Questions générales


Cdiscount Marketplace permet à des vendeurs professionnels sélectionnés par Cdiscount de vendre leurs produits neufs ou d’occasion sur le site Cdiscount.com. Pour garantir aux clients une qualité de service au même niveau que celle aujourd’hui offerte par Cdiscount, les vendeurs partenaires s’engagent sur un certain nombre d’éléments que vous pouvez consulter ici.

Une autorisation préalable est nécessaire pour vous inscrire en tant que vendeur professionnel. Contactez-nous via le formulaire de contact disponible  >ici. Notre équipe commerciale vous recontactera rapidement pour faire suite à votre demande. . Notre équipe commerciale vous recontactera rapidement pour faire suite à votre demande.

Une fois votre inscription en tant que vendeur professionnel validée et votre compte activé, vous pourrez télécharger votre catalogue produit et/ou vos offres dans votre espace vendeur, et fixer vous-même votre prix de vente et en précisant le stock disponible et l’état du produit correspondant (neuf ou occasion). Vous avez même la possibilité de faire des ventes flash sur vos produits à la fréquence que vous souhaitez, en fixant vous-même le montant des remises accordées. Dés que vous publiez vos offres, elles apparaissent sur le site Cdiscount.com et sont visibles par les clients.

Lorsqu’un client passe une commande sur l’un de vos produits, vous êtes informé par email de la commande, et vous devez alors la traiter dans les 2 jours ouvrés, en confirmant la disponibilité des produits.

Cdiscount débite le client une fois la commande validée par vos soins, et vous reverse vos gains une fois la vente réalisée (n’oubliez pas de confirmer l’expédition des commandes pour permettre la mise en paiement de vos gains).

Pour recevoir le règlement de vos ventes, vous devez :

  • avoir un solde positif ou nul sur votre compte vendeur Cdiscount, sachant que les réclamations clients ainsi que les remboursements que vous effectuez dans le cadre de ces réclamations affectent votre solde.
  • avoir renseigné un numéro de compte bancaire valide dans votre compte vendeur.

Le client peut laisser une évaluation après réception de sa commande pour juger de la qualité de son expérience client avec vous. Cette évaluation, visible de tous sur le site, aide et oriente les autres clients dans leurs intentions d’achat auprès des vendeurs Cdiscount Marketplace

Vous pouvez vendre des produits sur les catégories ouvertes à Cdiscount Marketplace, dont la liste actualisée est visible sur la page d’accueil Cdiscount Marketplace, onglet « catégories ». Les catégories actuellement ouvertes à la vente sont les suivantes : Culture (Livres, DVD, Jeux Vidéo, Accessoires consoles), Instruments de musique, Maison, Bricolage, Animalerie, Puériculture, Jeux / jouets, Electro-ménager, High Tech, Informatique, PAP.

Vous pouvez soit placer des offres sur les produits aujourd’hui référencés par Cdiscount, soit proposer à la vente des produits qui ne sont pas aujourd’hui commercialisés par Cdiscount, voire de nouvelles catégories de produits, en contactant le support vendeur pour lui soumettre votre demande.

Vous pouvez utiliser l’interface vendeur disponible en ligne ou passer par notre API. La procédure et les informations requises varient selon que vos produits figurent ou non dans le catalogue Cdiscount.com.

Vous devez d’abord souscrire un abonnement mensuel d’un montant de 39 €HT. Cdiscount prélève également une commission sur chaque vente effectuée sur le site, dont le taux dépend de la catégorie de produit concernée. (voir l’onglet Tarifs)

Votre abonnement prendra effet dès que vous aurez terminé le processus d’inscription. Les mensualités d’abonnement viennent en déduction des gains que vous réalisez en faisant des ventes sur le site, et sont exigibles le 1er de chaque mois.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, l’inscription ne requiert aucun engagement à long terme. Contactez-nous par le biais de votre compte vendeur pour résilier votre compte. La résiliation prend néanmoins effet à la fin du mois en cours, à la condition que vous soyez à jour du traitement de toutes les commandes et réclamations en cours.

Vous pouvez gérer facilement vos commandes (accepter ou refuser une commande, gérer les remboursements, confirmer l’expédition des produits, traiter les demandes et réclamations des clients…) via votre interface de Gestion des commandes dans votre Espace vendeur, ou via l’API.

1- En livraison à domicile : la commande est envoyée chez le client.
3 options de livraison sont proposées : Normal, suivi ou recommandé (contre signature).

  • Pour un produit d’un montant égal à 40€ TTC, la livraison se fait au choix du client
  • Pour un produit d’un montant compris entre 40 et 10 000€ TTC, la livraison se fait en suivi ou contre signature
  • Pour un produit d’un montant supérieur à 10 000€ TTC, la livraison se fait obligatoirement contre signature

Vous avez le choix de proposer ou non le mode normal, les autres modes de livraison étant en revanche obligatoirement proposés. Si vous choisissez de proposer le mode normal, il sera automatiquement proposé aux clients sur les produits d’un montant inférieur à 40€TTC.

NB : Les frais de port sont calculés de manière dégressive pour tous les produits achetés auprès d’un même vendeur selon la règle suivante : Frais de port les plus élevés parmi les articles achetés pour le 1er article + prix par article supplémentaire pour les autres articles achetés auprès du même vendeur.

2- En livraison en magasin : La commande est livrée dans votre magasin. Le client peut venir chercher la commande, dès que vous l’aurez réceptionné. Ce choix s’applique aux offres que vous aurez sélectionnées.

3- En Retrait immédiat : Le client peut venir retirer sa commande, juste après son achat sur le site, dans votre magasin, dans un délai maximum de 6h. Ce choix s’applique à l’ensemble de vos offres. Le produit étant disponible en magasin, aucun frais de port ne sera appliqué.

4- En point retrait Mondial Relay, Relais colis et Colissimo : La commande est livrée dans le point retrait Le client peut venir chercher la commande dans le point retrait qu’il aura choisi, selon la liste que vous aurez proposé (1 ou plusieurs réseau de point retrait). Ce choix s’applique aux offres que vous aurez sélectionnées. Cdiscount vérifie la disponibilité des points retrait et propose les points retraits les plus proches du client. Vous devez communiquer les informations commandes nécessaires au retrait au réseau que vous aurez choisi.

Pour la livraison en magasin, à domicile ou en point retrait, vous fixez librement les frais de port par article, avec la possibilité de proposer une tarification dégressive pour plusieurs produits achetés.

Pour le retrait immédiat, le produit étant disponible au magasin, aucun frais de port ne sera appliqué.

  • Réclamation sur un article non reçu : S’il s’agit d’un envoi en suivi ou en recommandé, dans un premier temps, lancez une enquête auprès de la Poste afin de déterminer si le colis a été livré ou non. Si le colis n’a pas été livré, contactez la Poste pour vous faire indemniser, et proposez au client un remboursement ou un renvoi de produit.
    S’il s’agit d’un envoi sans suivi, proposez de renvoyer le produit ou de rembourser le client.
  • Réclamation sur un article non conforme à l’offre : Si un client estime que l’article reçu est non conforme à l’offre, demandez-lui de vous retourner le produit et procédez au remboursement du client une fois le produit reçu.
  • Réclamation sur un article défectueux : Si un client estime que l’article reçu est défectueux, demandez-lui de vous retourner le produit, et procédez au remboursement du client ou renvoyez lui un nouveau produit une fois le produit reçu.
  • Réclamation liée à une rétractation : Si un client souhaite faire jouer son droit de rétraction sur un produit dans le délai imparti par la loi, demandez-lui de vous retourner le produit et procédez au remboursement du client une fois le produit reçu.
  • Réclamation sur un article contrefait : Nous vous rappelons qu’il est strictement interdit de vendre des objets contrefaits sur le site Cdiscount, et que si le cas se présentait vous seriez tenu de procéder au remboursement et votre compte vendeur serait résilié.

Les clients sont fortement incités à laisser des évaluations et des commentaires après avoir passé commande chez les vendeurs partenaires. C’est le meilleur moyen pour les acheteurs de savoir si vous êtes digne de leur confiance et de les inciter à acheter chez vous. Plus votre note est forte, plus le client est enclin à acheter chez vous. Votre note moyenne pondérée par le nombre de vente sur le site Cdiscount est l’une des statistiques clés utilisées sur Cdiscount.com pour évaluer votre performance, tant pour les clients que pour Cdiscount.

Pour un produit en retrait immédiat, le client pourra venir le retirer dans votre magasin, juste après son achat sur le site, selon le délai que vous renseignez pour votre magasin. À la différence pour un produit en livraison magasin, le client pourra venir le retirer dès que vous l’aurez réceptionné.
Afin de tenir la promesse client sur le retrait immédiat, nous vous conseillons d’opter pour l’acceptation automatique des commandes.

Veuillez consulter notre site dédié à l’API pour plus d’informations.

Expédié par Cdiscount


Fort de notre expérience de e-commerçant et disposant d’une logistique performante ( 300 000 m2 de stockage, mécanisation, emballage, transport,…), nous souhaitons offrir à VOS clients la même qualité de prestations logistiques que celle offerte à NOS clients. Nous stockerons et distribuerons pour vous les produits que vous nous confierez. Le service comprend également la gestion de la relation Clients pour tous les produits expédiés par Cdiscount.
Le Service Cdiscount Fulfilment vous permet de consacrer 100% de votre temps au pilotage commercial de votre activité tout en réduisant vos coûts.

Que vous vendiez ou non sur Cdiscount Marketplace, vous pouvez vous inscrire à notre programme Cdiscount Fulfilment
Contactez- nous par mail à : info.clogistique@cdiscount.com.
Le service Cdiscount Fulfilment est sans abonnement, ni frais d’inscription.

Il vous faudra seulement une dizaine de jours pour pouvoir débuter les expéditions par Cdiscount !

Non, nous proposons la possibilité d’externaliser toute ou partie de votre logistique et Gestion de la Relation Client associée, que vous soyez ou non déjà vendeur sur notre Marketplace. Lors de nos échanges, nous définirons ensemble la typologie de produits les plus profitables pour vous.

Chez Cdiscount, Il y a deux catégories de produits :

  • Les petits produits (Poids < 30 kg et ayant un développé (Longueur + Largeur + Profondeur ) < 2 M ). Ils seront stockés sur notre Centre logistique de Cestas ( Dépt : 33).
  • Les  produits volumineux (Poids > 30 kg ou ayant un développé (Longueur + Largeur + Profondeur ) > 2 M ). Ils seront stockés sur nos deux Centres d’Andrézieux ( Dépt : 42) et Saint Mard (Dépt 77).

Nos bâtiments modernes disposent de processus de préparation, d’emballage et d’expédition de qualité et automatisé. L’ensemble des opérations sont tracées et suivies en temps réel. Le personnel présent justifie d’une expérience significative dans la logistique e-commerce. Par ailleurs, les sites sont sécurisés et disposent de personnel de sécurité 24 h/ 24h.

Nous traitons les articles de 0 à 300 kg. Le développé maximal (longueur + largeur + hauteur) est  de 5 mètres. Cependant, certaines typologies soumises à réglementation spécifiques ne seront pas acceptées, nous vous invitons à prendre contact avec le service commercial si vous commercialisez des produits  avec des caractéristiques spécifiques.

Votre commande est traitée comme une commande Cdiscount. Il n’y a pas de priorisation.
En période de forte activité vous bénéficierez  de la puissance logistique de Cdiscount avec des entrepôts en activité 24h/24h et 7j/7J.

Les modes de livraison qui vous sont mis à disposition sont l’ensemble des modes de livraison du site Cdiscount, à savoir: la livraison en points retraits, à domicile et en « express ».
Les délais de livraison seront ceux correspondants au mode de livraison choisi par votre client.
Pour une commande passée sur une Marketplace externe ou sur votre site, les délais correspondront aux informations que vous aurez transmises et la livraison se fait au domicile du client.

À date, nous livrons en France métropolitaine / Corse / Monaco.

Oui, c’est le cas pour vos ventes externes ( celles réalisées en dehors de Cdiscount Marketplace). Vos colis ne porteront pas de mention spécifique ou signe distinctif.  Le nom de votre Société ne sera pas mentionné sur l’étiquette de transport. Il ne sera fait mention que du nom du client, de l’adresse de livraison, de l’adresse d’expédition et des numéros de suivi du transporteur choisi par le client.

Oui, dès lors que vous produits portent la mention Cdiscount Fulfilment ils gagneront en visibilité par le biais d’un filtre spécifique. De plus ils profiteront de la mise en avant de la Livraison gratuite s’ils y sont éligibles (montant du panier supérieur à 25€).

Vous aurez accès à un outil de pilotage spécifique à votre activité logistique. Cela vous permettra de référencer ou déréférencer des produits, de suivre votre niveau de stock, de connaitre vos Top et Flop produits, etc…..
Nos e-commerce consultants et  conseillers Cdiscount Fulfilment seront également disponibles  pour vous accompagner dans le développement  de votre activité.

Pole Position Program - Augmentez votre visibilité


Le Pole Position Program est un ensemble de solutions de communication permettant aux vendeurs de la Marketplace Cdiscount de gagner en visibilité, aussi bien sur l’ensemble de leur boutique que sur des produits sélectionnés afin d’augmenter leurs ventes.

Nous proposons des solutions de communication permettant un Retour sur Investissement à court terme et couvrant l’ensemble des problématiques des e-marchands. Contactez-nous afin que l’on puisse étudier ensemble vos besoins.

Rien de plus simple, contactez-nous directement à polepositionprogram@cdiscount.com, ou alors faites une demande directement auprès de votre chargé de compte si vous en avez un.

Cdiscount PRO Marketplace


Cdiscount PRO Marketplace est une place de marché dédiée aux entreprises. Elle vous permet de commander des produits neufs auprès de vendeurs professionnels sélectionnés par Cdiscount PRO. 

Une autorisation préalable est nécessaire pour vous inscrire en tant que vendeur professionnel. Contactez-nous pour demander une autorisation via le formulaire de contact disponible. Notre équipe commerciale vous recontactera rapidement pour faire suite à votre demande.

Une fois votre inscription en tant que vendeur professionnel validée et votre compte activé, vous pourrez télécharger votre catalogue produit et/ou vos offres dans votre espace vendeur, et fixer vous-même votre prix de vente et en précisant le stock disponible de vos produits. Lorsqu’un client passe une commande sur l’un de vos produits, vous êtes informé par email de la commande, et vous devez alors la traiter dans les 2 jours ouvrés, en confirmant la disponibilité des produits. Cdiscount PRO débite le client une fois la commande validée par vos soins, et vous reverse vos gains une fois la vente réalisée (n’oubliez pas de confirmer l’expédition des commandes pour permettre la mise en paiement de vos gains.) 

Pour recevoir le règlement de vos ventes, vous devez : 
 – avoir un solde positif ou nul sur votre compte vendeur CdiscountPRO Marketplace, sachant que les réclamations clients ainsi que les remboursements que vous effectuez dans le cadre de ces réclamations affectent votre solde. 
– avoir renseigné un numéro de compte bancaire valide dans votre compte vendeur. 

Le client peut laisser une évaluation après réception de sa commande pour juger de la qualité de son expérience client avec vous. Cette évaluation, visible de tous sur le site, aide et oriente les autres clients dans leurs intentions d’achat auprès des vendeurs CdiscountPRO Marketplace.

Vous pouvez vendre des produits sur les catégories ouvertes à CdiscountPRO Marketplace, dont la liste actualisée est visible sur la page d’accueil Cdiscount PRO Marketplace, onglet « catégories ». Les catégories actuellement ouvertes à la vente sont les suivantes : Informatique, High-tech, Electroménager, Outillage, Culture (Livres, DVD, Jeux Vidéo, Accessoires consoles), Instruments de musique, Maison, Bricolage, Animalerie, Puériculture, Jeux / jouets, PAP, Construction – outillage, Univers industriel, Equipement de bureau, Equipement automobile. 
Vous pouvez soit placer des offres sur les produits aujourd’hui référencés par Cdiscount PRO, soit proposer à la vente des produits qui ne sont pas aujourd’hui commercialisés par Cdiscount PRO, voire de nouvelles catégories de produits, en contactant le support vendeur pour lui soumettre votre demande.

Vous pouvez utiliser l’interface vendeur disponible en ligne ou passer par notre API. La procédure et les informations requises varient selon que vos produits figurent ou non dans le catalogue CdiscountPRO Marketplace

Vous devez d’abord souscrire un abonnement mensuel dont le montant varie selon que vous êtes déjà vendeur Cdiscount Marketplace (20€ HT) ou non (39.99€ HT). Cdiscount PRO prélève également une commission sur chaque vente effectuée sur le site, dont le taux dépend de la catégorie de produit concernée. (voir l’onglet Tarifs )

Votre abonnement prendra effet dès que vous aurez terminé le processus d’inscription. Les mensualités d’abonnement viennent en déduction des gains que vous réalisez en faisant des ventes sur le site, et sont exigibles le 1er de chaque mois.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, l’inscription ne requiert aucun engagement à long terme. Contactez-nous par le biais de votre compte vendeur pour résilier votre compte. La résiliation prend néanmoins effet à la fin du mois en cours, à la condition que vous soyez à jour du traitement de toutes les commandes et réclamations en cours.

Vous pouvez gérer facilement vos commandes (accepter ou refuser une commande, gérer les remboursements, confirmer l’expédition des produits, traiter les demandes et réclamations des clients…) via votre interface de Gestion des commandes dans votre Espace vendeur, ou via l’API.

En livraison à domicile : la commande est envoyée chez le client. 
3 options de livraison sont proposées : Normal, suivi ou recommandé (contre signature). 
– Pour un produit d’un montant égal à 40€ TTC, la livraison se fait au choix du client 
– Pour un produit d’un montant compris entre 40 et 10 000€ TTC, la livraison se fait en suivi ou contre signature 
– Pour un produit d’un montant supérieur à 10 000€ TTC, la livraison se fait obligatoirement contre signature 
Vous avez le choix de proposer ou non le mode normal, les autres modes de livraison étant en revanche obligatoirement proposés. Si vous choisissez de proposer le mode normal, il sera automatiquement proposé aux clients sur les produits d’un montant inférieur à 40€ TTC. 

NB : Les frais de port sont calculés de manière dégressive pour tous les produits achetés auprès d’un même vendeur selon la règle suivante : Frais de port les plus élevés parmi les articles achetés pour le 1er article + prix par article supplémentaire pour les autres articles achetés auprès du même vendeur.

Réclamation sur un article non reçu : 
S’il s’agit d’un envoi en suivi ou en recommandé, dans un premier temps, lancez une enquête auprès de la Poste afin de déterminer si le colis a été livré ou non. Si le colis n’a pas été livré, contactez la Poste pour vous faire indemniser, et proposez au client un remboursement ou un renvoi de produit. 
S’il s’agit d’un envoi sans suivi, proposez de renvoyer le produit ou de rembourser le client. 

Réclamation sur un article non conforme à l’offre : 
Si un client estime que l’article reçu est non conforme à l’offre, demandez-lui de vous retourner le produit et procédez au remboursement du client une fois le produit reçu. 

Réclamation sur un article défectueux : 
Si un client estime que l’article reçu est défectueux, demandez-lui de vous retourner le produit, et procédez au remboursement du client ou renvoyez lui un nouveau produit une fois le produit reçu. 

Réclamation sur un article contrefait : 
Nous vous rappelons qu’il est strictement interdit de vendre des objets contrefaits sur le site Cdiscount PRO Marketplace, et que si le cas se présentait vous seriez tenu de procéder au remboursement et votre compte vendeur serait résilié.

Les clients sont fortement incités à laisser des évaluations et des commentaires après avoir passé commande chez les vendeurs partenaires. C’est le meilleur moyen pour les acheteurs de savoir si vous êtes digne de leur confiance et de les inciter à acheter chez vous. Plus votre note est forte, plus le client est enclin à acheter chez vous. Votre note moyenne pondérée par le nombre de vente sur le site CdiscountPRO Marketplace est l’une des statistiques clés utilisées sur CdiscountPRO Marketplace pour évaluer votre performance, tant pour les clients que pour Cdiscount PRO.