¡Encuentra las respuestas a tus preguntas en esta sección!
Preguntas generales
¿Cómo puedo conectarme por API?
En cuanto recibamos su formulario de inscripción, le enviaremos sus claves de identificación para que pueda conectarse a su área de vendedor; acceda a la sección de "Ajustes", luego a "Mis datos personales y bancarios" y "Parámetros de conexión", y ahí encontrará sus parámetros de conexión a la API. Para más información, visite nuestra API SOAP pagina o sobre nuestra API REST pagina.
¿Cuáles son mis obligaciones fiscales y sociales como vendedor a clientes particulares y profesionales?
Sea que sus clientes sean profesionales o particulares, tiene la obligación de declarar a la administración tributaria los ingresos que generan a través de Cdiscount Marketplace.
Además, estos ingresos están sujetos al pago de cotizaciones sociales y requieren que esté afiliado a un régimen de seguridad social.
Le invitamos a que consulte las fichas preparadas por los administradores para conocer las reglas aplicables a la declaración de la renta, a la declaración de actividad y al pago de cotizaciones sociales :
Obligaciones fiscales : https://www.impots.gouv.fr/portail/node/10841
Obligaciones sociales : https://www.urssaf.fr/portail/home/espaces-dedies/activites-relevant-de-leconomie.html
Estas obligaciones se aplican a los usuarios de la plataforma que sean residentes en Francia o que realizan ventas o prestaciones en Francia de acuerdo con los artículos 258 a 259 D del Código general de los impuestos francés.
Le recordamos que se expone a sanciones en caso de incumplimiento de estas obligaciones.
Esto es un simple recordatorio de las obligaciones que usted tiene. En caso de necesidad, le aconsejamos que acuda a un profesional que pueda asesorarle en el cumplimiento de sus obligaciones legales.
¿Cómo configurar mi país de envío?
Tiene que realizar este ajuste en su área de vendedor. Todos sus pedidos tienen que proceder del país que desea elegir como país de envío. Si realiza envíos desde varios países, tiene que configurar el país con plazo de envío más largo (por ej.: si envía el 90% desde Francia y el 10% desde China, tiene que indicar China como país de envío).
Puede configurar su país de envío en la pestaña ""Ajustes"" de su área de vendedor, seleccionando primero ""Mis datos personales y bancarios"" en el menú desplegable. Cuando se encuentre en esta página, seleccione la pestaña ""Informaciones comerciales""; en esta página hay una sección dedicada a los ajustes del país de envío.
¿Por qué son importantes las valoraciones de la clientela?
Las calificaciones de los clientes permiten obtener opiniones sobre su tienda y así infundir tranquilidad a futuros compradores. A los clientes se les anima a que dejen valoraciones y comentarios sobre los pedidos que realizan a los vendedores asociados.
¿Cómo gestionar una reclamación?
En su área de vendedor, dispone de una guía detallada sobre la relación entre comprador y vendedor. (poner enlace al seller)
En caso de venta a un cliente profesional, este no dispone de plazo de retractación. La política de devolución está a discreción del vendedor profesional.
¿Cómo se gestionan los pedidos?
Cuando un cliente hace un pedido de alguno de sus productos, usted recibe un correo electrónico del pedido. Tendrá que tramitar el pedido en 2 días laborables. Puede gestionar fácilmente sus pedidos (aceptar o rechazar un pedido, gestionar reembolsos, confirmar el envío de productos, procesar solicitudes y reclamaciones de los clientes...) en la pestaña "Pedidos" de su Área de Vendedor o a través de la API.
¿Qué es el área de vendedor?
La interfaz de vendedor permite gestionar el conjunto de sus operaciones en Marketplace Cdiscount:
– Creación y personalización de su tienda Cdiscount
– Gestión del catálogo (incorporación de sus productos en venta en el catálogo de Cdiscount y puesta al día de sus existencias)
– Gestión de los pedidos transmitidos por los clientes
– Seguimiento de sus indicadores clave
– Gestión de la relación con los clientes
– Monitoreo contable (facturación y pagos)
– Seguimiento de la actividad Fulfilment
¿Cómo recibo mis pagos?
Cdiscount pasa el cargo a la cuenta del cliente tan pronto como usted acepta el pedido. Una vez la venta realizada y el envío confirmado, Cdiscount le transfiere las ganancias dentro del plazo de 10 días.
Para recibir el pago de sus ventas, debe:
- Haber rellenado datos bancarios válidos a su registró.
- Tener un saldo positivo en su cuenta, tras deducción de los reembolsos clientes provocados por reclamaciones y el importe de la suscripción mensual, los servicios suscritos y el importe de la reserva de garantía.
Tenga en cuenta que, tras la primera comunicación de los datos de la cuenta bancaria o tras un cambio, la fecha de pago puede retrasarse de 20 días como máximo.
Le devolveremos el importe del pedido, gastos de envío y gestión incluidos, de los que restaremos la comisión. Los pagos se realizan por transferencia bancaria.
¿Cómo puedo poner fin a mi abono en Cdiscount Marketplace?
Puede poner fin a su abono en todo momento; la inscripción no comporta ningún compromiso de permanencia. Contacte con nosotros a través de su Área de Vendedor para cancelar su cuenta. La cancelación se hará efectiva al final del mes en curso.
Atención, su Área de Vendedor permanecerá accesible 3 meses, durante los cuales tendrá que seguir gestionando la relación con sus clientes.
¿Puedo vender solo a particulares?
Si desea vender solo a particulares, basta con deseleccionar la casilla de publicación en la sección de abonos de sus parámetros de tienda.
¿Cuáles son las tarifas para ser vendedor profesional?
El abono mensual cuesta *39,99 € netos y le permitirá vender a nuestros clientes particulares y profesionales en www.cdiscount.com.
Su abono entra en vigor tan pronto como finalice su proceso de inscripción. Las cuotas mensuales de abono se deducen de las ganancias que obtenga de sus ventas en el sitio, y se devengan el día 1 de cada mes.
Cdiscount recauda además una comisión sobre cada venta realizada en el sitio, cuyo porcentaje dependerá de la categoría del producto. (Ver la pestaña Tarifas)
Por lo tanto, su pago se realizará de la manera siguiente:
– Cobro de las ventas
– Deducción de comisiones
– Deducción del importe de su abono
= Pago del saldo.
Cdiscount propone también ""Abonos Premium"" que permite acceder a servicios adicionales para incrementar la visibilidad de sus ofertas y llegar a un público más amplio. Aquí encontrará información sobre los Abonos Premium.
¿Cómo tengo que hacer para poner mis productos en venta?
Tan pronto como haya enviado su formulario de inscripción, podrá descargar su catálogo de productos y/o sus ofertas en su área de vendedor.
Solo tendrá que rellenar datos acerca de sus stocks disponibles, el estado de los productos (nuevo o usado) y definir sus propios precios de venta. Una vez la inscripción confirmada y la cuenta activa, usted publicará sus ofertas, que aparecerán en el sitio Cdiscount.com y podrán ser vistas por los clientes.
Puede hacer todo desde su Área de Vendedor o pasar a través de nuestra API.
¿Qué productos puedo vender?
¡En Cdiscount Marketplace se pueden vender casi todas las categorías de productos! La lista se encuentra en este página.
Cuidado: nuestro marketplace prohíbe la comercialización de algunas categorías de productos. Indicamos de qué productos se trata en nuestra Manual de Buenas Prácticas.
¿De qué acompañamiento voy a disponer para dar mis primeros pasos en Cdiscount Marketplace?
Durante el primer mes, un gerente de cuenta le acompañará para que se familiarice con el funcionamiento de nuestro marketplace. También podrá contactar con nuestra atención al vendedor telefónicamente o a través de nuestro sistema de contacto desde su área vendedor. Además, ponemos a su disposición webinars animados por nuestros equipos y artículos de ayuda en línea.
¿Cómo puedo darme de alta y crear mi cuenta de vendedor profesional?
Es muy sencillo. Tan solo tiene que seguir paso a paso nuestro formulario de inscripción disponible en este enlace. Para saber toda la documentación que debe facilitar, haga clic en este enlace.
¿A qué me comprometo cuando vendo en Cdiscount Marketplace?
Con el fin de garantizar al cliente la misma calidad de servicio que hoy ofrece Cdiscount, los vendedores se comprometen a una serie de puntos que se pueden consultar aquí y son monitorizados mediante indicadores de calidad disponibles en todo momento en el Área Vendedor.
¿Qué es Cdiscount Marketplace?
Cdiscount Marketplace es un mercado en el que vendedores profesionales venden sus productos, nuevos o usados, a compradores particulares o profesionales en el sitio Cdiscount.com.
Enviado por Octopia
¿Cómo puedo gestionar mi actividad logística?
Dentro de su Área de Vendedor, tendrá acceso a una interfaz dedicada a su actividad logística. Allí podrá referenciar productos, monitorear su nivel de stock, conocer sus mejores ventas, etc.
Además, nuestros asesores Octopia Fulfillment estarán a su disposición para acompañarle en su actividad en el marketplace.
¿Mis productos aparecen destacados en el sitio Cdiscount.com?
Sí, adquieren visibilidad por llevar la mención Octopia Fulfillment mediante un filtro específico ("enviado por Cdiscount"). Además, se beneficiarán de la posibilidad de entrega gratuita si se cumplen determinados requisitos (importe de la cesta superior a 25€).
¿Puedo utilizar mi stock Octopia Fulfillment para entregar los pedidos que me llegan de otras plataformas ?
Sí, gracias a nuestro servicio de pedidos externos, puede utilizar la solución Fulfillment para enviar sus productos a todas sus plataformas de venta. Usted solo tiene que transmitirnos las informaciones relativas al pedido, y nosotros gestionamos para usted las tareas de preparación, envío y apoyo en lo relacionado con la logística. Lea todas las informaciones en nuestra página específica aquí.
¿A qué destinos entregan?
Para pedidos hechos en Cdiscount
Hacemos entregas en Francia metropolitana / Córcega / Mónaco y también España, Italia, Alemania, Bélgica y Luxemburgo.
Para pedidos hechos en cualquier otra plataforma
Hacemos entregas en Francia y en más de 20 países europeos. Haga clic aquí para saber más.
¿Cuáles son las modalidades y los plazos de entrega de mis pedidos cliente?
Ventas realizadas en Cdiscount:
Las modalidades de entrega que se ponen a su disposición son las del sitio Cdiscount, precisamente:
– para productos de menos de 30 kg y 2 m: entrega en puntos de recogida, a domicilio o ""exprés"";
– para productos de más de 30 kg y 2 m: están disponibles la entrega en puntos de relevo grandes bultos y la entrega a domicilio (a nivel de calle/a domicilio + instalación).
Los plazos de entrega son los correspondientes a la modalidad de entrega elegida por el cliente.
Ventas realizadas en otra plataforma:
En el caso de un pedido hecho en un Marketplace externo o en su propio sitio, la entrega se hace en el domicilio del cliente dentro del plazo de 5 días hábiles.
Las modalidades de entrega que se ponen a su disposición son:
– para productos de menos de 30 kg y 2 m: la entrega estándar en Francia y en Europa.
– próximamente vamos a abrir la posibilidad de entregas exprés para pedidos realizados en Francia.
¿Cómo se tratan mis pedidos cliente?
Su pedido se trata como un pedido Cdiscount.
En momentos de actividad intensa, se beneficiará de la potencia logística de Octopia con almacenes activos 24h/24 y 7d/7.
¿Cuál es el peso o el tamaño máximo autorizado de los artículos?
Tratamos artículos de 0 a 180 kg. El tamaño máximo (largo+ancho+alto) es 5 metros. Sin embargo, no se admiten algunas categorías sometidas a una normativa específica (por ejemplo, productos inflamables o que contengan alcohol). Si vende productos con características específicas, le invitamos a ponerse en contacto con el departamento comercial.
¿En qué depósitos se almacenarán mis productos?
Dependerá de la categoría de sus productos. En Cdiscount hay 2 categorías:
• Productos pequeños (peso < 30 kg y tamaño (largo+ancho+profundidad) < 2 M ). Se almacenarán en nuestro Centro Logístico de Cestas (Francia, departamento 33). • Productos voluminosos (peso > 30 kg o tamaño (largo+ancho+profundidad) > 2 M ). Se almacenarán en nuestros dos Centros Logísticos de Andrézieux (Francia, departamento 42) y Saint Mard (Francia, departamento 77).
En nuestras modernas instalaciones se llevan a cabo procesos de preparación, embalaje y envío de calidad y automatizados. El conjunto de operaciones es objeto de trazabilidad y seguimiento en tiempo real. El personal presente cuenta con una experiencia significativa en logística e-commerce. Las instalaciones están securizadas y vigiladas por personal de seguridad 24h/24.
Para utilizar el servicio Octopia Fulfillment, ¿hay un número mínimo de referencias que tengo que poner a disposición?
No. Le ofrecemos la posibilidad de externalizar la totalidad o parte de su logística y la Gestión de la Relación Cliente correspondiente. Durante los contactos que mantenga con el equipo de Octopia Fulfillment, podrá definir con ellos el tipo de productos de mayor interés para usted.
¿Cómo darse de alta en Octopia Fulfillment?
Puede inscribirse rellenando el formulario disponible aquí.
Cdiscount Advertising Sellers – Aumenta su visibilidad
¿Qué soluciones proponen ustedes?
Proponemos múltiples soluciones que permiten incrementar los accesos a sus fichas de productos, como son productos patrocinados en el motor de búsqueda, o productos destacados en la página de inicio de Cdiscount.com. También ofrecemos soluciones con cupón de descuento inteligente para aumentar el número de conversiones.
¿Qué es Cdiscount Advertising?
Cdiscount Advertising es un conjunto de soluciones que le permitirán mejorar la visibilidad de su tienda y la de una selección de productos.
Ventas Internacionales
¿Cuáles son las modalidades y los plazos de entrega para los envíos internacionales?
Las modalidades de entrega disponibles para la entrega internacional son las mismas que las que usted ha elegido para sus envíos en Francia con entrega a domicilio. La entrega en punto de recogida y la recogida en tienda no están disponibles para pedidos internacionales.
Los plazos de entrega se calculan en función del país de envío configurado en los parámetros tienda y del país de entrega del pedido.
El plazo indicado al cliente es la suma de los plazos de preparación (indicados para cada oferta) y del plazo de entrega en función de los países de envío y entrega. Se expresa en días hábiles.
Paquete estándar:
¿El país de entrega es el mismo que el de envío? 1 a 3 días
¿Envía desde un país europeo a otro país europeo? 2 a 7 días
¿Envía desde un país fuera de Europa? 10 a 20 días
Paquete voluminoso:
¿El país de entrega es el mismo que el de envío? 2 a 7 días
¿Envía desde un país europeo a otro país europeo? 3 a 10 días
¿Envía desde un país fuera de Europa? 10 a 20 días
¿En qué idioma se realiza la gestión de mi relación con el cliente?
Sea cual sea el país de envío, el sitio Cdiscount.com está en francés, por lo que la gestión de la relación con el cliente siempre se realiza en francés.
¿Cómo configurar los precios de venta y de envío para clientes internacionales?
El precio de venta (IVA incluido) que usted indica en su área de vendedor es único. Pronto ofreceremos la posibilidad de diferenciarlo país por país. El tipo de IVA a pagar puede variar entre un país y otro.
En cuanto a los costes de envío, usted puede aplicar costes de envío adicionales para los países europeos. Lo puede hacer en la sección ""Ajustes > Mis opciones de envío"".
Estos gastos se sumarán a los costes principales y adicionales indicados en cada una de sus ofertas. El importe de los costes adicionales es común para todos los países europeos.
Puede elegir un coste diferente según el tamaño del producto (paquete estándar vs. paquete voluminoso).
Atención, recuerde que sus productos Fulfilment de más de 30 kg solo pueden entregarse en Bélgica.
¿Hay un coste de suscripción específico?
No, la opción de venta internacional es gratuita.
¿En qué países se puede vender fuera de Francia?
Cdiscount ha abierto su Marketplace a más de 200 millones de consumidores europeos en Bélgica, Alemania, España, Luxemburgo e Italia.
Cuando seleccione la casilla ""Entrega internacional"", todo su catálogo pasará a ser visible para los consumidores que deseen recibir sus productos en Bélgica, Italia, Alemania, España, Luxemburgo.
Acepte suministrar sus productos en estos cinco países, y pasará a configurar sus gastos de envío.
¿Cómo vender internacionalmente?
Si desea inscribirse, puede hacerlo en tan solo 3 clics desde su Área de Vendedor: vaya a la sección Ajustes > Mis opciones de envío > Seleccione la casilla ""Entrega internacional"",
Al seleccionar la casilla, todo su catálogo pasa a estar disponible para la venta internacional (incluidas las ofertas Fulfilment, excepto los productos de más de 30 kg fuera de Bélgica).
Puede configurar sus gastos de envío desde su área de vendedor.
Cdiscount PRO Marketplace
¿Cuáles son las especificidades para vender a profesionales?
Una sola publicación de sus ofertas basta para que pueda comercializar sus productos a clientes particulares y profesionales en Cdiscount.com.
La gestión de sus pedidos, la entrega de los productos así como la gestión de la relación con el cliente son idénticas.
Hay dos especificidades principales:
- Los clientes profesionales necesitan una factura oficial por cada pedido, emitida sistemáticamente por el vendedor.
- No existe plazo de retractación en la venta a distancia a clientes profesionales.
¿Puedo vender solo a profesionales?
No, no puede vender solo a vendedores profesionales.
Cdiscount à Volonté
¿Qué requisitos tienen que cumplir mis ofertas para ser incluidas en Cdiscount a Voluntad?
Existen dos modalidades para que sus productos puedan ser incluidos en el programa Cdiscount a Voluntad.
Beneficiando de nuestro apoyo logístico con Cdiscount Fulfilment. Usted nos entrega su stock, nosotros gestionamos la integralidad de sus pedidos (preparación, embalaje, entrega y gestión de la relación con el cliente) mientras usted monitorea sus ventas y su stock desde el Área de Vendedor.
Controlando los envíos exprés con Cdiscount Express Seller. Usted se da de alta en este programa, nosotros comprobamos la calidad de las entregas y convalidamos su inscripción. Usted puede entonces empezar a configurar sus ofertas y preparar sus pedidos exprés el día mismo para entrega el día siguiente. Para el envío, puede utilizar sus propios contratos de transporte.
¿Qué es Cdiscount a Voluntad?
Cdiscount a Voluntad (CDAV) es un abono anual propuesto a la clientela de Cdiscount que permite disponer de entrega exprés gratuita* e ilimitada para todos los productos vendidos por Cdiscount o entregados por Cdiscount Fulfilment. Las ofertas que cumplen los requisitos llevan el logo Cdiscount a Voluntad y son destacadas en la página de inicio con ocasión de los grandes eventos: Black Friday, Rebajas, …
*con excepción de los productos voluminosos (peso > 30 kg o tamaño (largo+ancho+profundidad) > 2 m)
¡No se lo piense más!
Nuestros colaboradores le ayudarán con mucho gusto en cada una de las etapas del proceso.