卖家支持团队介绍 !

Annabelle Nardini, 卖家和顾客关系助理,产品团队

Frédéric Aunaire, 卖家和顾客关系助理,订单和顾客团队

Rebecca Rigault, 卖家和顾客关系助理,产品团队 

Elodie Lincoln, 卖家和顾客关系助理,账户团队

 

你们在团队中的任务是什么?

Annabelle :

我们主要分为三个方向:

首先,账户团队负责卖家账户质量和财务方面的问题;

其次,订单和顾客团队处理订单和客诉问题;

我则属于产品团队,负责产品商业信息更新和产品信息修改申请。

我们的任务是通过邮件和电话的形式帮助卖家解决问题。

 

Frédéric :

我自2018年1月起加入卖家支持团队并负责订单和顾客方向。

 

Rebecca :

我的任务有很多,主要是通过邮件处理卖家遇到的问题并在必要的时候通过电话协助他们。我同时还以名为“保罗”的虚拟身份负责管理Cdiscount Marketplace社区Facebook小组的卖家支持。

 

Elodie :

我负责回复卖家所有关于打款方面的问题。我帮助他们理解管理帐户所需的财务文件。

 

你们最喜欢工作的哪一部分?

Annabelle :

这份工作的多样性是令人激动的,我每天都在进步。任务和主题都不尽相同,工作是生动的,每天都会有新的案例要分析。

每天的邮件与其它邮件相似但又不尽相同,因为他们的复杂程度根据卖家问题的不同而变化,这使得我们要结合卖家实际情况进行回复。

 

Frédéric :

我喜欢向卖家提供改进方案,以便于他们在平台的经营。

 

Rebecca :

我最喜欢的工作是Facebook小组的卖家支持,因为这是一个与创新型卖家沟通的渠道。

 

Elodie :

我喜欢帮助卖家解决问题并在可能的情况下通过电话与他们沟通。我还喜欢能够通过这些沟通来找到改善卖家和我们的体验的解决方案。

 

卖家支持团队下一步的发展计划是什么?

Annabelle :

就目前而言,与卖家的沟通方式主要还是书面形式。团队的下一步计划是通过电话与卖家进行沟通。其实这一计划已经开始实施了,卖家现在可以在后台点击“Être rappelé”申请。

 

Frédéric :

所有能够帮助我们与卖家建立直接和快速联系并能够在卖家需要的时候能够及时给出解决方案的创新。 

 

Rebecca :

我们计划采取各类措施来继续缩短卖家案例的处理时限。

 

Elodie :

通过电话的形式优化与卖家的沟通并维持最佳的关系。

 

对于你们来说,完成这类任务所需具备的特质是什么?

Annabelle :

应该要了解平台所有的近况以及所有新上线的项目,这样才能更好的通知卖家

 

Frédéric :

在陪伴卖家成长的过程中要保持忍耐,好奇并避免偏见

 

Rebecca :

在我看来,首先必须可以灵活应对各种问题,同时需要耐心和好的教导方式

 

Elodie :

我认为要完成这些任务就必须要有耐心,要有良好的分析思维和对各种要求的出色适应能力,同时需要懂得倾听,当然还要与卖家保持良好的关系,以便更好的教导卖家