Alla scoperta dei vostri interlocutori del Supporto Venditore!

Assistente Relazioni Clienti e Venditori, team prodotti

Frédéric Aunaire, Assistente Relazioni Clienti e Venditori, team clienti e ordini

Rebecca Rigault, Assistente Relazioni Clienti e Venditori, team prodotti 

Elodie Lincoln, Assistente Relazioni Clienti e Venditori, team account

 

Quali sono le missioni che svolgi nel tuo team?

Annabelle :

Siamo organizzati in tre specialità:

Innanzitutto, il team degli account che gestisce la qualità dei conti dei venditori e la contabilità. In seguito, il team dei clienti e ordini che si occupa degli ordini e dei litigi con i clienti. Io faccio parte del team Prodotti, che gestisce l’aggiornamento delle offerte e le domande di modifica delle schede prodotto. La nostra missione è aiutare i venditori – per email e telefono

 

Frédéric :

Sono un impiegato specializzato del supporto venditore da Gennaio 2018 nell’ambito Clienti e Ordini!

 

Rebecca :

Le mie missioni sono molto diverse, principalmente si tratta di rispondere alle domande dei venditori tramite email e accompagnarli per telefono se necessario.

Mi occupo anche della gestione del supporto sul gruppo Facebook Cdiscount Marketplace Community insieme a Paul, il nostro avatar.

 

Elodie :

La mia missione è rispondere a tutte le domande dei venditori sui versamenti delle loro vendite. Spiego loro i documenti contabili necessari alla gestione del loro account.

 

Cosa ti piace nel tuo lavoro?

Annabelle :

I numerosi temi trattati in questà specialità sono stimolanti, miglioro ogni giorno. Ci sono tanti argomenti e il lavoro è dinamico, ogni giorno ci sono nuovi casi da analizzare. Ogni giorno una email più o meno complessa per il quale fornire una risposta personalizzata al venditore.

 

Frédéric :

Mi piace dare ai venditori delle piste per migliorare e rendere più semplice la presenza sul Marketplace.

 

Rebecca :

L’aspetto che preferisco del mio lavoro è il supporto per il gruppo Facebook perchè è un canale di comunicazione con i venditori innovativo.

 

Elodie :

Mi piace rispondere ai venditori e avere un contatto telefonico con loro non appena possibile. Mi piace anche poter trovare delle soluzioni per migliorare l’esperienza venditore e la nostra allo stesso tempo.

 

Quali sono i prossimi punti di sviluppo per il supporto? 

Annabelle :

Fino ad ora la comunicazione con i venditori si faceva principalmente per email. In futuro svilupperemo senz’altro la relazione per telefono. Abbiamo già cominiciato: il venditore ora può cliccare su “Essere richiamato” tramite il suo Spazio Venditore

 

Frédéric :

Tutte le novità che ci permetteranno di creare un contatto privilegiato e rapido con i Venditori affinché si possano apportare delle soluzioni nel momento in cui ne hanno bisogno. 

 

Rebecca :

Cerchiamo nuove azioni per diminuire il tempo di attesa di risposta alle richieste dei venditori.

 

Elodie :

Migliorare la comunicazione con i venditori e avere una migliore relazione, soprattutto grazie al contatto telefonico.

 

Quali sono per te le qualità che bisogna avere per questo tipo di missione?

Annabelle :

Bisogna essere informati su tutte le attualità, sui nuovi progetti lanciati dall’azienda per poter informare i venditori.

 

Frédéric :

Essere costanti, curiosi e eliminare i pregiudizi per portare i venditori il più in alto possibile!

 

Rebecca :

Secondo me, bisogna essere innanzitutto polivalenti, ma anche pazienti e formatori!

 

Elodie :

Per me, per svolgere il mio tipo di missione, bisogna saper essere pazienti ma anche avere una buona capacità di analisi e eccellenti capacità di adattarsi davanti alle diverse domande. Bisogna anche saper essere all’ascolto e ovviamente essere in grado di avere dei buoni rapporti con gli interlocutori per essere il più formatore possibile!