¡Descubra sus interlocutores del Soporte al Vendedor!

Annabelle Nardini, Asistente Relación con el Cliente y Vendedor, departamento productos.

Frédéric Aunaire, Asistente Relación con el Cliente y Vendedor, departamento clientes y pedidos.

Rebecca Rigault, Asistente Relación con el Cliente y Vendedor, departamento productos.

Elodie Lincoln, Asistente Relación con el Cliente y Vendedor, departamento de cuentas.

 

¿Cuales son vuestras misiones en vuestros puestos respectivos?

Annabelle :

Estamos agrupados en tres diferentes especialidades:

Primeramente, el departamento de cuentas que gestiona la calidad de las cuentas de vendedores y la contabilidad. Después, el departamento de clientes y pedidos que gestiona todos los pedidos y litigios con clientes.

Y por último el departamento de Productos, del que formo parte, que gestiona la actualizacion de ofertas y las solicitudes de modificación de ficha de producto.

Nuestra mision es de ayudar al vendedor – por email y por teléfono.

 

Frédéric :

Soy agente especializado en el soporte al vendedor desde enero 2018 en el campo de Clientes y Pedidos.

 

Rebecca :

Mis tareas son muy variadas y consisten principalmente en responder a las consultas de vendedores por mail, y acompañarle al teléfono si es necesario. Me ocupo igualmente de gestionar y dar soporte al grupo de Facebook Cdiscount Marketplace Community en complemento a Paul, nuestro avatar.

 

Elodie :

Mi misión es responder a todas las cuestiones de los vendedores sobre los pagos a sus cuentas. Les explico también les documentos contables necesarios para gestionar su cuenta.

 

¿Qué es lo más os gusta de vuestro trabajo? 

Annabelle :

La multitud de temas abordados en está especialidad es estimulante, mejoro cada día. Las tareas y los temas sont muy variados y haciendo el trabajo dinámico, cada dia hay nuevos casos a estudiar.

Cada email tiene un tema particular más o menos complejo y nos lleva a ofrecer una respuesta personalizada al vendedor.

 

Frédéric :

Me gusta orientar a los vendedores para que mejoren su utilización del Marketplace.

 

Rebecca :

Lo que más aprecio de mi trabajo es el soporte del grupo de Facebook porque es un canal innovador de comunicacion con nuestros vendedores.

 

Elodie :

Me gusta aportar una respuesta a los vendedores y tener un contacto telefónico cuando sea posible. Me gusta también porder encontrar soluciones para mejorar su experiencia y la nuestra al mismo tiempo.

 

¿Cuáles son las próximas mejoras por desarrolar para el soporte?

Annabelle :

Hasta ahora, las conversaciones con los vendedores see hacian principalmente por escrito. La próxima mejora es desarrollar el soporte telefónico con los vendedores. De hecho, ya hemos comenzado, el vendedor puede hacer click en « Ser llamado » a traves de su cuenta vendedor.

 

Frédéric :

Todas las innovaviones que nos permitan crear un contacto privilegiado y mas inmediato con los vendedores para dar soluciones al momento o cuando lo necesiten. 

 

Rebecca :

Visionamos diferentes acciones con el fin de accelerar todavia más el plazo de respuesta de las consultas de los vendedores.

 

Elodie :

Mejorar el contacto con los vendedores y tener una mejor relacion con ellos, pricipalmente a través de las llamadas telefónicas.

 

¿Cuáles son para ti las cualidades necesarias para esta tarea? 

Annabelle :

Hay que estar informado acerca de todas las actualizaciones, nuevos proyectos en curso para poder informar correctamente a los vendedores.

 

Frédéric :

Demostrar resistencia, ser curioso y estar libre de prejuicios para acompañar a los vendedores.

 

Rebecca :

Según mi experiencia, hay que ser polivalente ante todo, paciente también y pedagogo.

 

Elodie :

Para mi, para realizar mi trabajo hay que tener paciencia, pero también tener buena capacidad de análisis y una capacidad excelente de adaptación frente a diferentes consultas. Es igualmente necesario el saber escuchar y por supuesto, saber facilidad para relacionarse para ser lo mas pedagogo posible.