常见问题解答

在本节中找到你的问题的答案!

常规问题

Cdiscount Marketplace是一个电商平台,专业卖家可以通过Cdiscount.com网站向个人或专业买家出售其新/二手产品。

为了向客户提供Cdiscount承诺的服务质量,卖方确保客户可以在卖家后台处进行咨询,并随时接受质量指标监控。

这很简单,您只需要遵循我们的注册表格逐步填写即可,您可在此链接中找到该表格。点击此链接,查找需要提供的文件。

在您使用的初期,客户经理会在第一个月帮助您熟悉平台的功能。此外,也会通过电话或卖家后台上的调查系统提供支持。我们还提供由团队主持的在线研讨会和在线文章帮助。

几乎所有种类的产品都可在Cdiscount Marketplace上面售卖!您可在此页查看产品列表。
注意:一些产品禁止在本平台进行销售。您可在“卖家守则”中查看禁售商品。

提交注册表后,您就可以在卖家后台下载产品目录和/或报价单。
您只需要填写您的可用库存,产品状态(全新或二手)并设置售价。一旦注册通过验证且账户被激活,您就可发布产品,客户则能在Cdiscount.com网站看到。
您可通过卖家后台或API进行操作。

平台月租费用为* 39.99欧元(不含增值税),您可在www.cdiscount.com上将产品出售给我们的个人和专业买家。

完成注册程序后即开始收取月租费。该笔费用于每月1日从您网站销售所得中扣除。
Cdiscount还对网站上的每笔销售收取佣金,费率取决于相关产品类目。 (请参见“佣金费率”标签)
因此,您的收款将包括:
 -销售金额
 -扣除佣金
 -扣除月租费
 =收款金额。

您还可以通过Cdiscount提供的“尊享定制”享受附加服务,增加产品曝光率,吸引更多客户。
点击此处了解尊享定制信息。

如果您只想向个人销售产品,您可以取消店铺设置定制栏中的发布选项。

您可以随时关店,注册店铺没有要求绑定多久的时间。您可以通过卖家后台与我们联系来注销您的帐号,月底生效。 请注意,您关店后,您在之后的三个月内都可以登陆卖家后台,在此期间,您都可以继续处理顾客订单问题。

在您确认订单后,Cdiscount向客户扣取费用。一旦完成销售并确认配送,Cdiscount每十天向您支付销售所得。
您也可以通过点击专用按钮,根据余额来要求立即付款。 [尚未交付] 要收取销售款项,您必须:
 -确保您的Cdiscount卖家账户上有余额,因为客户投诉以及退款都会影响您的余额。
 -在您的卖方账户中提供有效的银行帐号。

提交注册表后,您将收到用于连接卖家后台的用户名,进入“设置”部分,然后是“您的个人和银行数据”和“连接设置”,即可找到您的API连接参数。全面了解我们的API网站链接.

您可在卖家后台界面管理Cdiscount Marketplace上的所有操作: -创建并定制您的Cdiscount商店
-目录管理(在Cdiscount目录中整合待售产品并更新库存)
-客户订单管理
-关键指标监测
-客户关系管理
-账单跟进(发票和付款)
-海外仓业务跟踪

当客户下订单时,您将收到电子邮件通知。您必须在2个工作日内处理订单。您可以通过卖家后台中的“订单”标签或API轻松管理订单(接单或拒单,管理退款,确认产品配送,处理客户要求和投诉等)。

在您的卖家后台有一个详细介绍顾客关系管理的指南。 (卖家链接)

在销售给企业买家的情况下,企业买家不受退货时效限制,退货条件由企业买家决定。

客户评价能为您的店铺收集意见,为潜在买家提供保障。强烈建议顾客在卖家店铺下订单后留下评分和评论。

必须在您的卖家后台完成设置。您的所有订单都必须来自您选择的希望作为发货国的国家。如果从多个国家发货,您必须设置配送时效最长的国家为发货国(例如,从法国发货90%,从中国发货10%,则必须将中国设置为发货国)。 您可以在卖家后台的“设置”标签中设置发货国家,然后从下拉菜单中选择“您的个人和银行详细信息”。在此页面上继续选择“商业信息”,点开并找到设置发送国家选项。

无论您的客户是专业买家还是个人客户,通过Cdiscount平台产生的收入都必须向税务机关申报。 此外,收入需要缴纳社会保障金,并加入社会保障制度。 我们邀请您阅读政府部门设置的工作表,了解适用于收入申报,业务申报和社保缴付的规则: 税收义务: https://www.impots.gouv.fr/portail/node/10841
社会义务:https://www.urssaf.fr/portail/home/espaces-dedies/activites-relevant-de-leconomie.html
这些义务适用于法国税务条款第258至259D条规定的居住在法国或在法国进行销售或服务的平台用户。
如不履行义务,您将会受到相应处罚。
仅此提醒您履行应尽义务。如有必要,您可以联系专业人士以帮助您遵守法律义务。

由Cdiscount配送

您可以通过填写此处的联系表进行注册

拥有丰富的电商经验和高效的物流系统(超50万平米的仓储空间、自动化、包装、运输等),您将享受我们强大的Cdiscount海外仓服务。
您向我们的仓库提供要出售的产品,我们将负责其余的工作:存储、备货、包装、配送、退货以及客户关系管理。
优势:
•使用“Cdiscount配送”标识,获得产品曝光度
•您不再需要向每个客户配送,可以将货物整合到一个配送地址(我们的一个仓库)。
  •节省配送时间,让您专注于销售。
  •可配送您在法国和欧洲所有销售平台上的订单。
•可享受Cdiscount所有配送方式(站点自提、Cdiscount快递和送货上门)
•您的产品可享受 Cdiscount 任意送服务(重量小于30千克且三边尺寸之和(长+宽+高)小于2米的产品)
•通过Cdiscount管理退货时效内的客户退货
•此项服务没有月租费和注册费

没有,我们可以外包您全部或部分物流并帮您进行客户关系管理。Cdiscount 配送团队会与您共同协商来确定最适合您产品的配送类型。

根据您产品的类目,Cdiscount提供两种存储方式: •小件产品(重量<30千克且三边尺寸之和(长+宽+高)<2米)。它们将存储在我们的Cestas物流中心(33省)。 •大件产品(重量>30千克或三边尺寸之和(长+宽+高)>2米)。它们将存储在我们的Andrézieux物流中心(42省)和Saint Mard物流中心(77省)。
我们的现代化仓库拥有高质量、自动化备货、打包和配送程序。所有操作均有记录且实时监控。工作人员拥有出色的电商物流经验。此外,作业场地有严密安保措施,安保人员全天在岗。

我们接受0至180公斤的物品。三边尺寸之和(长+宽+高)最大为5米。但不接受某些特殊类型产品(例如易燃或含酒精物品),如果您销售特殊属性的产品,建议您与销售部门联系。

您的订单被视为Cdiscount订单进行处理。
在业务高峰,您将享受Cdiscount强大的物流能力(7天24小时全天候运营的仓库)。

在Cdiscount平台完成的销售:
您可以使用两种配送方式,即:
- 对于重量小于30千克且三边尺寸之和小于2米的产品:站点自提、送货上门、特快配送。
-对于重量超过30千克且三边尺寸之和大于2米的产品:大包裹站点自提、送货上门(送货到楼下/送货上门/送货上门+安装)。 配送时效与客户选择的配送方法相关。 在其他平台完成的销售:
对于在外部平台或在您的个人站点完成的订单,在五个工作日之内送货上门。
您可以使用两种配送方式, 即:
- 对于重量小于30千克且三边尺寸之和小于2米的产品:法国和欧洲标准配送
- 我们即将为在法国下达的订单提供特快配送服务。

在Cdiscount平台下达的订单 我们向法国本土、科西嘉岛、摩纳哥以及西班牙、意大利、德国、比利时和卢森堡提供配送服务。
在其他平台上下达的订单
我们向法国以及20多个欧洲国家提供配送服务。点击这里了解更多。

可以,通过我们的外部订单服务,您可以使用我们的海外仓服务配送您所有销售平台的产品。您向我们发送与订单有关的信息,我们为您提供与物流相关事项的备货、运输和支持。您可以在我们的特定页面上找到所有信息

是的,一旦您的产品带有Cdiscount Fulfillment配送标识,它们就会通过特定筛选(“ Cdiscount配送”)增加曝光度。此外,如果符合条件,您的产品将享有免费配送优惠政策(购物金额大于25€)。

在您的卖家后台,您可以访问物流业务专属界面。您能够编列产品,跟踪库存水平,了解畅销产品等。
我们的Cdiscount海外仓顾问也将为您平台业务提供支持。

借助Cdiscount广告

Cdiscount 火速通(Ads)是一套可以提高您店铺和精选商品曝光度的解决方案。

我们提供多种解决方案,为您的产品页面吸引更多流量,例如搜索引擎或Cdiscount.com主页推广产品。我们还提供智能优惠券,获得更多兑换。

国际化

国际配送方式和您在法国安排的送货上门的配送方式一致。国际订单不支持自取点提货和到店自取服务。
配送时效将根据您在店铺设置中选择的发货地及配送国家计算。

客户得知的配送时效是备货时间(订单查询时间)和根据收发货国家所计算的配送时间的总和。以工作日为准。

标准包裹:

您是在本国境内配送? 1至3天
您是在欧洲范围内的不同国家之间配送? 2至7天
您是向欧洲以外的国家配送? 10至20天
大件包裹:

您是在本国境内配送? 2至7天
您是在欧洲范围内的不同国家之间配送? 3至10天
您是向欧洲以外的国家配送? 10至20天

Cdiscount已向比利时、德国、西班牙、卢森堡和意大利超2亿欧洲消费者开放其平台。

勾选“国际配送”,上述国家消费者即可看到您的所有产品目录。

您同意将您的产品配送到这5个国家,并可以设置您的配送费用。

想要注册,很简单!您只需在卖家后台点击3次即可:选择“设置>您的配送选择>选中“国际配送”框

一旦勾选此框,您的所有产品即可在国际范围内进行销售(海外仓只在比利时才支持配送超过30千克的产品)。

您可以在卖家后台设置配送费用。

不会,国际配送是免费的。

您在卖家后台设置的含税售价是统一的。我们能快速根据国家区分价格。您需支付的增值税可能因国家/地区而异。

关于运费,您可对欧洲国家设置额外的运费。点击“设置>您的配送选项”。

该费用将累加在您的每个报价单中的主要费用和附加费用中。您设置的额外费用金额在所有欧洲国家都相同。

您可根据产品尺寸(标准件/大件商品)设置不同的运费金额。

注意,海外仓只支持向比利时配送超过30千克的产品

无论配送至哪个国家,Cdiscount.com网站都使用法语,客户关系管理始终使用法语进行。

Cdiscount PRO Marketplace

在平台上您只需要上传一份offer就可以向个人买家和企业买家同时销售该产品。订单管理,产品配送,以及客户关系管理都是相同的。主要有两个不同之处:-每单都需要给企业买家提供相应的发票,发票由卖家提供。-对于远距离购买的企业买家,他们取消订单没有时限。

不是的,您还可以向个人买家销售产品。

Cdiscount任意送会员项目

"Cdiscount任意送(或CDAV)是为Cdiscount客户提供的年度会员服务,为Cdiscount平台销售或Cdiscount海外仓配送的所有产品提供免费*无限次快递配送。符合条件的带有Cdiscount任意送标志的产品,将在以下重大日期中突出显示在主页上:黑色星期五,打折季等。

*大体积产品除外(重量> 30千克或三边尺寸之和(长+宽+高)> 2 米)"

您可以通过两种不同的方式让您的产品加入我们的Cdiscount任意送。

您可以通过Cdiscount Fulfillment享受专业物流配送。您将库存委托给我们,我们将管理您所有的订单(备货、包装、配送和客户关系管理),同时您在卖家后台管理销售和库存。

您可以通过Cdiscount Express Seller进行特快配送。您注册该程序,我们检查您配送货品的质量,然后验证您的注册。您可在当天开始设置报价并准备快递订单,次日进行配送。您可以使用自己的运输合同进行配送。