常见问题


Cdiscount Marketplace是Cdiscount 第三方卖家平台,挑选出来的专业商家可以在Cdiscount.com和/或cdiscountpro.com售卖他们的新旧产品。为保证商家的服务能达到Cdiscount同一级别,合作商家需符合一些条件,点击此处查询,并通过质量指标监测。Cdiscount挑选出来的专业商家可以在Cdiscount.com售卖他们的新旧商品。为保证商家的服务品质能达到Cdiscount的同一级别,合作商家需要符合一些条件。

点击此处可获取注册表格,请提供您的身份证件、公司信息和银行信息,表格填写完成后会发送给平台审核团队,我们会尽快与您联系确认您的注册情况。

您可以销售第三方卖家平台允许的所有产品类型!点击此处可查看产品列表。
注意,一些产品禁止在本平台销售。您可在卖家守则中查看禁售产品。

一旦您的注册通过审核并且账户被激活后,您就可以在卖家后台上传产品和报价,并通过产品库存和商品状态(新的或二手的)来确定售价。产品发布成功后,所有顾客都可以在Cdiscount.com上看到您的产品。
您可以直接使用卖家后台或者通过API上传产品。

每月平台月租费为:
*除税价39.99欧元,www.cdiscount.com 或www.cdiscountpro.com网站店铺
*除税价59.99欧元,同时成为www.cdiscount.com和www.cdiscountpro.com网站店铺。
另外Cdiscount会从网站上的每次交易中收取佣金,佣金的比例取决于相应的产品类别。(参见佣金费率)。
Cdiscount还提供“尊享账户”,可享受附加服务。

在完成注册程序并开通店铺后,将开始收取平台月租费。该费用会在每个月的1日从销售所得中直接扣除。

您可以随时关闭您的店铺,注册并不代表任何长期的合同。您可以通过您的卖家账户联系我们来注销账户。账户注销只有在处理完所有订单和投诉之后的月底才能生效。

客户下单后,将通过电子邮件通知您,您必须在 2 个工作日内处理,确认产品是否有货。通过卖家后台的订单管理界面或API,您可以轻松管理您的订单(接单或拒单,管理退款,确认发货,处理订单和客人投诉等)

一旦您确认订单,Cdiscount就会向买家扣除订单费用,并每十天向您支付已超出最大到货时效加7个自然日的已完成订单(请将订单标记发货)金额
为了能够收到货款,您需要:
– 在Cdiscount卖家账户里面有余额或余额为零,因为客户投诉以及退款都将影响您的账户余额。
– 在您的卖家账里提供了有效的银行账号。

我们强烈要求顾客在交易后留下评价。这是顾客了解您是否值得信赖,以及说服他们在您的店铺购物的最佳方式。您的评分越高,越多的顾客愿意在您家购物。根据您的销量加权得出的店铺平均分是评估店铺性能的关键指标,不仅对于买家来说是如此,对于Cdiscount来说亦是如此。

对于商店自提产品,顾客可以在下单后您设定的期限内立即到您的实体店提货。送货到店的不同之处在于顾客只有在您收到顾客的货之后才能到您店里取货。
为了能够践行立即取货的诺言,我们建议您选择自动接单。

如需获取更多信息,请浏览我们API开发者网站

平台入驻卖家可在卖家后台界面进行所有操作:
– 创建和定制Cdiscount店铺
– 管理产品目录(Cdiscount目录中加入销售的新产品及库存更新)
– 客户订单管理
– 客户关系管理
– 账单跟进(结算和收款)
– 海外仓业务追踪如需获得更多信息,请游览我们API开发者网站。

必须在您的卖家后台完成设置。所有订单都必须从您选择的发货国家/地区发货。如果是从几个国家发货,您必须设置最长发货时间的国家(如:90% 从法国发货,10% 从中国发货,您必须申明中国是发货国)。

Cdiscount PRO第三方平台的买家都是企业。可从Cdiscount PRO挑选的专业商家店铺里采购新产品。

Cdiscount海外仓


拥有丰富的电商经验和竞争力强的物流系统(30万平米的储藏空间、机械化、包装、运输……),我们希望为您的客户提供与我们的客户同相同品质的物流服务。
对于您交予我们的货品,
我们会替您验收、备货、包装、仓储及配送。
优势:
• 借助“Cdiscount配送”标志提升产品曝光度
• 可享受Cdiscount的全部配送方式(站点自提、Cdiscount快递及快递到家)
• 您的产品可加入Cdiscount任意送会员服务(产品小于 30 公斤,三边尺寸之和小于2米)
• 节省配送时间,让您专注营销。您不再需要向每位客户配送,可以将货物统一交予一个配送地址(我们的其中一个仓库)
• 由Cdiscount管理退货期间的客户退货
Cdiscount海外仓助您销量攀升,发货更快。

点击此链接可获取注册表格。

没有,不管您是否是我们平台的卖家,我们都可以外包您所有或部分物流并帮您进行客户关系管理。我们会与您共同协商来确定您最适合做海外仓的产品。

在Cdiscount货物分为两类:

• 小件货品(重量 < 30 kg且三边尺寸之和(长+宽+高) < 2 M。该类货品将储存在我们的Canéjan物流中心(33省)

• 大体积货品(重量 > 30 kg且三边尺寸之和(长+宽+高) > 2 M)。该类货品将储存在我们的Andrézieux物流中心(42省)和Saint Mard物流中心(77省)

我们的现代化仓库拥有高质量的自动化装配、打包和派送程序。所有操作均有记录且受到实时监控。拥有出色电商物流经验的工作人员,其专业性毋庸置疑。此外,作业场地有严密安保措施,安保人员全天不间断巡查。

我们接受重量在0到180kg之间的货品。最大的三边尺寸之和(长+宽+高)不超过5米。但不接受某些遵守特殊规定的货品(例如易燃或含酒精物品),如果您经销的是特殊货品,恳请您与销售部联系。

您的销售订单将被视作Cdiscount订单进行处理。没有优先次序。
在销售高峰时期,Cdiscount仓库将7天24小时满负荷运转,您将极大地收益于Cdiscount强大的物流支持。

我们给您提供Cdiscount网站上显示的所有配送方式,即:
– 重量小于30kg且三边尺寸之和小于2m的产品:站点自提、送货上门、特快配送,
– 重量大于30 kg且三边尺寸之和大于2m的产品:大件产品自提点,送货上门(送货到楼下/送货到家/送货到家+安装)。
配送时效与您的客户所选择的配送方式相关。
若订单是在其他平台或自建网站上生成的,5 个工作日内送货上门。

我们送货到法国本土/科西嘉岛/摩纳哥(除第三方平台外部订单)/比利时/意大利/德国/西班牙/卢森堡

是的,如果您的订单是外部订单(即非Cdiscount 订单)。您的包裹外包装将不会有任何特殊提示或明显标识。贵公司的名称不会出现在运输标签上。标签上只会标明客户姓名,配送地点,发货地址和由客户选择的送货商的跟踪号码。

会的,只要您的货品带有Cdiscount配送标识,其曝光度便会通过特殊筛选得到增加。此外,若产品达到相关要求(购物车内海外仓产品总额超过25€),顾客可享受免费配送。

在您的店铺后台,您将可以使用海外仓业务的专属工具。通过该工具您可以激活或取消激活您的产品,检测您的海外仓产品库存,了解您的优质产品等

如果您遇到任何困难也可以随时向我们的客户经理和海外仓顾问咨询

Cdiscount任意送(或 CDAV)是为Cdiscount买家提供的年费会员服务,为Cdiscount自营或Cdiscount海外仓发货的所有产品提供免费无限次的快递配送。您的Cdiscount海外仓货品也将会出现在Cdiscount任意送产品页面并享受快递配送。

Cdiscount火速通


火速通(Cdiscount Ads)是一系列增加曝光度的产品推广解决方案,能让Cdiscount卖家的店铺和精选商品增加曝光度,从而提升商品销量。

我们提供能实现短期投资回报的产品推广解决方案,该方案能解决电商商家所有的推广问题。联系我们以便我们能共同研究您的需求。

非常简单,直接联系您的客户经理即可。

泛欧配送


如果您想将产品销售至欧洲其他国家,只需在卖家后台进行简单的设置 :  Réglages 设置> Vos Choix d’expédition您的配送选项> Cocher la case “Livraison Internationale” 勾选国际配送

一旦您勾选了国际配送,您的全部产品都会在欧洲市场上架。 (Cdiscount海外仓只有在比利时才支持配送大于30kg的大件商品)

在勾选国际配送之前务必请先下载全店铺产品信息以便在勾选后更新

Cdiscount的第三方卖家平台市场向比利时,德国,西班牙,卢森堡和意大利的2亿多消费者打开了大门。

只需勾选« 国际配送» ,上述国家的顾客都能在Cdiscount看到您的产品,也就是说您的产品将会配送至这5个国家。

没有,国际配送是免费的。

您在卖家后台设置的含税售价是统一的。您不能根据配送目的地国家来改变运费。 注意您所要付的增值税根据国家不同会有所变化。

 

运费方面,您可以根据国家来设置额外的运费。” 查看 Réglages设置 >  Vos choix d’expédition 配送选项“.

这个费用会累加在您的产品价格和您自己为每个产品设置的额外费用上。您设置的这个额外费用适用于欧洲所有国家。 您可以根据产品的大小来设置不同的运费金额。 (标准件vs 大件商品).

注意,Cdiscount海外仓只支持比利时30kg以上大件订单配送

无论配送地在哪个国家,卖家平台的管理都以法语为主。您依然可以用法语管理客户关系。

国际配送的期限是多久?

泛欧配送的方式和您在法国安排的送货上门的配送方式一致。泛欧配送不支持自取点提货和到店自取服务。

配送期限将根据配送发货地和配送国家计算。

最后的配送期限是备货时长和 根据配送地所计算的配送时长的总和。( 除了Express快速配送模式)

配送期限根将会据您的发货地和配送目的地自动调整

在您卖家后台所显示的配送时长包括了备货时长,以工作日来计算。

 

标准件

 发货地和配送地一致 :  13

在欧洲范围内的不同国家之间的配送 : 27

从欧洲以外的国家发货 : 1020

 

大件包裹

发货地和配送地一致 : 2 7

在欧洲范围内的不同国家之间的配送 : 310

从欧洲以外的国家发货 : 10 20

Cdiscount PRO平台


Cdiscount PRO第三方平台专门面向企业级买家。这些买家可从Cdiscount PRO 挑选的专业卖家处订购新产品。

注册专业卖家必须事先经过授权。联系我们填写联系表格提交授权申请。我们的销售团队将尽快与您联系,跟进您的申请。

一旦您的专业卖家注册通过审核并且账户被激活后,您就可以在卖家后台上传产品和报价,并通过产品库存和商品确定售价。客户下单后,将通过电子邮件通知您,您必须在2个工作日内处理,确认产品是否有货。您确认订单后,Cdiscount PRO就会扣除买家费用,并在交易完成后支付您的货款(您必须将订单标记发货)。

为了能够收到货款,您需要:
– 在CdiscountPRO卖家账户里面有余额大于或等于0,因为客户投诉以及退款都将影响您的账户余额。
– 在您的卖家账户里提供了有效的银行账号号码。

客户可在收到订单货品后进行评价,评估购物体验。网站所有人都可查看评价,从而帮助并引导其他客户面向CdiscountPRO卖家的购物意向。

您可以销售CdiscountPRO平台上允许的所有开放产品种类,CdiscountPRO平台网站首页“类目”标签可查看最新列表。目前开放的种类有:计算机、高科技、家电、工具、文化产品(书籍、DVD、游戏光碟、游戏机配件)、乐器、房屋、修理、宠物用品、母婴、玩具/模型、PAP、建筑-工具、工业类、办公设备、汽车设备。
您可以通过Cdiscount PRO上架今日新品,可申请销售目前Cdiscount PRO上未销售的产品,包括新产品类别,联系销售支持提交申请。

您可以使用卖家后台或通过API来上传产品,所需流程和信息根据您的产品是否已在CdiscountPRO平台目录中而有所不同。

首先每个月您需要支付平台使用费,已是 Cdiscount第三方平台卖家(除税价20 欧元),不是Cdiscount第三方平台卖家(除税价39.99 欧元)。另外CdiscountPRO会从每次交易中收取佣金,佣金的比例取决于相应的产品类别。(查看佣金费率)

在完成注册程序并开通店铺后,将开始收取平台月租费。该费用会在每个月的1日从销售所得中直接扣除。

您可以随时关闭您的店铺,注册并不代表任何长期的合同。您可以通过您的卖家账户联系我们来注销账户。账户注销只有在处理完所有订单和投诉之后的月底才能生效。

通过卖家后台的订单管理界面或API,您可以轻松管理订单(接单或拒单,退款,确认发货,处理订单和客户投诉……)。

送货上门:订单会直接送到顾客家中。
3种配送方式可供选择:平邮、跟踪件或快递(需签收)。
– 对于计税价等于40欧元的产品,配送方式由客户选择
– 对于计税价40到10 000欧元的产品,配送方式是跟踪件或快递
– 对于计税价在10 000欧元以上的产品,配送方式必须是快递
您可以选择是否用平邮,但其他配送方式则必须要明确提出。如果您确定选择平邮,则计税价40欧元以下的商品配送将默认发平邮。

注:从同一家店购买的多件商品的邮费按照以下规则递减计算:购买的商品中运费最贵的作为第一件产品加上其它产品的额外运费

对未到商品的纠纷:
如果是跟踪件及挂号件,您可以在第一时间咨询邮局确定包裹是否已经寄出。如果包裹未寄出,您可以向邮局索赔,并为顾客退款或重新发货。
如果不是跟踪件,则直接退款或重新发货。

对商品不符的投诉:
如果顾客认为他收到的商品与原商品不符,可以将商品退回并且在退货之后获得退款。

对商品有缺陷的投诉:
如果客户认为收到的商品存在缺陷,请客户退货并在收到退货后退款,或重新发送新商品。

对仿品的投诉:
我们提醒您在Cdiscount PRO上严禁销售仿品,如果发生此类事情,您需要退款同时您的账户会被注销。

我们强烈要求顾客在交易后留下评价。这是顾客了解您是否值得信赖,以及说服他们在您的店铺购物的最佳方式。您的评分越高,越多的顾客愿意在您家购物。根据您的销量加权得出的店铺平均分是评估店铺性能的关键指标,不仅对于买家来说是如此,对于Cdiscount来说亦是如此。