Questions générales


Cdiscount Marketplace permet à des vendeurs professionnels de vendre leurs produits neufs ou d’occasion à des acheteurs sur les sites Cdiscount.com et/ou Cdiscountpro.com. Pour garantir aux clients une qualité de service au même niveau que celle aujourd’hui offerte par Cdiscount, les vendeurs s’engagent sur un certain nombre d’éléments que vous pouvez consulter ici et sont monitorés par des indicateurs de qualité. 

Notre formulaire d’inscription est disponible à ce lien.

Munissez vous d’une pièce d’identité, des informations de votre entreprise et de vos informations bancaires et en quelques minutes votre formulaire d’inscription sera transmis à nos équipes. Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais pour vous confirmer votre inscription. 

Presque toutes les catégories de produits peuvent être vendues sur Cdiscount Marketplace ! Vous retrouverez leur liste à cette page 

Attention : certaines catégories de produits sont interdites à la commercialisation sur notre marketplace. Vous trouverez ces produits dans la  Charte de Bonnes Pratiques

 

Une fois votre inscription validée et votre compte activé, vous pourrez télécharger votre catalogue produit et/ou vos offres dans votre espace vendeur.
Vous n’aurez plus qu’à renseigner vos stocks disponibles, l’état des produits (neuf ou occasion) et fixer vous-même vos prix de vente.
Dés que vous publiez vos offres, elles apparaissent sur le site Cdiscount.com et sont visibles par les clients.
Vous pouvez tout faire depuis votre Espace Vendeur ou bien passer par notre API. 

L’abonnement mensuel est de :

*39,99 €HT pour une boutique hébergée sur www.cdiscount.com ou sur www.cdiscountpro.com ;

*59,99 €HT pour une boutique hébergée à la fois sur www?cdiscount.com et sur www.cdiscountpro.com .

Cdiscount prélève également une commission sur chaque vente effectuée sur le site, dont le taux dépend de la catégorie de produit concernée. (voir l’onglet Tarifs)

Cdiscount propose également des « Pack Premiums »permettant d’accéder à des services complémentaires.

 

Votre abonnement prendra effet dès que vous aurez terminé le processus d’inscription. Les mensualités d’abonnement viennent en déduction des gains que vous réalisez en faisant des ventes sur le site, et sont exigibles le 1er de chaque mois.

Vous pouvez mettre un terme à votre abonnement à tout moment, l’inscription ne requiert aucun engagement à long terme. Contactez-nous par le biais de votre Espace vendeur pour résilier votre compte.
La résiliation prend effet à la fin du mois en cours.
Attention, votre Espace Vendeur demeure accessible pendant 3 mois, pendant lesquels vous devez continuer à gérer la relation avec vos clients

Lorsqu’un client passe une commande sur l’un de vos produits, vous êtes informé par email de la commande, et vous devez alors la traiter dans les 2 jours ouvrés, en confirmant la disponibilité des produits. Vous pouvez gérer facilement vos commandes (accepter ou refuser une commande, gérer les remboursements, confirmer l’expédition des produits, traiter les demandes et réclamations des clients…) via votre interface de Gestion des commandes dans votre Espace vendeur, ou via l’API.

Cdiscount débite le client une fois la commande validée par vos soins, et vous reverse vos gains tous les 15 jours, une fois la vente réalisée (n’oubliez pas de confirmer l’expédition des commandes pour permettre la mise en paiement de vos gains) et le délai de livraison maximal annoncé par vous est expiré depuis plus de 7 jours calendaires.

Pour recevoir le règlement de vos ventes, vous devez :
– avoir un solde positif ou nul sur votre compte vendeur Cdiscount, sachant que les réclamations clients ainsi que les remboursements que vous effectuez dans le cadre de ces réclamations affectent votre solde.
– avoir renseigné un numéro de compte bancaire valide dans votre compte vendeur.

Retrouvez notre tutoriel ici 

Les clients sont fortement incités à laisser des évaluations et des commentaires après avoir passé commande chez les vendeurs partenaires. C’est le meilleur moyen pour les acheteurs de savoir si vous êtes digne de leur confiance et de les inciter à acheter chez vous. Plus votre note est forte, plus le client est enclin à acheter chez vous. Votre note moyenne pondérée par le nombre de vente sur le site Cdiscount est l’une des statistiques clés utilisées sur Cdiscount.com pour évaluer votre performance, tant pour les clients que pour Cdiscount.

Pour un produit en retrait immédiat, le client pourra venir le retirer dans votre magasin, juste après son achat sur le site, selon le délai que vous renseignez pour votre magasin. À la différence pour un produit en livraison magasin, le client pourra venir le retirer dès que vous l’aurez réceptionné.
Afin de tenir la promesse client sur le retrait immédiat, nous vous conseillons d’opter pour l’acceptation automatique des commandes.

Veuillez consulter notre site dédié à l’API pour plus d’informations.

 L’interface vendeur permet aux vendeurs inscrits à la Marketplace de Cdiscount de gérer l’ensemble de leurs opérations :
– Création et personnalisation de leur boutique Cdiscount
– Gestion de votre catalogue (Intégration des produits à vendre dans le catalogue Cdiscount et mise à jour de vos stocks)
– Gestion des commandes passées par les clients
– Gestion de la relation avec les clients
– Suivi comptable (facturation et paiements)
– Suivi de l’activité Fulfilment

La configuration doit être effectuée dans votre espace vendeur. L’intégralité de vos commandes doivent être effectuées depuis le pays que vous souhaitez choisir comme pays d’expédition. Si vous expédiez depuis plusieurs pays, vous devez paramétrer le pays avec le plus long délai d’expédition (ex: vous expédiez 90% de France et 10% de Chine, vous devez déclarer Chine comme pays d’expédition).

Cdiscount PRO Marketplace est une place de marché dont les clients ne sont que des entreprises. Elle vous permet de commander des produits neufs auprès de vendeurs professionnels sélectionnés par Cdiscount PRO.

Expédié par Cdiscount


Fort de notre expérience de e-commerçant et disposant d’une logistique performante (300 000 m2 de stockage, mécanisation, emballage, transport,…), nous souhaitons offrir à VOS clients la même qualité de prestations logistiques que celle offerte à NOS clients.
Vous expédiez à destination de nos entrepôts les produits destinés à la vente.
Nous les réceptionnons, préparons, emballons, stockons et livrons.
Les avantages sont :
• Le gain en visibilité de vos offres grâce à la mention « Expédié par Cdiscount »
• L’accès à 100% des modes de livraison Cdiscount (Point retraits, express et domicile Cdiscount)
• L’éligibilité de vos produits au programme de fidélité Cdiscount à Volonté (produits de moins de 30 kg et de développé de moins de 2 m)
• Le gain de temps sur la livraison qui vous permet de vous concentrer sur vos ventes. Vous n’avez plus à livrer chaque client et pouvez massifier vos expéditions vers une adresse unique de livraison (l’un de nos entrepôts).
• La gestion des retours client durant le délai de rétractation par Cdiscount

Avec Cdiscount Fulfilment, vendez plus, expédiez mieux.

Vous pouvez vous inscrire en replissant le formulaire de contact disponible ici 
Le service Cdiscount Fulfilment est sans abonnement et sans frais d’inscription.

Non, nous proposons la possibilité d’externaliser tout ou partie de votre logistique et Gestion de la Relation Client associée. Lors de vos échanges avec l’équipe Cdiscount Fulfilement, vous pourrez définir ensemble la typologie de produits les plus profitables pour vous.

Cela dépend de la catégorie de vos produits. Chez Cdiscount il y a 2 catégories:
• Les petits produits (Poids < 30 kg et ayant un développé (Longueur + Largeur + Profondeur) < 2 M ). Ils seront stockés sur notre Centre logistique de Canéjan (Dépt : 33).
• Les produits volumineux (Poids > 30 kg ou ayant un développé (Longueur + Largeur + Profondeur) > 2 M ). Ils seront stockés sur nos deux Centres d’Andrézieux (Dépt : 42) et Saint Mard (Dépt 77).

Nos bâtiments modernes disposent de processus de préparation, d’emballage et d’expédition de qualité et automatisé. L’ensemble des opérations sont tracées et suivies en temps réel. Le personnel présent justifie d’une expérience significative dans la logistique e-commerce. Par ailleurs, les sites sont sécurisés et disposent de personnel de sécurité 24h/24h.

Nous traitons les articles de 0 à 180 kg. Le développé maximal (longueur + largeur + hauteur) est de 5 mètres. Cependant, certaines typologies soumises à réglementation spécifiques ne seront pas acceptées (produits inflammables ou contenant de l’alcool par exemple), nous vous invitons à prendre contact avec le service commercial si vous commercialisez des produits avec des caractéristiques spécifiques.

Votre commande est traitée comme une commande Cdiscount. Il n’y a pas de priorisation.
En période de forte activité vous bénéficierez  de la puissance logistique de Cdiscount avec des entrepôts en activité 24h/24h et 7j/7J.

Les modes de livraison qui vous sont mis à disposition sont ceux du site Cdiscount, à savoir :
– pour les produits de moins de 30 kgs: et 2m de développé: la livraison en points retraits, à domicile et en « express »,
– pour les produits de plus de 30kg et 2m de développé, la livraison en point relais gros colis et la livraison à domicile sont disponibles (en bas de l’immeuble/à domicile/a domicile + installation).
Les délais de livraison seront ceux correspondants au mode de livraison choisi par votre client.
Pour une commande passée sur une Marketplace externe ou sur votre site, la livraison se fait au domicile du client, dans un délai de 5 jours ouvrés.

Nous livrons en France métropolitaine / Corse / Monaco (hors commandes Marketplaces externes).

Oui, c’est le cas pour vos ventes externes ( celles réalisées en dehors de Cdiscount Marketplace). Vos colis ne porteront pas de mention spécifique ou signe distinctif.  Le nom de votre Société ne sera pas mentionné sur l’étiquette de transport. Il ne sera fait mention que du nom du client, de l’adresse de livraison, de l’adresse d’expédition et des numéros de suivi du transporteur choisi par le client.

Oui, dès lors que vos produits portent la mention Cdiscount Fulfilment ils gagneront en visibilité par le biais d’un filtre spécifique. De plus ils profiteront de la mise en avant de la Livraison gratuite s’ils y sont éligibles (montant du panier supérieur à 25€).

Au sein de votre Espace Vendeur, vous aurez accès à un outil de pilotage spécifique à votre activité logistique. Cela vous permettra de référencer ou déréférencer des produits, de suivre votre niveau de stock, de connaitre vos meilleurs produits, etc….
Nos e-commerce consultants et conseillers Cdiscount Fulfilment seront également disponibles pour vous accompagner dans votre activité sur la marketplace.

Cdiscount à volonté (ou CDAV) est un abonnement annuel proposé aux clients Cdiscount permettant d’avoir la livraison express gratuite et illimitée sur tous les produits vendus par Cdiscount ou livrés par Cdiscount Fulfilment . Vos produits confiés à Cdiscount Fulfilment bénéficieront donc également de l’affichage dans les autres Cdiscount à Volonté et de la livraison express.

Pole Position Program - Augmentez votre visibilité


Le Pole Position Program est un ensemble de solutions de communication permettant aux vendeurs de la Marketplace Cdiscount de gagner en visibilité, aussi bien sur l’ensemble de leur boutique que sur des produits sélectionnés afin d’augmenter leurs ventes.

Nous proposons des solutions de communication permettant un Retour sur Investissement à court terme et couvrant l’ensemble des problématiques des e-marchands. Contactez-nous afin que l’on puisse étudier ensemble vos besoins.

Rien de plus simple, contactez-nous directement à polepositionprogram@cdiscount.com, ou alors faites une demande directement auprès de votre chargé de compte si vous en avez un.

Cdiscount PRO Marketplace


Cdiscount PRO Marketplace est une place de marché dédiée aux entreprises. Elle vous permet de commander des produits neufs auprès de vendeurs professionnels sélectionnés par Cdiscount PRO. 

Une autorisation préalable est nécessaire pour vous inscrire en tant que vendeur professionnel. Contactez-nous pour demander une autorisation via le formulaire de contact disponible. Notre équipe commerciale vous recontactera rapidement pour faire suite à votre demande.

Une fois votre inscription en tant que vendeur professionnel validée et votre compte activé, vous pourrez télécharger votre catalogue produit et/ou vos offres dans votre espace vendeur et fixer vous-même votre prix de vente et en précisant le stock disponible de vos produits. Lorsqu’un client passe une commande sur l’un de vos produits, vous êtes informé par email de la commande, et vous devez alors la traiter dans les 2 jours ouvrés, en confirmant la disponibilité des produits. Cdiscount PRO débite le client une fois la commande validée par vos soins, et vous reverse vos gains une fois la vente réalisée (n’oubliez pas de confirmer l’expédition des commandes pour permettre la mise en paiement de vos gains.) 

Pour recevoir le règlement de vos ventes, vous devez : 
 – avoir un solde positif ou nul sur votre compte vendeur CdiscountPRO Marketplace, sachant que les réclamations clients ainsi que les remboursements que vous effectuez dans le cadre de ces réclamations affectent votre solde. 
– avoir renseigné un numéro de compte bancaire valide dans votre compte vendeur. 

Le client peut laisser une évaluation après réception de sa commande pour juger de la qualité de son expérience client avec vous. Cette évaluation, visible de tous sur le site, aide et oriente les autres clients dans leurs intentions d’achat auprès des vendeurs CdiscountPRO Marketplace.

Vous pouvez vendre des produits sur les catégories ouvertes à CdiscountPRO Marketplace, dont la liste actualisée est visible sur la page d’accueil Cdiscount PRO Marketplace, onglet « catégories ». Les catégories actuellement ouvertes à la vente sont les suivantes : Informatique, High-tech, Electroménager, Outillage, Culture (Livres, DVD, Jeux Vidéo, Accessoires consoles), Instruments de musique, Maison, Bricolage, Animalerie, Puériculture, Jeux / jouets, PAP, Construction – outillage, Univers industriel, Equipement de bureau, Equipement automobile. 
Vous pouvez soit placer des offres sur les produits aujourd’hui référencés par Cdiscount PRO, soit proposer à la vente des produits qui ne sont pas aujourd’hui commercialisés par Cdiscount PRO, voire de nouvelles catégories de produits, en contactant le support vendeur pour lui soumettre votre demande.

Vous pouvez utiliser l’interface vendeur disponible en ligne ou passer par notre API. La procédure et les informations requises varient selon que vos produits figurent ou non dans le catalogue CdiscountPRO Marketplace

Vous devez d’abord souscrire un abonnement mensuel dont le montant varie selon que vous êtes déjà vendeur Cdiscount Marketplace (20€ HT) ou non (39.99€ HT). Cdiscount PRO prélève également une commission sur chaque vente effectuée sur le site, dont le taux dépend de la catégorie de produit concernée. (voir l’onglet Tarifs )

Votre abonnement prendra effet dès que vous aurez terminé le processus d’inscription. Les mensualités d’abonnement viennent en déduction des gains que vous réalisez en faisant des ventes sur le site, et sont exigibles le 1er de chaque mois.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, l’inscription ne requiert aucun engagement à long terme. Contactez-nous par le biais de votre compte vendeur pour résilier votre compte. La résiliation prend néanmoins effet à la fin du mois en cours, à la condition que vous soyez à jour du traitement de toutes les commandes et réclamations en cours.

Vous pouvez gérer facilement vos commandes (accepter ou refuser une commande, gérer les remboursements, confirmer l’expédition des produits, traiter les demandes et réclamations des clients…) via votre interface de Gestion des commandes dans votre Espace vendeur, ou via l’API.

En livraison à domicile : la commande est envoyée chez le client. 
3 options de livraison sont proposées : Normal, suivi ou recommandé (contre signature). 
– Pour un produit d’un montant égal à 40€ TTC, la livraison se fait au choix du client 
– Pour un produit d’un montant compris entre 40 et 10 000€ TTC, la livraison se fait en suivi ou contre signature 
– Pour un produit d’un montant supérieur à 10 000€ TTC, la livraison se fait obligatoirement contre signature 
Vous avez le choix de proposer ou non le mode normal, les autres modes de livraison étant en revanche obligatoirement proposés. Si vous choisissez de proposer le mode normal, il sera automatiquement proposé aux clients sur les produits d’un montant inférieur à 40€ TTC. 

NB : Les frais de port sont calculés de manière dégressive pour tous les produits achetés auprès d’un même vendeur selon la règle suivante : Frais de port les plus élevés parmi les articles achetés pour le 1er article + prix par article supplémentaire pour les autres articles achetés auprès du même vendeur.

Réclamation sur un article non reçu : 
S’il s’agit d’un envoi en suivi ou en recommandé, dans un premier temps, lancez une enquête auprès de la Poste afin de déterminer si le colis a été livré ou non. Si le colis n’a pas été livré, contactez la Poste pour vous faire indemniser, et proposez au client un remboursement ou un renvoi de produit. 
S’il s’agit d’un envoi sans suivi, proposez de renvoyer le produit ou de rembourser le client. 

Réclamation sur un article non conforme à l’offre : 
Si un client estime que l’article reçu est non conforme à l’offre, demandez-lui de vous retourner le produit et procédez au remboursement du client une fois le produit reçu. 

Réclamation sur un article défectueux : 
Si un client estime que l’article reçu est défectueux, demandez-lui de vous retourner le produit, et procédez au remboursement du client ou renvoyez lui un nouveau produit une fois le produit reçu. 

Réclamation sur un article contrefait : 
Nous vous rappelons qu’il est strictement interdit de vendre des objets contrefaits sur le site Cdiscount PRO Marketplace, et que si le cas se présentait vous seriez tenu de procéder au remboursement et votre compte vendeur serait résilié.

Les clients sont fortement incités à laisser des évaluations et des commentaires après avoir passé commande chez les vendeurs partenaires. C’est le meilleur moyen pour les acheteurs de savoir si vous êtes digne de leur confiance et de les inciter à acheter chez vous. Plus votre note est forte, plus le client est enclin à acheter chez vous. Votre note moyenne pondérée par le nombre de vente sur le site CdiscountPRO Marketplace est l’une des statistiques clés utilisées sur CdiscountPRO Marketplace pour évaluer votre performance, tant pour les clients que pour Cdiscount PRO.