在本节中找到你的问题的答案!
常规问题
为什么要缴纳保证金？
保证金是用于抵御您的店铺可能遇到的资金风险。这项保护措施，在店铺停止运营或者销售短时间内下滑的情况下，可以保证在资金方面有充足的空间来应对。
保证金的金额是根据店铺的销售流水来计算的，您的店铺有可能出现的欠款风险，例如客户退款，售后产生的补偿等等，都会被纳入考虑。保证金的金额是不断调整的，如果通过计算您的店铺所需要的保证金金额有所下降，我们将会退回一部分的保证金到您的账户。
作为个人或专业客户的卖方，我应承担哪些税收和社会义务？
无论您的客户是专业买家还是个人客户，通过Cdiscount平台产生的收入都必须向税务机关申报。 此外，收入需要缴纳社会保障金，并加入社会保障制度。 我们邀请您阅读政府部门设置的工作表，了解适用于收入申报，业务申报和社保缴付的规则： 税收义务: https://www.impots.gouv.fr/portail/node/10841
社会义务：https://www.urssaf.fr/portail/home/espaces-dedies/activites-relevant-de-leconomie.html
这些义务适用于法国税务条款第258至259D条规定的居住在法国或在法国进行销售或服务的平台用户。
如不履行义务，您将会受到相应处罚。
仅此提醒您履行应尽义务。如有必要，您可以联系专业人士以帮助您遵守法律义务。
如何设置我的配送国家？
必须在您的卖家后台完成设置。您的所有订单都必须来自您选择的希望作为发货国的国家。如果从多个国家发货，您必须设置配送时效最长的国家为发货国（例如，从法国发货90％，从中国发货10％，则必须将中国设置为发货国）。 您可以在卖家后台的“设置”标签中设置发货国家，然后从下拉菜单中选择“您的个人和银行详细信息”。在此页面上继续选择“商业信息”，点开并找到设置发送国家选项。
为什么客户评价很重要？
客户评价能为您的店铺收集意见，为潜在买家提供保障。强烈建议顾客在卖家店铺下订单后留下评分和评论。
如何处理投诉？
在您的卖家后台有一个详细介绍顾客关系管理的指南。 （卖家链接）
在销售给企业买家的情况下，企业买家不受退货时效限制，退货条件由企业买家决定。
如何管理我的订单？
当客户下订单时，您将收到电子邮件通知。您必须在2个工作日内处理订单。您可以通过卖家后台中的“订单”标签或API轻松管理订单（接单或拒单，管理退款，确认产品配送，处理客户要求和投诉等）。
什么是卖家后台？
您可在卖家后台界面管理Cdiscount Marketplace上的所有操作： -创建并定制您的Cdiscount商店
-目录管理（在Cdiscount目录中整合待售产品并更新库存）
-客户订单管理
-关键指标监测
-客户关系管理
-账单跟进（发票和付款）
-海外仓业务跟踪
如何与API对接？
提交注册表后，您将收到用于连接卖家后台的用户名，进入“设置”部分，然后是“您的个人和银行数据”和“连接设置”，即可找到您的API连接参数。全面了解我们的API网站链接.
如何收款？
在您确认订单后，Cdiscount向客户扣取费用。一旦完成销售并确认配送，Cdiscount每十天向您支付销售所得。
您也可以通过点击专用按钮，根据余额来要求立即付款。
为了能够如数收到您的销售款项，您需要：
- 在您提交开店申请的时候提交真实有效的银行信息店铺账户余额必须为正。在扣除客户申请的退款和
- 纷所产生的退款，各项服务费用和对应的保证金之后，您的账户余额需要仍然为正。
请留意，如果您首次提交了收款信息，或者更新了您的收款信息，您收到销售款项的日期有可能有最多20天的延迟。
我们会在订单总价，运费和相关手续费的总额的基础上，扣除平台佣金，然后将款项以汇款的方式转给您。
如何关店？
您可以随时关店，注册店铺没有要求绑定多久的时间。您可以通过卖家后台与我们联系来注销您的帐号，月底生效。 请注意，您关店后，您在之后的三个月内都可以登陆卖家后台，在此期间，您都可以继续处理顾客订单问题。
我可以只向个人销售产品吗？
如果您只想向个人销售产品，您可以取消店铺设置定制栏中的发布选项。
成为专业卖家的付费条件是什么？
平台月租费用为* 39.99欧元（不含增值税），您可在www.cdiscount.com上将产品出售给我们的个人和专业买家。
完成注册程序后即开始收取月租费。该笔费用于每月1日从您网站销售所得中扣除。
Cdiscount还对网站上的每笔销售收取佣金，费率取决于相关产品类目。 （请参见“佣金费率”标签）
因此，您的收款将包括：
-销售金额
-扣除佣金
-扣除月租费
=收款金额。
您还可以通过Cdiscount提供的“尊享定制”享受附加服务，增加产品曝光率，吸引更多客户。
点击此处了解尊享定制信息。
如何销售我的产品？
提交注册表后，您就可以在卖家后台下载产品目录和/或报价单。
您只需要填写您的可用库存，产品状态（全新或二手）并设置售价。一旦注册通过验证且账户被激活，您就可发布产品，客户则能在Cdiscount.com网站看到。
您可通过卖家后台或API进行操作。
我可以销售什么产品？
几乎所有种类的产品都可在Cdiscount Marketplace上面售卖！您可在此页查看产品列表。
注意：一些产品禁止在本平台进行销售。您可在“卖家守则”中查看禁售商品。
当我开始使用Cdiscount Marketplace时，将获得怎样的支持？
在您使用的初期，客户经理会在第一个月帮助您熟悉平台的功能。此外，也会通过电话或卖家后台上的调查系统提供支持。我们还提供由团队主持的在线研讨会和在线文章帮助。
如何注册和创建我的专业卖家账户？
这很简单，您只需要遵循我们的注册表格逐步填写即可，您可在此链接中找到该表格。点击此链接，查找需要提供的文件。
当我在Cdiscount Marketplace出售商品时，我需要做出什么样的承诺？
为了向客户提供Cdiscount承诺的服务质量，卖方确保客户可以在卖家后台处进行咨询，并随时接受质量指标监控。
什么是Cdiscount Marketplace?
Cdiscount Marketplace是一个电商平台，专业卖家可以通过Cdiscount.com网站向个人或专业买家出售其新/二手产品。
由Octopia配送
如何管理我的物流业务？
在您的卖家后台，您可以访问物流业务专属界面。您能够编列产品，跟踪库存水平，了解畅销产品等。
我们的Octopia海外仓顾问也将为您平台业务提供支持。
我的产品在Cdiscount.com会得到推广吗？
是的，一旦您的产品带有Octopia Fulfillment配送标识，它们就会通过特定筛选（“ Cdiscount配送”）增加曝光度。此外，如果符合条件，您的产品将享有免费配送优惠政策（购物金额大于25€）。
我可以使用Octopia存储和海外仓服务配送我在其他平台上的产品吗？
可以，通过我们的外部订单服务，您可以使用我们的海外仓服务配送您所有销售平台的产品。您向我们发送与订单有关的信息，我们为您提供与物流相关事项的备货、运输和支持。您可以在我们的特定页面上找到所有信息。
您的配送目的地是哪里？
在Cdiscount平台下达的订单 我们向法国本土、科西嘉岛、摩纳哥以及西班牙、意大利、德国、比利时和卢森堡提供配送服务。
在其他平台上下达的订单
我们向法国以及20多个欧洲国家提供配送服务。点击这里了解更多。
我的客户订单配送方式和时效是什么?
在Cdiscount平台完成的销售：
您可以使用两种配送方式，即：
- 对于重量小于30千克且三边尺寸之和小于2米的产品：站点自提、送货上门、特快配送。
-对于重量超过30千克且三边尺寸之和大于2米的产品：大包裹站点自提、送货上门（送货到楼下/送货上门/送货上门+安装）。 配送时效与客户选择的配送方法相关。 在其他平台完成的销售：
对于在外部平台或在您的个人站点完成的订单，在五个工作日之内送货上门。
您可以使用两种配送方式， 即：
- 对于重量小于30千克且三边尺寸之和小于2米的产品：法国和欧洲标准配送
- 我们即将为在法国下达的订单提供特快配送服务。
我的客户订单如何处理？
您的订单被视为Cdiscount订单进行处理。
在业务高峰，您将享受Octopia强大的物流能力（7天24小时全天候运营的仓库）。
物品受理所允许的最大重量或者最大三边尺寸之和是多少？
我们接受0至180公斤的物品。三边尺寸之和（长+宽+高）最大为5米。但不接受某些特殊类型产品（例如易燃或含酒精物品），如果您销售特殊属性的产品，建议您与销售部门联系。
我的产品将存储在哪些仓库中？
根据您产品的类目，Cdiscount提供两种存储方式： •小件产品（重量<30千克且三边尺寸之和（长+宽+高）<2米）。它们将存储在我们的Cestas物流中心（33省）。
•大件产品（重量>30千克或三边尺寸之和（长+宽+高）>2米）。它们将存储在我们的Andrézieux物流中心（42省）和Saint Mard物流中心（77省）。
我们的现代化仓库拥有高质量、自动化备货、打包和配送程序。所有操作均有记录且实时监控。工作人员拥有出色的电商物流经验。此外，作业场地有严密安保措施，安保人员全天在岗。
使用Cdiscount 海外仓服务，是否具有最小标准？
没有，我们可以外包您全部或部分物流并帮您进行客户关系管理。Cdiscount 配送团队会与您共同协商来确定最适合您产品的配送类型。
如何注册Octopia海外仓？
您可以通过填写此处的联系表进行注册。
借助Cdiscount广告
你们将提供怎样的解决方案？
我们提供多种解决方案，为您的产品页面吸引更多流量，例如搜索引擎或Cdiscount.com主页推广产品。我们还提供智能优惠券，获得更多兑换。
什么是Cdiscount 火速通？
Cdiscount 火速通（Advertising）是一套可以提高您店铺和精选商品曝光度的解决方案。
国际化
国际配送采取怎样的配送方式和时效？
国际配送方式和您在法国安排的送货上门的配送方式一致。国际订单不支持自取点提货和到店自取服务。
配送时效将根据您在店铺设置中选择的发货地及配送国家计算。
客户得知的配送时效是备货时间（订单查询时间）和根据收发货国家所计算的配送时间的总和。以工作日为准。
标准包裹：
您是在本国境内配送？ 1至3天
您是在欧洲范围内的不同国家之间配送？ 2至7天
您是向欧洲以外的国家配送？ 10至20天
大件包裹：
您是在本国境内配送？ 2至7天
您是在欧洲范围内的不同国家之间配送？ 3至10天
您是向欧洲以外的国家配送？ 10至20天
我需要用何种语言处理客户关系？
无论配送至哪个国家，Cdiscount.com网站都使用法语，客户关系管理始终使用法语进行。
如何调整售价和国际配送费？
您在卖家后台设置的含税售价是统一的。我们能快速根据国家区分价格。您需支付的增值税可能因国家/地区而异。
关于运费，您可对欧洲国家设置额外的运费。点击“设置>您的配送选项”。
该费用将累加在您的每个报价单中的主要费用和附加费用中。您设置的额外费用金额在所有欧洲国家都相同。
您可根据产品尺寸（标准件/大件商品）设置不同的运费金额。
注意，海外仓只支持向比利时配送超过30千克的产品
会产生费用吗？
不会，国际配送是免费的。
您可以在法国以外的哪些国家进行销售？
Cdiscount已向比利时、德国、西班牙、卢森堡和意大利超2亿欧洲消费者开放其平台。
勾选“国际配送”，上述国家消费者即可看到您的所有产品目录。
您同意将您的产品配送到这5个国家，并可以设置您的配送费用。
如何在国际上销售？
想要注册，很简单！您只需在卖家后台点击3次即可：选择“设置>您的配送选择>选中“国际配送”框
一旦勾选此框，您的所有产品即可在国际范围内进行销售（海外仓只在比利时才支持配送超过30千克的产品）。
您可以在卖家后台设置配送费用。
Cdiscount PRO Marketplace
向企业买家销售产品有什么要求吗？
在平台上您只需要上传一份offer就可以向个人买家和企业买家同时销售该产品。订单管理，产品配送，以及客户关系管理都是相同的。主要有两个不同之处：-每单都需要给企业买家提供相应的发票，发票由卖家提供。-对于远距离购买的企业买家，他们取消订单没有时限。
我只可以在平台上向企业买家销售产品吗？
不是的，您还可以向个人买家销售产品。
Cdiscount任意送会员项目
如何使我的产品符合Cdiscount任意送的条件？
您可以通过两种不同的方式让您的产品加入我们的Cdiscount任意送。
您可以通过Cdiscount Fulfillment享受专业物流配送。您将库存委托给我们，我们将管理您所有的订单（备货、包装、配送和客户关系管理），同时您在卖家后台管理销售和库存。
您可以通过Cdiscount Express Seller进行特快配送。您注册该程序，我们检查您配送货品的质量，然后验证您的注册。您可在当天开始设置报价并准备快递订单，次日进行配送。您可以使用自己的运输合同进行配送。
什么是Cdiscount 任意送？
"Cdiscount任意送（或CDAV）是为Cdiscount客户提供的年度会员服务，为Cdiscount平台销售或Cdiscount海外仓配送的所有产品提供免费*无限次快递配送。符合条件的带有Cdiscount任意送标志的产品，将在以下重大日期中突出显示在主页上：黑色星期五，打折季等。
*大体积产品除外（重量> 30千克或三边尺寸之和（长+宽+高）> 2 米）"