Häufig Gestellte Fragen

In diesem Abschnitt finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen!

Allgemeine Fragen

Cdiscount Marketplace ist ein Marktplatz, der es gewerblichen Verkäufern ermöglicht, ihre neuen oder gebrauchten Produkte an private oder gewerbliche Käufer auf der Webseite Cdiscount.com zu verkaufen.

Um den Kunden eine Servicequalität auf dem gleichen, wie dem heute von Cdiscount gebotenen Niveau zu gewährleisten, verpflichten sich die Verkäufer zu einer gewissen Zahl von Elementen, die Sie hier einsehen können, und werden mittels jederzeit im Verkäuferbereich zur Verfügung stehenden Qualitätsindikatoren überprüft.

Dies ist sehr einfach, es reicht, Schritt für Schritt unserem Anmeldeformular zu folgen, das an diesem Link erhältlich ist. Um alle anzugebenden Angaben kennen zu lernen, auf diesen Link klicken.

Während einer ersten Zeit begleitet Sie ein Kontobeauftragter während Ihres ersten Monats, um Sie mit dem Ablauf unseres Marktplatzes vertraut zu machen. Darüber hinaus ist unser Verkäufer-Support telefonisch oder dank eines Anfragesystems von Ihrem Verkäuferbereich aus erreichbar. Wir stellen Ihnen ebenso von unseren Teams geleitete Webinars und Online-Hilfe-Artikel zur Verfügung.

Fast alle Produktkategorien können auf Cdiscount Marketplace verkauft werden! Sie finden deren Verzeichnis auf dieser Seite.

Achtung: Der Vertrieb von bestimmten Produktkategorien ist auf unserem Marktplatz untersagt. Sie finden diese Produkte in der Charta der Bewährten Verfahrensweisen

Sobald Sie Ihr Anmeldeformular eingereicht haben, können Sie Ihren Produktkatalog und/oder Ihre Angebote in Ihren Verkäuferbereich hochladen.
Sie müssen nur noch über Ihre Lagerbestände, den Zustand der Produkte (fabrikneu oder gebraucht) informieren und selbst Ihren Verkaufspreis festlegen. Sobald Ihre Anmeldung bestätigt und Ihr Konto aktiviert ist, veröffentlichen Sie Ihre Angebote, diese erscheinen auf der Webseite Cdiscount.com und sind von den Kunden einsehbar.
Sie können alles von Ihrem Verkäuferbereich aus machen oder auch über unsere API.

Das monatliche Abonnement beträgt *€ 39,99 ohne MwSt, um an private und gewerbliche Kunden auf www.cdiscount.com. verkaufen zu können.

Ihr Abonnement wird wirksam, sobald Sie Ihr Anmeldeverfahren abgeschlossen haben. Die monatlichen Abonnementbeträge werden von den Erträgen, die Sie durch Ihre Verkäufe auf der Webseite erzielen, abgezogen und sind am 1. jeden Monats fällig.
Cdiscount erhebt auch eine Provision für jeden Verkauf auf der Website, deren Höhe von der jeweiligen Produktkategorie abhängt. (Siehe Registerkarte Gebühren)

Ihre Zahlung setzt sich somit wie folgt zusammen:
- Einnahmen der Verkäufe
- Abzug der Provisionen
- Abzug des Abonnements
= Zahlung des Saldos

Cdiscount bietet auch „Premium-Abonnements“ an, um auf zusätzliche Dienste zugreifen zu können, um die Sichtbarkeit Ihrer Angebote zu steigern und ein größeres Publikum zu erreichen. Sie finden hier die Informationen zu diesen Premium-Abonnements.

Wenn Sie nur an Privatkunden verkaufen möchten, brauchen Sie nur die Option der Veröffentlichung in der Rubrik Abonnements Ihrer Geschäftsparameter abwählen.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, die Anmeldung erfordert keinerlei zeitliche Bindung. Kontaktieren Sie uns einfach über Ihr Verkäuferkonto, um Ihr Konto aufzulösen. Die Kündigung tritt am Ende des laufenden Monats in Kraft.
Achtung: Ihr Verkäuferbereich bleibt 3 Monate lang zugänglich, während derer Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden aufrecht erhalten müssen.

Cdiscount belastet den Kunden, sobald die Bestellung von Ihnen bestätigt wurde. Sobald der Verkauf abgeschlossen und die Lieferung bestätigt wurde, zahlt Cdiscount die Erträge alle 10 Tage ein.

Um die Begleichung Ihrer Verkäufe zu erhalten, müssen Sie:
- Auf Ihrem Cdiscount-Verkäuferkonto ein positives Saldo aufweisen, wobei Sie wissen, dass Kundenreklamationen sowie Rückerstattungen, die Sie im Rahmen dieser Reklamationen tätigen, Ihr Saldo beeinflussen.
- Eine gültige Kontonummer in Ihrem Verkäuferkonto eingegeben haben.

Sobald Sie Ihr Anmeldeformular eingereicht haben, erhalten Sie Ihre Zugangsdaten, um sich mit Ihrem Verkäuferbereich zu verbinden, Treffpunkt im Teil „Einstellungen“, anschließend „Personenbezogene Angaben und Bankdaten“ und „Verbindungsparameter“ und Sie finden Ihre Verbindungsparameter mit API. Um alles über unsere API Webseite zu erfahren.

Die Verkäuferschnittstelle ermöglicht Ihnen, die Gesamtheit Ihrer Vorgänge auf dem Marktplatz Cdiscount zu verwalten:

- Erstellung und persönliche Gestaltung Ihres Cdiscount-Geschäfts
- Katalogverwaltung (Einbindung der zu verkaufenden Produkte in den Cdiscount-Katalog und die Aktualisierung Ihrer Bestände)
- Bearbeitung de Bestellungen der Kunden
- Verfolgung Ihrer Schlüsselindikatoren
- Kundenbetreuung
- Buchhaltungsbetreuung (Rechnungsstellung und Zahlungen)
- Verfolgung der Fulfiment-Tätigkeit

Wenn ein Kunde eines Ihrer Produkte bestellt, werden Sie per E-Mail über die Bestellung informiert. Sie müssen diese innerhalb von 2 Arbeitstagen bearbeiten. Sie können Ihre Bestellungen ganz einfach (Annahme oder Ablehnung einer Bestellung, Verwaltung von Rückerstattungen, Bestätigung des Versands von Produkten, Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden …) über die Registerkarte „Bestellungen“ in Ihrem Verkäuferbereich oder über die API verwalten.

Sie verfügen über einen Leitfaden in Ihrem Verkäuferbereich, der das Verhältnis Kunde-Verkäufer detailliert aufführt. (Den Link zum Seller stellen)

Für den Fall eines Verkaufs an einen gewerblichen Käufer, verfügt dieser nicht über die Widerrufsfrist. Das Retouren-Verfahren liegt daher im Ermessen des gewerblichen Verkäufers.

Die Anmerkungen der Kunden erlauben die Sammlung der Meinungen über Ihr Geschäft und ebenso die zukünftigen Käufer zu versichern. Kunden werden dringend dazu aufgefordert, Bewertungen und Kommentare zu hinterlassen, nachdem sie eine Bestellung bei den Verkäufern abgegeben haben.

Die Konfiguration muss in Ihrem Verkaufsbereich erfolgen Alle Bestellungen müssen aus dem Land erfolgen, das Sie als Versandland wählen möchten. Wenn Sie aus mehreren Ländern versenden, müssen Sie das Land mit der längsten Versandzeit angeben (z.B., versenden Sie 90% aus Frankreich und 10% aus China, müssen Sie China als Versandland angeben).

Sie können Ihr Versandland in der Registerkarte „Einstellungen“ Ihres Verkaufsbereichs setzen, wählen Sie anschließend „Personenbezogene Angaben und Bankdaten“ in demselben Drop-down-Menü. Befinden Sie sich auf dieser Seite, wählen Sie die Registerkarte „Vertriebsangaben“, auf dieser Seite ist ein Abschnitt den Einstellungen des Versandlandes gewidmet.

Ob Ihre Kunden privat oder gewerblich sind, müssen die über die Vermittlung von Cdiscount Marketplace erzeugten Einnahmen der Steuerbehörde gegenüber erklärt werden.

Darüber hinaus sind die Einnahmen sozialbeitrags-pflichtig und verursacht die Mitgliedschaft in der Sozialversicherung.

Wir bitten Sie, von den, von den Behörden bereitgestellten Informationsblättern Kenntnis zu nehmen, um die auf die anwendbaren Vorschriften für die Steuererklärung, die Erklärung der Geschäftstätigkeit und die Zahlung der Sozialbeiträge kennen zu lernen:

Steuerpflicht: https://www.impots.gouv.fr/portail/node/10841
Sozialversicherungspflicht: https://www.urssaf.fr/portail/home/espaces-dedies/activites-relevant-de-leconomie.html

Die Verpflichtungen gelten für Nutzer von Plattformen mit Wohnsitz in Frankreich oder die in Frankreich Verkäufe tätigen oder Dienstleistungen erbringen, gemäß den Artikeln 258 bis 259 D des französischen Allgemeinen Steuergesetzbuchs (CGI).

Sollten Sie diesen Verpflichtungen nicht nachkommen, erinnern wir daran, dass Sie sich strafbar machen.

Es handelt sich hierbei um eine schlichte Erinnerung an die Pflichten, die Ihnen obliegen. Falls erforderlich, raten wir Ihnen, sich an (Steuer-)Berater zu wenden, die Ihnen bei der Befolgung Ihrer gesetzlichen Pflichten behilflich sein können.

Versand mit Cdiscount

Nein, wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Logistik und Ihr Kundenbeziehungsmanagement ganz oder teilweise auszulagern. Während Ihrer Kontaktgespräche mit dem Team von Cdiscount Fulfilment können Sie gemeinsam die für Sie lohnendsten Produkte bestimmen.

Mit unserer E-Commerce-Erfahrung und einer effizienten Logistik (+500.000 m2 Lagerfläche, Vollautomatisierung, Verpackung, Transport, …) ermöglicht unser Fulfilment-Service, die logistische Stärke von Cdiscount zu nutzen.
Sie beliefern unsere Lager mit den zum Verkauf bestimmten Produkten und wir besorgen den Rest: Lagerung, Vorbereitung, Verpackung, Lieferung, Retouren und Kundenbeziehungsmanagement.

Die Vorteile sind:
• Der Gewinn an Sichtbarkeit Ihrer Angebote dank der Erwähnung „von Cdiscount geliefert“
• Sie müssen nicht mehr jeden Kunden beliefern und können Ihre Sendungen an eine einzige Lieferadresse (eines unserer Lagerhäuser) konzentrieren.
• Der Zeitgewinn bei der Lieferung, der Ihnen erlaubt, sich auf Ihre Verkäufe zu konzentrieren.
• Die Möglichkeit, Ihre auf allen Verkaufsplattformen, in Frankreich und in Europa, eingegangenen Aufträge auszuliefern.
• Zugang zu 100% Cdiscount-Liefermethoden (Annahmestellen, Eil- und frei Haus-Cdiscount)
• Die Eignung Ihrer Produkte für das Treueprogramm Cdiscount à Volonté (Produkte mit weniger als 30 kg und Ausmaß (Länge + Breite + Tiefe) von weniger als 2 m)
• Die Verwaltung der Kundenretouren während der Widerrufsfrist durch Cdiscount
• Ein Service ohne Abonnement und Anmeldegebühren

Indem Sie das hier erhältliche Formular ausfüllen.

Dies hängt von der Kategorie Ihrer Produkte ab. Bei Cdiscount gibt es 2 Kategorien:

• Kleine Produkte (Gewicht < 30 kg und mit Ausmaß (Länge + Breite + Tiefe) < 2 m). Sie werden in unserem Logistikzentrum Cestas (Dépt.: 33) gelagert. • Sperrige Produkte (Gewicht> 30 kg oder mit Ausmaß (Länge + Breite + Tiefe) > 2 m). Sie werden in unseren beiden Logistikzentren Andrézieux (Dépt.: 42) und Saint Mard (Dépt. 77) gelagert.

Unsere modernen Gebäude verfügen über hochwertige und automatisierte Vorbereitungs-, Verpackungs- und Versandverfahren. Alle Arbeitsschritte werden in Echtzeit verfolgt und überwacht. Die anwesende Personal verfügen über umfangreiche Erfahrung in der E-Commerce-Logistik. Darüber hinaus sind die Standorte gesichert und verfügen 24 Stunden am Tag über Sicherheitspersonal .

Wir bearbeiten Artikel von 0 bis 180 kg. Das maximale Ausmaß (Länge + Breite + Höhe) beträgt 5 Meter. Allerdings werden bestimmte Typologien, die besonderen Vorschriften unterliegen, nicht akzeptiert (z. B., brennbare Produkte oder Produkte, die Alkohol enthalten). Wir laden Sie ein, die Verkaufsabteilung zu kontaktieren, wenn Sie Produkte mit besonderen Eigenschaften verkaufen.

Ihre Bestellung wird wie eine Cdiscount-Bestellung behandelt.
In Zeiten hoher Aktivität profitieren Sie von der logistischen Kraft von Cdiscount mit rund um die Uhr 7 Tage die Woche tätigen Lagerhallen.

Auf Cdiscount getätigte Verkäufe:

Die Liefermethoden, die Ihnen zur Verfügung stehen, sind die der Cdiscount-Website, und zwar:
– Für Produkte von weniger als 30 kg und 2 m Ausmaß: Lieferung an Annahmestellen, frei Haus und „Eilzustellung“,
– Bei Produkten von mehr als 30 kg und 2 m Ausmaß ist die Lieferung in großen Paketen an Annahmestellen und die Lieferung frei Haus (im Hauseingang / in der Wohnung / in der Wohnung + Installation) möglich.
Die Lieferzeiten sind diejenigen, die der von Ihrem Kunden gewählten Liefermethode entsprechen.

Auf einer anderen Plattform getätigte Verkäufe:

Bei Bestellungen, die auf einem externen Marktplatz oder auf Ihrer Website platziert werden, erfolgt die Lieferung innerhalb von 5 Werktagen an die Adresse des Kunden.
Die Liefermethoden, die Ihnen zur Verfügung stehen, sind:
– Für die Produkte von weniger als 30 kg Gewicht und 2 m Ausmaß: Die Standardlieferung in Frankreich und Europa
– Wir beginnen in Kürze mit Eilzustellungen für die in Frankreich eingegangenen Aufträge.

Für über Cdiscount eingegangene Aufträge:
Wir liefern nach Frankreich (Mutterland) / Korsika / Monaco, jedoch auch nach Spanien, Italien, Deutschland, Belgien und Luxemburg.

Für auf anderen Plattformen eingegangene Aufträge:
Wir beliefern Frankreich, jedoch auch über 20 europäische Länder. Hier klicken, um mehr zu erfahren.

Ja, dank unserem Dienst Externe Aufträge können Sie unsere Fulfilment-Lösung nutzen, um Ihre Produkte auf allen Verkaufsplattformen zu versenden. Sie übermitteln uns die mit der Bestellung verbundenen Informationen, wir besorgen für Sie die Vorbereitung, den Versand und die Unterstützung in den mit der Logistik verbundenen Fragen. Finden Sie auf dieser gewidmeten Seite alle Informationen.

Ja, sobald Ihre Produkte mit Cdiscount Fulfillment gekennzeichnet sind, gewinnen sie durch einen bestimmten Filter Sichtbarkeit („von Cdiscount versandt“). Weiterhin profitieren sie von der Voranstellung der kostenlosen Lieferung, wenn sie den Vorgaben entsprechen (Wert des Warenkorbs über € 25,00)

Innerhalb Ihres Verkäuferbereichs können Sie auf eine Ihrer Logistiktätigkeit gewidmeten Schnittstelle zugreifen. Dadurch können Sie Produkte im Sortiment aufnehmen bzw. daraus entfernen, Ihren Lagerbestand verfolgen, Ihre besten Verkäufe kennen lernen usw.
Unsere Cdiscount Fulfillment-Berater stehen Ihnen auch zur Verfügung, um Sie bei Ihrer Tätigkeit auf dem Marktplatz zu unterstützen.

Cdiscount Ads – Augmentez votre visibilité

Cdiscount Ads ist eine Gesamtheit von Kommunikationslösungen, die es Ihnen ermöglichen, die Sichtbarkeit Ihres Geschäfts als auch einer Auswahl von Produkten zu erhöhen.

Wir bieten mehrere Lösungen, die es Ihnen ermöglichen, noch mehr Verkehr gegenüber Ihren Produktbeschreibungen zu erzeugen, wie die in den Suchmaschinen gesponserten Produkte oder das Voranstellen auf der Startseite von Cdiscount.com. Wir bieten ebenfalls Lösungen von Intelligenten Ermäßigungsgutscheinen, um Besuchsaktionen zu vermehren.

Internationaler Verkauf

Die Zustellmethoden, die für die internationale Zustellung in Frage kommen, sind die gleichen, die Sie für Ihre Sendungen in Frankreich bei der Zustellung frei Haus festgelegt haben. Die Lieferung an eine Annahmestelle oder die Abholung im Laden ist bei internationalen Aufträgen ausgeschlossen.

Die angegebenen Lieferzeiten richten sich nach dem von Ihnen in Ihren Geschäfts-Einstellungen gewählten Versandland und dem Lieferland der Bestellung.

Die dem Kunden mitgeteilte Frist ergibt sich aus der Summe der Vorbereitungsfristen (die Sie für jedes Angebot eingegeben haben) und der Lieferzeit je den Versand- und Lieferländern. Sie wird stets in Werktagen angegeben.

Standardpaket:

Liefern Sie in Ihr Versandland? 1 bis 3 Tage
Sie versenden von einem europäischen Land in ein anderes europäisches Land? 2 bis 7 Tage
Sie versenden von einem europäischen Land außerhalb Europas? 10 bis 20 Tage
Sperrige Pakete:

Liefern Sie in Ihr Versandland? 2 bis 7 Tage
Sie versenden von einem europäischen Land in ein anderes europäisches Land? 3 bis 10 Tage
Sie versenden von einem europäischen Land außerhalb Europas? 10-20 Tage

Sie möchten sich anmelden, es ist einfach, Sie können es mit 3 Klicks vom Verkäuferbereich aus tun: Gehen Sie einfach zu „Einstellungen“ > „Ihre Versandoptionen“ > Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Internationaler Versand“

Wenn Sie dieses Kästchen ankreuzen, wird Ihr ganzer Katalog für den internationalen Verkauf zugelassen (einschließlich der Fulfilment-Angebote, mit Ausnahme von Produkten mit einem Gewicht von mehr als 30 kg außerhalb Belgiens).

Sie können Ihre Versandkosten von Ihrem Verkäuferbereich aus bestimmen.

Cdiscount hat seinen Marktplatz für mehr als 200 Millionen europäische Verbraucher in Belgien, Deutschland, Spanien, Luxemburg und Italien geöffnet.

Wenn Sie das Kästchen „Internationale Lieferung“ ankreuzen, wird Ihr ganzer Katalog für Verbraucher sichtbar, die in Belgien, Italien, Deutschland, Spanien, Luxemburg beliefert werden möchten.

Sie stimmen zu, Ihre Produkte in diese 5 Länder zu liefern und bestimmen Ihre Versandkosten.

Nein, diese internationale Lieferoption ist kostenlos.

Der Verkaufspreis, den Sie in Ihrem Verkaufsbereich angeben ist ein einheitlich. Wir bieten bald die Möglichkeit, diesen entsprechend der Länder zu differenzieren. Der Mehrwertsteuersatz, den Sie zahlen müssen, kann von einem zum anderen Land wechseln.

Was die Versandkosten betrifft, können Sie zusätzliche Frachtkosten für die europäischen Länder anwenden. Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Ihre Versandoptionen“.

Diese Kosten werden den in jedem Ihrer Angebote festgelegten Haupt- und Zusatzkosten hinzugefügt und werden. Der Betrag der zusätzlichen Versandkosten ist für alle europäischen Länder der gleiche.

Sie können einen verschiedenen Betrag je nach Größe des Produkts (Standardpaket oder sperrige Pakete) festlegen.

Zur Erinnerung, nur Belgien ist für die Lieferung Ihrer Fulfilment-Produkte von mehr als 30 kg Gewicht geeignet.

Unabhängig vom Lieferland, ist die Webseite Cdiscount.com auf Französisch und das Kundenbeziehungsmanagement erfolgt immer in französischer Sprache.

Cdiscount PRO Marketplace

Nein, Sie können nicht ausschließlich an gewerbliche Käufer verkaufen.

Eine einzige Veröffentlichung Ihrer Angebote ist erforderlich, um auf Cdiscount.com sowohl an Privat- als an gewerbliche Kunden verkaufen zu können.
Die Bearbeitung Ihrer Aufträge, die Lieferung der Produkte, aber auch das Kundenmanagement sind identisch.

Es gibt jedoch zwei wesentliche Besonderheiten:
- Die gewerblichen Kunden benötigen eine formgerechte Rechnung für jede Bestellung, die grundsätzlich vom Verkäufer auszustellen ist
- Es besteht keine Widerrufsfrist für den Versandverkauf an gewerbliche Kunden.

Cdiscount à Volonté

Cdiscount à Volonté (oder CDAV) ist ein jährliches Abonnement für Cdiscount-Kunden, das eine kostenlose* und unbegrenzte Eilzustellung für alle von Cdiscount verkauften oder von Cdiscount Fulfillment gelieferten Produkte ermöglicht. Ihre die Vorgaben erfüllenden Produkte führen das Cdiscount à Volonté-Logo und werden auf der Home-Page anlässlich der großen Ereignisse vorangestellt: Black Friday, Schlussverkauf …

*Mit Ausnahme der sperrigen Produkte (Gewicht > 30 kg oder Ausmaß (Länge + Breite + Tiefe) > 2 m)

Ihre Produkte können auf zwei verschiedene Weisen die Vorgaben des Programms Cdiscount à Volonté erfüllen.

Entweder durch Nutzung unserer Logistik-Erfahrung mit Cdiscount Fulfilment. Sie vertrauen uns Ihren Lagerbestand an, wir bearbeiten die Gesamtheit Ihrer Bestellungen (Vorbereitung, Verpackung, Lieferung und Kundenbeziehungsmanagement), während Sie Ihre Verkäufe und Bestände von Ihrem Verkäuferbereich aus steuern.

Oder die Eilzustellung mit dem Cdiscount Express Seller meistern. Sie melden sich bei diesem Programm an, wir prüfen die Qualität Ihrer Lieferungen, anschließend bestätigen wir Ihre Anmeldung. Sie können somit beginnen, Ihre Angebote zu organisieren und Ihre Eilaufträge am selben Tag für die Auslieferung am nächsten Tag vorzubereiten. Dafür können Sie Ihre eigenen Speditionsverträge für die Lieferung benutzen.