Cuestiones Generales


Cdiscount Marketplace les permite a los vendedores profesionales comercializar sus productos, nuevos o usados, a compradores en Cdiscount.com y/o Cdiscountpro.com. Para garantizar a los clientes el mismo nivel de servicio que ofrece Cdiscount, los vendedores se comprometen con una serie de elementos que pueden consultar aquí y que son supervisados mediante indicadores de calidad.

Nuestro Formulario de Inscripción se encuentra disponible a través de este enlace.

Traiga con usted un documento de identidad, la información de su empresa y su información bancaria, y en unos minutos su formulario de registro será transmitido a nuestros equipos. Nos comunicaremos con usted a la brevedad para confirmar su registro.

 

¡Casi todas las categorías de productos se pueden vender en Cdiscount Marketplace! Encontrará la lista en esta página

¡Atención!: Ciertas categorías de productos están prohibidas para su comercialización en nuestro mercado. Encontrará estos productos en la Carta de Buenas Prácticas.

Una vez que su suscripción ha sido validada y su cuenta se encuentra activa, usted podrá cargar su catálogo de productos y/o sus ofertas en su espacio  exclusivo.  Sólo tendrá que completar sus existencias disponibles, el estado de sus productos (nuevo o usado), y establecer sus propios precios de venta. Una vez publicadas sus ofertas, éstas aparecerán en el sitio web de Cdiscount.com y serán visibles por los clientes.

Puede gestionar todo desde su área de vendedor o a través de nuestra API.

El abono mensual es de:

*39,99 € más IVA para una tienda alojada en www.cdiscount.com o en www.cdiscountpro.com ;

*59,99 € más IVA para una tienda alojada tanto en www.cdiscount.com y en www.cdiscountpro.com.

Cdiscount cobra una comisión por cada venta realizada en el sitio, cuya tasa depende de la categoría de producto en cuestión. (Vea la pestaña de Tarifas).

Cdiscount propone igualmente sus “Paquetes Premium”  que le permitirán acceder a servicios complementarios.

Su abono comenzará en cuanto haya terminado el proceso de inscripción. Las mensualidades de suscripción se deducen de las ganancias que obtenga gracias a sus ventas en el sitio web, y son exigibles el 1er día de cada mes.

Puede anular su abono en cualquier momento, la inscripción no requiere ningún compromiso a largo plazo. Póngase en contacto con nosotros a través de su cuenta vendedor para cancelar su cuenta. No obstante, la cancelación no será válida hasta el final del mes en curso, a condición de que esté al día en el tratamiento de todos los pedidos y las reclamaciones en curso.

Cuando un cliente realiza un pedido de uno de sus productos, se le informará por correo electrónico de dicho encargo y, luego, usted deberá procesarlo dentro de 2 días hábiles, confirmando la disponibilidad de los productos. Usted puede gestionar fácilmente sus pedidos (aceptar o rechazar un encargo, gestionar los reembolsos, confirmar el envío de los productos, procesar los reclamos y reclamaciones de los clientes, etc…) a través de su interfaz de gestión de pedidos en su Espacio / Área de Vendedor, o a través de la API .

Cdiscount debitará la cuenta del cliente una vez que el pedido haya sido validado por usted, y usted cobrará por sus ventas cada 15 días, una vez que ésta se haya completado (no olvide confirmar el envío de los pedidos para permitir el cobro por la venta de sus productos) y el tiempo máximo de entrega estimado por usted haya expirado después de 7 días calendario.

Para recibir la liquidación de sus ventas, usted debe:

– tener un saldo positivo o nulo en su cuenta de vendedor de Cdiscount, a sabiendas de que los reclamos de los clientes y los reembolsos realizados en relación con estos reclamos afectarán su saldo.

– haber ingresado un número de cuenta bancaria válido en su cuenta de vendedor.

Reclamación por un artículo no recibido : si se trata de un envío con seguimiento o recomendado, en un primer lugar, infórmese en Correos para determinar si el paquete ha sido enviado o no. Si el paquete no ha sido enviado, póngase en contacto con Correos para recibir una indemnización y ofrezca al cliente un reembolso o un reenvío del producto.

Si se trata de un envío sin seguimiento, proponga al cliente un reenvío del producto o un reembolso.

Reclamación por un artículo no conforme con la oferta :  si un cliente estima que el artículo recibido no es conforme con la oferta, pídale que le devuelva el producto y proceda al reembolso del cliente una vez recibido el artículo.

Reclamación por un artículo defectuoso :  si un cliente estima que el artículo que ha recibido es defectuoso, pídale que le devuelva el artículo y proceda al reembolso del cliente o envíele un nuevo producto una vez recibido el artículo.

Reclamación por cancelación : si un cliente desea utilizar su derecho de cancelación con un producto en el plazo establecido por la ley, pídale que le devuelva el producto y proceda al reembolso del cliente una vez recibido el artículo.

Reclamación por un artículo falsificado :  le recordamos que está terminantemente prohibido vender objetos falsificados en el sitio web Cdiscount y que si se diera el caso debería proceder al reembolso y se anularía su cuenta vendedor.

Se recomienda enfáticamente a los clientes dejar sus evaluaciones y comentarios después de realizar el pedido a los vendedores de nuestros colaboradores. Esta es la mejor manera para que los compradores sepan si usted es digno de confianza y los alienta a comprar sus productos. Cuanto más alta sea su calificación, más probabilidades tendrá de vender.  Su puntaje promedio ponderado por el número de ventas en el sitio web de Cdiscount es una de las estadísticas clave utilizadas en Cdiscount.com para evaluar su rendimiento, tanto para los clientes como para Cdiscount.

Para un producto de retiro inmediato, el cliente puede ir a retirarlo, justo después de su compra en el sitio, de acuerdo al horario informado. La diferencia es que para un producto entregado en la tienda, el cliente podrá retirarlo tan pronto usted lo haya recibido.

Para cumplir con la promesa de retiro inmediato, le aconsejamos que opte por la aceptación automática de los pedidos.

El Área de Vendedor le permite a los vendedores suscribirse a Cdiscount Marketplace para gestionar todas sus operaciones:

– Creación y personalización de su tienda de Cdiscount

– Gestión de su catálogo de productos (Incorporación de los productos a vender en el catálogo de Cdiscount y actualización diaria de su disponibilidad)

– Gestión de los pedidos realizados por sus clientes.

– Gestión de la relación con los clientes.

– Seguimiento contable (facturación y pagos).

– Seguimiento de la actividad Fulfilment.

La configuración debe efectuarse desde su Espacio / Área de Vendedor. Todos sus pedidos deben procesarse desde el país que desea elegir como país de envío. Si realiza envíos desde varios países, deberá configurar el país con el mayor tiempo de envío. (Por ejemplo: usted realiza el 90% de envíos desde Francia y el 10% desde China; usted deberá declarar China como país de expedición.)

Cdiscount PRO Marketplace es un mercado cuyos clientes son sólo empresas. Le permitirá encargar nuevos productos de vendedores profesionales seleccionados por Cdiscount PRO.

Expedido por Cdiscount


Con nuestra fuerte experiencia de comercio electrónico y logística eficiente (300.000 m2 de almacenamiento, mecanización, empaque, transporte, etc.), queremos ofrecer a sus CLIENTES la misma calidad de servicios logísticos que los ofrecidos a NUESTROS clientes.

Usted envía los productos destinados a la venta a nuestros almacenes.

Nosotros los recepcionamos, los preparamos, los embalamos, los almacenamos y realizamos el envío. 

Las ventajas son:

• La ganancia en visibilidad de sus ofertas gracias a la mención “Expedido por Cdiscount”

• Acceso al 100% de los medios de envío de Cdiscount (Retiros puntuales, exprés y Cdiscount a casa)

• La elegibilidad de sus productos para el programa de fidelización Cdiscount a voluntad (productos de menos de 30 kg y desarrollados de menos de 2m)

• El ahorro de tiempo en la entrega que le permite concentrarse en sus ventas. Ya no tendrá que entregar a cada cliente y puede masificar sus envíos a una sola dirección de entrega (uno de nuestros almacenes).

• La gestión de los retornos de los clientes durante el período de retiro por Cdiscount.

Con Cdiscount Fulfilment, venda más, envíe menos.

Nuestro formulario de inscripción se encuentra disponible en este enlace.

No, le ofrecemos la posibilidad de externalizar la totalidad o parte de su logística y la gestión de la relación Cliente correspondiente, sea o no vendedor en nuestra Marketplace. Durante nuestros intercambios, definiremos juntos la tipología de los productos más provechosos para usted.

Esto depende de la categoría de sus productos.  En Cdiscount existen 2 tipos de categorías:
• Los productos pequeños (Peso < 30 kg y un desarrollo (Longitud + Ancho + Profundidad) < 2 M ). Se almacenarán en nuestro centro logístico de Canéjan (Dep: 33).
• Los productos voluminosos (Peso > 30 kg o un desarrollo (Longitud + Ancho + Profundidad) > 2 M ). Se almacenarán en nuestro centro logístico de Andrézieux (Dep: 42) y Saint Mard (Dep: 77).

Nuestros edificios modernos cuentan con procesos de preparación, embalaje y envío de calidad y automatizados. Todas las operaciones se rastrean y se supervisan en tiempo real. El personal a cargo cuenta con una gran experiencia en logística de comercio electrónico. Además, los sitios son seguros y cuentan con personal de seguridad las 24 horas del día.

Tratamos los artículos de 0 a 180 kg. El desarrollo máximo (longitud + altura + profundidad) es de 5 metros. Sin embargo, algunas tipologías sujetas a regulaciones específicas no serán aceptadas (productos inflamables o que contengan alcohol, por ejemplo), lo invitamos a ponerse en contacto con el departamento de ventas si comercializa productos con características específicas.

Su orden se procesará como una orden de Cdiscount. No hay priorización.

En períodos de alta actividad, se beneficiará del poder logístico de Cdiscount con almacenes en actividad las 24 horas, los 7 días de la semana.

Los medios de entrega disponibles para usted son los del sitio web de Cdiscount, es decir:

– para los productos de menos de 30 kg: y 2m desarrollo: entrega en puntos de retiro, a domicilio y « exprés »,

– para los productos de más de 30kg y 2m de desarrollo, la entrega en punto de relevo para grandes paquetes y la entrega en domicilio están disponibles (en la parte inferior del edificio / en el hogar / en el hogar + instalación.)

Los plazos de entrega serán los correspondientes al método de entrega elegido por su cliente.

Para un pedido realizado en un Marketplace externo o en su sitio, la entrega se realiza en el domicilio del cliente dentro de los 5 días hábiles.

Realizamos envíos en Francia metropolitana /  Córcega / Mónaco (excluidos los pedidos externos de Marketplace).

Sí, este es el caso para sus ventas externas (aquellas realizadas fuera de Cdiscount Marketplace.) Sus paquetes no llevarán ninguna mención específica o signo distintivo. El nombre de su empresa no se mencionará en la etiqueta de envío. Solo se mencionarán el nombre del cliente, el domicilio de entrega, el domicilio de envío y los números de seguimiento del operador elegido por el cliente.

Sí, tan pronto como sus productos estén etiquetados como Cdiscount Fulfilment obtendrán visibilidad a través de un filtro específico. Además, sus clientes se beneficiarán con la promoción de envío gratuito si son elegibles (cantidad de la cesta de compras superior a 25€.)

En su Espacio / Área de Vendedor usted tendrá acceso a una herramienta de gestión específica para su actividad logística. Esto le permitirá hacer referencia o des-referenciar productos, rastrear su nivel de inventario, conocer sus mejores productos, etc.

Nuestros consultores de comercio electrónico y asesores de Cdiscount Fulfilment se encuentran igualmente disponibles para acompañarlo en su actividad en el mercado.

Cdiscount a voluntad (o CDAV) es un abono anual propuesto para los clientes de Cdiscount que le permite acceder a entregas rápidas, gratuitas e ilimitadas en todos los productos vendidos por Cdiscount o entregados por Cdiscount Fulfillment. Sus productos confiados a Cdiscount Fulfilment también se verán beneficiados por la exposición en Cdiscount a voluntad y en envío exprés.

Cdiscount Ads - Aumente su visibilidad


El Cdiscount Ads es un conjunto de soluciones de comunicación que les permite a los vendedores de Cdiscount Marketplace obtener visibilidad, tanto en su tienda como en productos seleccionados, para impulsar sus ventas.

Nosotros ofrecemos soluciones de comunicación que permiten un retorno de la inversión a corto plazo y cubren todos los problemas de los comerciantes electrónicos. Contáctenos para que podamos estudiar sus necesidades en conjunto.

Es fácil, contáctenos directamente por medio del envío de un correo electrónico a cdiscountads@cdiscount.com, o inicie una solicitud directamente con su Ejecutivo de Cuentas, si es que posee uno.

Cdiscount PRO Marketplace


Cdiscount PRO Marketplace es un mercado dedicado a las empresas. Le permite pedir nuevos productos de vendedores profesionales seleccionados por Cdiscount PRO.

Se requiere autorización previa para registrarse como vendedor profesional. Contáctenos para solicitar una autorización a través del Formulario de Contacto disponible. Nuestro equipo de ventas lo contactará a la brevedad para dar seguimiento a su solicitud.

Una vez que su inscripción como vendedor profesional es validada y su cuenta se encuentra activa, usted podrá cargar su catálogo de productos y/o ofertas en su espacio vendedor y fijar sus propios precios de venta y el stock disponible de sus productos. Cuando un cliente realiza un pedido de uno de sus productos, se le informará por correo electrónico del pedido, y usted deberá procesarlo dentro de los siguientes 2 días hábiles, confirmando la disponibilidad del mismo.  Cdiscount PRO debitará la cuenta del cliente una vez que el pedido haya sido validado por usted, y depositará las regalías en su cuenta una vez completa la venta (no se olvide de confirmar el envío de los pedidos para permitir el pago de sus regalías.)

Para recibir la liquidación de sus ventas, usted debe:

– tener un saldo positivo o nulo en su cuenta de vendedor de CdiscountPRO Marketplace, a sabiendas de que los reclamos de los clientes y los reembolsos que realice sobre estos reclamos afectarán su saldo.
– haber ingresado un número de cuenta bancaria válido en su cuenta de vendedor. 

El cliente podrá realizar una evaluación luego de haber recibido su orden para juzgar la calidad de su experiencia como cliente con usted. Esta evaluación, visible a través de todo su sitio, asiste y guía a otros clientes en su intento de compra con los vendedores de CdiscountPRO Marketplace.

Usted puede vender sus productos dentro de las categorías abiertas en CdiscountPRO Marketplace, cuya lista actualizada se encuentra visible en la página de inicio de Cdiscount PRO Marketplace, en la pestaña «Categorías». Las categorías actualmente abiertas para la venta son las siguientes: informática,  alta tecnología, electrodomésticos, herramientas, cultura (libros, DVD, juegos de video, accesorios  para la consola), instrumentos de música, artículos para el hogar, bricolaje, tienda de mascotas, cuidado de niños, juegos/juguetes, PAP, construcción – herramientas, universo industrial, equipos de oficina, equipos de automoción.

Usted podrá colocar ofertas en los productos a los que hace referencia Cdiscount PRO, ofertar para la venta aquellos productos que actualmente no son comercializados por Cdiscount PRO, incluso proponer nuevas categorías de productos, poniéndose en contacto con el soporte de ventas para enviar su solicitud.

Usted puede utilizar la interfaz de vendedor disponible en línea o realizarlo a través de nuestra API. El procedimiento y la información requeridas varían en función de si sus productos aparecen o no en el catálogo de CdiscountPRO Marketplace.

Usted debe suscribirse a un abono mensual cuya cantidad varía en función de si ya es vendedor de Cdiscount Marketplace (20€ más IVA) o no (39.99€ más IVA). Cdiscount PRO también cobra una comisión por cada venta realizada en el sitio, cuya tasa depende de la categoría de producto en cuestión. (Vea nuestras tarifas.)

Su suscripción entrará en vigencia apenas haya completado el proceso de registro. El abono mensual de suscripción se deducirá de las regalías por las ventas realizadas en el sitio y se abona el 1 de cada mes.

Usted podrá dar de baja su abono en todo momento. La suscripción no requiere ningún compromiso a largo plazo. Póngase en contacto con nosotros  a través de su cuenta de vendedor para cancelar su cuenta. La terminación se hará vigente al final del mes en curso, siempre y cuando usted se encuentre al día con todos los pedidos y reclamaciones pendientes.

Usted puede gestionar sus pedidos con facilidad (aceptar o rechazar un pedido, gestionar los reembolsos, confirmar el envío de los productos, procesar las demandas y reclamaciones de los clientes, etc.) a través de su interfaz de gestión de pedidos en su área de vendedor o por medio de nuestra API.

Envío a domicilio: el pedido es enviado al domicilio del cliente. 

Se proponen 3 opciones de envío: normal, con seguimiento o recomendado (con firma).
– Para un producto cuyo valor es igual a 40€ TTC, el envío es a elección del cliente. 
– Para un producto cuyo valor se encuentra comprendido entre 40 y 10.000€ TTC, el envío se realiza con seguimiento o contra firma. 
– Para un producto cuyo valor es superior a 10.000€ TTC, el envío se realiza, obligatoriamente, contra firma.

Usted cuenta con la opción de proponer o no el envío Normal, los otros medios de envío son propuestos obligatoriamente. Si opta por ofrecer el medio de envío normal, se ofrecerá automáticamente para aquellos productos de un valor inferior a 40 € TTC.

Nota: Los costes de envío se calculan de forma progresiva para todos los productos comprados del mismo vendedor de acuerdo con la siguiente regla: el mayor coste de envío entre los artículos comprados para el primer artículo + valor adicional por artículo para aquellos comprados del mismo vendedor.

Reclamación por un artículo no recibido:

Si se trata de un envío con seguimiento o registrado: como primer paso, inicie una investigación con la Oficina Postal para determinar si el paquete fue entregado o no. Si el paquete no fue entregado, póngase en contacto con la Oficina Postal para realizar una reclamación y ofrezca al cliente, ya sea un reembolso o el reenvío del producto. 

Si se trata de un envío sin seguimiento, ofrezca un reembolso o el reenvío del producto al cliente.

Reclamación sobre un artículo no conforme con la oferta:

Si un cliente estima que el producto no es conforme con la oferta, ofrézcale la devolución del producto y proceda con el reembolso una vez que el producto fue recibido por usted.

Reclamación sobre un artículo defectuoso:

Si un cliente estima que el producto se encuentra defectuoso, solicite la devolución del mismo y proceda a realizar el reembolso o el reenvío de un nuevo producto, una vez que el artículo defectuoso haya sido recibido por usted.

Reclamación sobre un artículo falsificado:

Le recordamos que está estrictamente prohibido vender artículos falsificados en Cdiscount PRO Marketplace, y que, si se presenta el caso, se le solicitará que proceda con el reembolso y se cancelará su cuenta de vendedor.

Se recomienda enfáticamente a los clientes que dejen evaluaciones y comentarios después de realizar una compra con uno de nuestros vendedores o nuestros Colaboradores . Esta es la mejor manera para que los compradores sepan si usted es digno de confianza y los alienta a comprar los productos de su catálogo. Si su calificación es fuerte, el cliente se sentirá más inclinado a comprar los productos de su tienda.  Su calificación promedio ponderada de CdiscountPRO Marketplace es una de las métricas clave utilizadas en CdiscountPRO Marketplace para evaluar su desempeño tanto para cliente como para Cdiscount PRO.