Domande Generali


Cdiscount Marketplace permette a dei venditori professionali, selezionati da Cdiscount, di vendere i loro prodotti nuovi o d’occasione sul sito Cdiscount.com. Per garantire ai clienti una qualità di servizio pari a quella offerta oggi da Cdiscount, i venditori partner si impegnano ad adottare una serie di misure che potrai consultare qui

Per iscriverti in qualità di venditore professionale è necessario ottenere un’autorizzazione preventiva. Contattaci per richiedere un’autorizzazione attraverso il modulo di contatto disponibile. Il nostro team di vendita ti ricontatterà a breve per dare seguito alla tua richiesta.

Una volta convalidata la tua iscrizione in qualità di venditore professionale e attivato il tuo account, potrai scaricare il tuo catalogo prodotti e/o le tue offerte in un’area venditore, fissando tu stesso il prezzo di vendita e precisando lo stock disponibile nonché lo stato del prodotto in questione (nuovo o d’occasione). Potrai anche realizzare delle Vendite Flash sui tuoi prodotti e ogni volta che desideri, fissando tu stesso l’importo dello sconto accordato. Non appena avrai pubblicato le tue offerte, queste appariranno sul sito Cdiscount.com e saranno visibili dai clienti.

Quando un cliente effettuerà l’ordine di uno dei tuoi prodotti, verrai informato via email dell’ordine e dovrai quindi trattarlo entro 2 giorni lavorativi, confermando la disponibilità dei prodotti.

Cdiscount addebiterà il cliente solo quando convaliderai l’ordine e ti verserà il tuo guadagno a vendita effettuata (non dimenticarti di confermare la spedizione degli ordini per permettere il pagamento del tuo guadagno).

Per ricevere il pagamento delle tue vendite dovrai:

  • avere un saldo positivo o pari a zero sul tuo account venditore Cdiscount. Ricorda che i reclami dei clienti e i rimborsi effettuati a seguito di tali reclami influiscono su tale saldo.
  • avere inserito un numero di conto bancario valido all’interno del tuo account venditore.

A seguito della ricezione del suo ordine, il cliente può lasciare una valutazione della sua esperienza di vendita con te. Questa valutazione, visibile su tutto il sito, aiuta e orienta gli altri clienti nei loro acquisti presso i venditori Cdiscount Marketplace 

Puoi vendere i prodotti delle categorie aperte su Cdiscount Marketplace , il cui elenco aggiornato è visibile sulla homepage di Cdiscount Marketplace, alla voce “Categorie”. Le categorie attualmente aperte alla vendita sono le seguenti: Cultura (Libri, DVD, Videogiochi, Accessori per console), Strumenti musicali, Casa, Fai-da-te, Animali, Puericultura, Giochi/Giocattoli, Elettrodomestici, High Tech, Informatica, Abbigliamento

Potrai inserire delle offerte per dei prodotti già proposti da Cdiscount oppure potrai vendere dei prodotti che non sono ancora commercializzati su Cdiscount, e addirittura delle nuove categorie di prodotti, contattando l’assistenza per inoltrare la tua domanda.

Puoi utilizzare l’interfaccia venditore disponibile online oppure la nostra API. La procedura e le informazioni richieste variano a seconda del fatto che i prodotti figurino o meno nel catalogo Cdiscount.com

Innanzitutto devi sottoscrivere un abbonamento mensile da € 39 IVA esclusa. Cdiscount preleva inoltre una commissione per ogni vendita effettuata sul sito, la cui percentuale varia a seconda della categoria di prodotto in questione (vedi la sezione Tariffe)

Il tuo abbonamento avrà effetto non appena avrai concluso il processo di iscrizione. Le mensilità dell’abbonamento vengono detratte dai guadagni realizzati effettuando le vendite sul sito e sono esigibili al 1° di ogni mese.

Potrai annullare il tuo abbonamento in qualunque momento dato che l’iscrizione non implica alcun impegno a lungo termine. Contattaci attraverso il tuo account venditore per chiudere il tuo account. La risoluzione avrà effetto al termine del mese in corso a condizione che tu abbia trattato tutti gli ordini e i reclami in corso.

Potrai gestire facilmente i tuoi ordini (accettare o rifiutare un ordine, gestire i rimborsi, confermare la spedizione dei prodotti, trattare le richieste e i reclami dei clienti…) attraverso la nostra interfaccia di Gestione degli ordini, che si trova nella tua area venditore, oppure attraverso l’API.

1 – Consegna a domicilio: l’ordine viene spedito a casa del cliente. Vengono proposte 3 opzioni di consegna: standard, con il tracking o via raccomandata (con firma alla ricezione)

  • Per un prodotto di importo uguale a € 40 IVA inclusa, il tipo di consegna è a scelta del cliente
  • Per un prodotto di importo compreso tra € 40 ed € 10.000 IVA inclusa, la consegna è con tracking o con firma
  • Per un prodotto di importo superiore a € 10.000 IVA inclusa, la consegna è obbligatoriamente con firma

Potrai scegliere di proporre o meno la consegna standard, mentre le altre modalità di consegna sono obbligatorie. Se sceglierai di proporre la modalità standard, questa verrà automaticamente proposta ai clienti sui prodotti di importo inferiore a € 40 IVA inclusa.

Ricorda: le spese di consegna sono calcolate in maniera digressiva per tutti i prodotti acquistati presso un medesimo venditore, secondo la seguente regola: spese di spedizione più elevate tra gli articoli acquistati quale 1° articolo + prezzo per articolo supplementare per gli altri articoli acquistati presso il medesimo venditore.

2 – Consegna in negozio:  l’ordine viene consegnato nel tuo negozio. Il cliente potrà venire a cercare il suo ordine non appena l’avrai ricevuto. Questa opzione si applica alle offerte da te selezionate.

3 – Ritiro immediato: il cliente può venire a ritirare il suo ordine subito dopo averlo acquistato sul sito, presentandosi nel tuo negozio entro un tempo massimo di 6 ore. Questa opzione si applica a tutte le tue offerte. Dato che il prodotto è disponibile in magazzino, non verrà applicata alcuna spesa di spedizione.

4 – In un punto di ritiro Mondial Relay, Relais Colis e Colissimo: l’ordine viene consegnato nel punto di ritiro. Il cliente potrà venire a cercare il suo ordine nel punto di ritiro da lui selezionato all’interno dell’elenco da te proposto (1 o più punti ritiro). Questa opzione si applica alle offerte da te selezionate. Cdiscount verifica i punti di ritiro disponibili e propone i punti di ritiro più vicini al cliente. Dovrai comunicare le informazioni dell’ordine necessarie al ritiro presso la rete da te selezionata.

Per la consegna in negozio, a domicilio o in un punto di ritiro potrai fissare liberamente le spese di spedizione per ciascun articolo e avrai la possibilità di proporre una tariffa digressiva in caso di acquisto di più articoli.

Per il ritiro immediato, dato che il prodotto è disponibile in magazzino, non verrà applicata alcuna spesa di spedizione.

  • Reclamo per un articolo non ricevuto: se si tratta di una spedizione con tracking o con firma, informati innanzitutto presso il servizio postale per capire se il pacco è stato consegnato o meno. Qualora il pacco non fosse stato consegnato, contatta l’ufficio postale per farti rimborsare e proponi al cliente un rimborso o un rinvio del prodotto.
    Se si tratta di una spedizione senza tracking, proponi al cliente di rispedirgli o di rimborsargli il prodotto in questione.
  • Reclamo per un articolo non conforme all’offerta: se un cliente dovesse ritenere che l’articolo ricevuto non sia conforme all’offerta, chiedigli di renderti il prodotto e procedi al rimborso del cliente una volta ricevuto il prodotto reso.
  • Reclamo per un articolo difettoso: se un cliente dovesse ritenere che l’articolo ricevuto sia difettoso, chiedigli di renderti il prodotto e procedi al rimborso del cliente oppure rimandagli un nuovo prodotto una volta ricevuto il prodotto reso.
  • Reclamo per diritto di recesso: se un cliente desiderasse fare valere il suo diritto di recesso su un prodotto entro i tempi stabiliti dalla legge, chiedigli di renderti il prodotto e procedi al rimborso del cliente una volta ricevuto il prodotto reso.
  • Reclamo per un articolo contraffatto: ti ricordiamo che è vietato vendere oggetti contraffatti sul sito di Cdiscount e che, qualora si presentasse il caso, sarai tenuto a rimborsare il cliente e il tuo account venditore verrà chiuso.

I clienti sono vivamente invitati a lasciare valutazioni e commenti dopo aver effettuato un ordine presso un venditore partner. Si tratta del modo migliore per i clienti per sapere se sei degno della loro fiducia e per esortarli ad acquistare da te. Più il tuo voto è alto, più i clienti sono inclini ad acquistare da te. Il tuo voto medio sul totale delle vendite realizzate sul sito di Cdiscount costituisce, sia per i clienti sia per Cdiscount, una delle statistiche chiave utilizzate su Cdiscount.com per valutare le tue prestazioni.

Nel caso di un prodotto con ritiro immediato, il cliente potrà venire a ritirarlo nel tuo negozio subito dopo l’acquisto sul sito, a seconda delle tempistiche da te indicate per il tuo negozio. Diversamente, nel caso di un prodotto con consegna in negozio, il cliente potrà venire a ritirarlo non appena lo avrai ricevuto.

PeAl fine di rispettare la promessa fatta al cliente indicando il ritiro immediato, ti consigliamo di selezionare l’opzione per accettare automaticamente gli ordini.

Per maggiorni informazioni, consultare il nostro sito sulle API 

il servizio "Spedito da Cdiscount"


Forti della nostra esperienza nell’e-commerce e di un servizio logistico performante (300.000 m² di magazzino automatizzato, imballaggio, trasporto…), desideriamo offrire ai TUOI clienti prestazioni logistiche della medesima qualità di quelle che offriamo ai NOSTRI clienti. Immagazzineremo e distribuiremo in tua vece i prodotti che ci affiderai. Il servizio include anche la gestione del Servizio Clienti per tutti i prodotti spediti da Cdiscount.
Il servizio “Spedito da Cdiscount” ti permette di dedicare il 100% del tuo tempo alla gestione commerciale della tua attività, riducendo così le tue spese.

Che tu venda o meno sul Marketplace Cdiscount Marketplace , potrai iscriverti al nostro programma Cdiscount Fulfilment.
Contattaci via email all’indirizzo: info.clogistique@cdiscount.com.
Il servizio “Spedito da Cdiscount” è senza abbonamento né spese di iscrizione.

Ti serviranno solo una decina di giorni per poter iniziare a effettuare le spedizioni con Cdiscount!

No, ti offriamo la possibilità di delegare tutta o una parte della tua logistica e della  relativa gestione del servizio clienti, che tu sia o meno venditore sul nostro Marketplace. Nel corso delle nostre comunicazioni, definiremo insieme la tipologia di prodotti per te più vantaggiosa.

Su Cdiscount ci sono due categorie di prodotti:

  • I prodotti di piccole dimensioni (peso < 30 kg e con una dimensione totale (lunghezza + larghezza + profondità) < 2 m ). Verranno immagazzinati nel nostro Centro Logistico di Cestas (33° dipartimento).
  • I podotti voluminosi (peso > 30 kg e con una dimensione totale (lunghezza + larghezza + profondità) > 2 m ). Verranno immagazzinati nei nostri due Centri Logistici di Andrézieux (42° dipartimento) e Saint Mard (77° dipartimento).

Le nostre moderne strutture dispongono di un processo di preparazione, imballaggio e spedizione automatizzato e di qualità. Tutte le operazioni sono seguite e monitorate in tempo reale. Il personale sul posto dispone di una significativa esperienza nella logistica per gli e-commerce. Inoltre, i siti sono custoditi e protetti 24 ore su 24 da addetti alla sicurezza.

Trattiamo articoli da 0 a 300 kg. La dimensione totale massima (lunghezza + larghezza + altezza) è di 5 metri. Ciononostante, determinate categorie di articoli soggette a una regolamentazione specifica non sono accettate. Ti invitiamo quindi a contattare il servizio commerciale qualora tu venda prodotti dotati di caratteristiche specifiche.

I tuoi ordini vengono trattati come quelli di Cdiscount. Non hanno la priorità. Nei periodi di maggiore attività disporrai di tutta la potenza logistica di Cdiscount, grazie ai suoi magazzini operativi 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.

Le modalità di consegna che ti verranno messe a disposizione sono tutte le modalità di consegna disponibili sul sito di Cdiscount, ovvero: la consegna nei punti di ritiro, a domicilio ed Express.

I tempi di consegnano variano a seconda della modalità di consegna scelta dal tuo cliente.
Nel caso di un ordine effettuato su un Marketplace esterno o sul tuo sito, i tempi di consegna corrisponderanno a quelli indicati nelle informazioni da te trasmesse e la consegna sarà a domicilio.

Attualmente effettuiamo le consegne in Francia Metropolitana/ Corsica/ Principato di Monaco.

Sì, qualora si tratti di vendite esterne (ovvero se realizzate al di fuori del Marketplace). I tuoi pacchi non avranno alcuna menzione o segno distintivo. Il nome della tua ditta non verrà menzionato neppure sull’etichetta di trasporto. Verrà indicato esclusivamente il nome del cliente, l’indirizzo di consegna, l’indirizzo di spedizione e i numeri di tracking del trasportatore scelto dal cliente.

Sì, non appena i tuoi prodotti disporranno della menzione “Spedito da Cdiscount” otterranno immediatamente una maggiore visibilità grazie alla presenza di un filtro specifico. Inoltre potranno essere messi in evidenza qualora possano usufruire della Consegna Gratuita (l’importo del carrello deve superare € 25).

Potrai accedere a uno strumento di guida specifico per la tua attività logistica. Ti permetterà di selezionare o deselezionare i tuoi prodotti, seguire il livello dello stock, conoscere i tuoi prodotti Best Seller e quelli meno venduti, ecc.
Inoltre i nostri consulenti e-commerce e gli operatori Cdiscount Fulfilment saranno a tua completa disposizione per accompagnarti nello sviluppo della tua attività.

Pole Position Program - Aumenta la tua visibilità


Il Pole Position Program è un insieme di soluzioni per la comunicazione che permettono ai venditori del Marketplace Cdiscount di aumentare la loro visibilità sia per il loro negozio sia su una serie di prodotti selezionati, al fine di aumentare le loro vendite.

Ti proponiamo delle soluzioni per la comunicazione che permettano un ROI a breve termine e che coprano tutte le problematiche dei venditori online. Contattaci per studiare insieme le tue esigenze specifiche.

È facilissimo: contattaci direttamente all’indirizzo polepositionprogram@cdiscount.com, oppure inoltraci direttamente una domanda dal tuo account, se ne hai già uno.