen nach der Bestellung bei einem unserer Partner-Verkäufer eine Bewertung oder einen Kommentar zu hinterlassen. Dies ist für potenzielle Kunden der beste Weg um herauszufinden, ob sie Ihnen vertrauen können; und für Sie das beste Mittel, um sie zum Kauf bei Ihnen zu bewegen. Je besser Ihre Note ist, umso eher wird der Kunde bei Ihnen kaufen. Ihre Durchschnittsnote pro auf der Website Cdiscount getätigtem Kauf ist eine der auf Cdiscount genutzten Schlüsselstatistiken, um Ihre Leistung zu bewerten – sowohl für Kunden wie für Cdiscount.

Bei der Direktabholung kann der Kunde das Produkt unmittelbar nach dem Kauf auf unserer Website in Ihrem Geschäft abholen, gemäß der von Ihnen für Ihr Geschäft angegebenen Frist. Im Unterschied dazu kann der Kunde ein ins Geschäft geliefertes Produkt erst abholen, wenn Sie es selbst erhalten haben.
Um das dem Kunden bei der Direktabholung gegebene Versprechen halten zu können, empfehlen wir Ihnen, sich für die automatische Akzeptanz von Bestellungen zu entscheiden.

Besuchen sie unsere API-Website um weitere Informationen zu erhalten.

Versand durch Cdiscount


Als erfahrener Online-Händler, der über eine leistungsstarke Vertriebslogistik verfügt (300 000 m2 Lagerfläche, Automatisierung, Verpackung, Lieferung …) möchten wir IHREN Kunden den gleichen Logistikservice anbieten können, den wir auch UNSEREN Kunden anbieten. Wir lagern und liefern für Sie die Produkte, die Sie uns anvertrauen. Der Service umfasst ebenfalls das Kundenmanagement für alle von Cdiscount ausgelieferten Waren.
Der Service „Versand durch Cdiscount“ erlaubt es Ihnen, 100 % Ihrer Zeit auf den kommerziellen Bereich Ihrer Aktivität zu verwenden und dabei Kosten zu sparen.

Ganz gleich, ob Sie auf dem Marketplace verkaufen oder nicht: Sie können sich immer bei unserem Programm Cdiscount Fulfilment anmelden.
Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an: info.clogistique@cdiscount.com.
Der Service „Versand durch Cdiscount“ ist für Sie weder mit einem Abonnement noch mit Anmeldegebühren verbunden.

Sie benötigen lediglich zehn Tage, ehe Sie Ihre Lieferungen über Cdiscount beginnen können!

Nein, wir bieten Ihnen an, Ihre Logistik und Ihr Kundenmanagement ganz oder teilweise auszulagern, ganz gleich, ob Sie Verkäufer auf unserem Marketplace „Ce le Marché“ sind oder nicht. Während unserer Kontaktgespräche definieren wir gemeinsam die Produktarten, die für Sie am profitabelsten sind.s profitables pour vous.

Bei Cdiscount gibt es zwei Produktkategorien:

  • Die kleinen Produkte (Gewicht < 30 kg und einer Hülle (Länge + Breite + Tiefe) < 2 m). Sie werden in unserem Logistikzentrum in Cestas (Dept. 33) gelagert.
  • Die großen Produkte  (Gewicht > 30 kg oder  einer Hülle (Länge + Breite + Tiefe) > 2 m). Sie werden in unseren Logistikzentren in Andrézieux ( Dept. 42) und Saint Mard (Dept 77) gelagert.

Unsere modernen Lagergebäude verfügen über qualitativ hochwertige und automatisierte Kommissionier-, Verpackungs- und Auslieferungsabläufe. Alle Operationen werden in Echtzeit aufgezeichnet und verfolgt. Das dort arbeitende Personal verfügt über eine große Erfahrung im Logistikbereich für den e-Commerce. Außerdem werden die Anlagen rund um die Uhr von Sicherheitskräften bewacht.

Wir lagern und liefern Artikel von 0 bis 300 kg. Die Maximalhülle (Länge + Breite + Tiefe) beträgt 5 Meter. Jedoch werden einige Warenkategorien, die besonderen Bedingungen unterliegen, nicht angenommen; bitte wenden Sie sich an unsere Verkaufsabteilung, wenn Sie Produkte mit besonderen Eigenschaften vertreiben.

Ihre Bestellung wird wie eine Bestellung für Cdiscount behandelt. Es gibt keine Reihenfolge.
Sie profitieren in Zeiten mit hohem Umsatzvolumen von der logistischen Stärke von Cdiscount und unseren Lagern, die täglich rund um die Uhr arbeiten.

Die Ihnen zur Verfügung stehenden Lieferarten sind diejenigen Lieferarten, die auf der Website Cdiscount aufgeführt sind, also: die Lieferung an einen Abholpunkt, nach Hause und „Express“.
Die Lieferfristen entsprechen der von Ihrem Kunden gewählten Lieferart.
Für eine auf einem externen Marketplace oder auf Ihrer eigenen Website getätigte Bestellung gelten die Lieferfristen, die Sie Ihren Kunden mitgeteilt haben und die Lieferung erfolgt an die Adresse Ihres Kunden.

Derzeit liefern wir nach Frankreich (Festland) / Korsika / Monaco.

Ja, das ist bei externen Verkäufen (die außerhalb des Marketplaces  Cdiscount Marketplace erfolgen) der Fall. Ihre Pakete tragen keine besondere Aufschrift oder Symbole. Der Name Ihres Unternehmens erscheint nicht auf dem Adressaufkleber. Dort sind nur der Name des Kunden, die Lieferadresse und die Trackingnummer des vom Kunden gewählten Transportunternehmens verzeichnet.

Ja, sobald Ihre Produkte den Vermerk „Versand durch Cdiscount“ tragen, erlangen Sie dank eines speziellen Filters eine erhöhte Sichtbarkeit. Außerdem wird ihre kostenlose Lieferung betont, sofern dies zutrifft (bei einem Wert des Warenkorbs von mehr als 25 €).

Sie haben Zugriff auf ein spezielles Steuerungsinstrument für Ihre Logistikaktivität. Mit seiner Hilfe können Sie Produkten Referenzen zuweisen oder entziehen, Ihren Lagerbestand kontrollieren, Ihre Top- und Flopprodukte analysieren usw.
Unsere e-Commerce- und Cdiscount Fulfilment-Berater stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie bei der Entwicklung Ihrer Aktivität zu begleiten.

Pole Position Program - Erhöhen Sie Ihre Sichtbarkeit


Das Pole Position Program ist eine Palette von Kommunikationslösungen, die es den Verkäufern des Marketplaces Cdiscount erlauben, an Sichtbarkeit zu gewinnen, und zwar sowohl für ihre gesamte Boutique wie auch für von ihnen ausgewählte Produkte, um die Verkaufszahlen zu steigern.

Wir bieten Kommunikationslösungen, die einen kurzfristigen Return on Investment ermöglichen und alle Problemfelder von Online-Händlern berücksichtigen. Kontaktieren Sie uns doch einfach, damit wir zusammen Ihre Bedürfnisse analysieren können.

Nichts einfacher als das: Kontaktieren Sie uns unter polepositionprogram@cdiscount.com, oder richten Sie eine Anfrage direkt über den verantwortlichen Betreuer Ihres Kontos, wenn Sie eines besitzen.