Trova le risposte alle tue domande in questa sezione!
Domande generali
Come mi connetto con l'API?
Dopo che avrete inviato il vostro modulo di iscrizione, riceverete il vostro identificativo per connettervi al vostro spazio venditore: andate alla sezione "Impostazioni" quindi "Dati personali e bancari" e "Parametri di connessione". Qui troverete i parametri per la connessione all'API. Per saperne di più sul nostro API REST sito o API SOAP sito.
Perché ho una riserva di garanzia?
Questa riserva di garanzia mira a coprire tutti i rischi finanziari che possono verificarsi sul tuo conto. Questa misura di protezione, nel caso di una chiusura dell'attività o di un suo rallentamento significativo, consente di garantire e gestire i propri flussi finanziari con maggiore serenità.
Questo importo viene calcolato sul vostro flusso di vendite e copre tutto il rischio di addebito derivante sia da fatture inerenti all'attività, sia da rimborsi ai clienti nel servizio post vendita. L'importo è rivisto regolarmente ed in caso di abbassamento della riserva è riaccreditato sul conto.
Quali sono i miei obblighi fiscali e sociali in quanto venditore a clienti privati o professionali?
Indipendentemente dal fatto che i vostri clienti siano professionali o privati, i redditi generati mediante Cdiscount Marketplace devono essere dichiarati all'amministrazione fiscale.
I redditi saranno inoltre soggetti a contributi previdenziali e comportano l'affiliazione a un regime di previdenza sociale.
Vi invitiamo a prendere conoscenza dei documenti preparati dalle amministrazioni al fine di conoscere le norme applicabili alla dichiarazione dei redditi, alla dichiarazione di attività e al pagamento dei contributi previdenziali:
Adempimenti fiscali: https://www.impots.gouv.fr/portail/node/10841
Adempimenti previdenziali: https://www.urssaf.fr/portail/home/espaces-dedies/activites-relevant-de-leconomie.html
Tali adempimenti si applicano agli utenti della piattaforma residenti in Francia o che realizzano vendite o prestazioni in Francia ai sensi degli articoli da 258 a 259 D del Codice generale delle imposte francese.
In caso di mancato rispetto dei suddetti obblighi, vi ricordiamo che incorrerete in sanzioni.
Il suddetto è un semplice promemoria dei vostri obblighi. In caso di necessità, vi invitiamo a rivolgervi a professionisti in grado di seguirvi nell'adempimento dei vostri obblighi legali.
Come faccio a definire i paesi di spedizione?
La configurazione deve essere effettuata nel vostro spazio venditore. Tutti i vostri ordini devono essere effettuati nel paese che volete scegliere come paese di spedizione. Se spedite da più paesi, dovete indicare il paese con il tempo di spedizione più lungo (ad es.: se spedite il 90% dalla Francia e il 10% dalla Cina, dovete dichiarare la Cina come paese di spedizione).
Potete definire il paese di spedizione nel tab ""Impostazioni"" del vostro spazio venditore, selezionare ""Dati personali e bancari"" nel menu a tendina. Una volta su questa pagina scegliere il tab ""Informazioni commerciali"" dove troverete una sezione dedicata alle impostazioni del paese di spedizione.
Perché le valutazioni dei clienti sono importanti?
Le note dei clienti permettono di raccogliere pareri sul vostro negozio e rassicurare così i futuri acquirenti. I clienti sono caldamente invitati a lasciare le valutazioni e i commenti dopo aver fatto un ordine presso un venditore partner.
Come faccio a gestire un reclamo?
Nel vostro Spazio Venditore avete a disposizione una guida che spiega in dettaglio la relazione acquirente/venditore. (mettere il link verso il venditore)
In caso di vendita a un cliente professionale, questo non beneficia di un termine di recesso. La politica di reso è quindi a discrezione del venditore professionale.
Come faccio a gestire i miei ordini?
Quando un cliente fa un ordine di uno dei vostri prodotti, venite informati mediante un'e-mail. Dovrete quindi rispondere entro 2 giorni lavorativi. Potete anche gestire facilmente i vostri ordini (accettare o rifiutare un ordine, gestire i rimborsi, confermare la spedizione dei prodotti, trattare le richieste e i reclami dei clienti…) tramite il tab "Ordini" del vostro Spazio venditore o tramite l’API.
Che cos'è lo spazio venditore?
L’interfaccia venditore vi permette di gestire tutte le operazioni nel Marketplace Cdiscount:
– Creazione e personalizzazione del vostro negozio Cdiscount
– Gestione del catalogo (integrazione di prodotti da vendere nel catalogo Cdiscount e aggiornamento delle disponibilità)
– Gestione degli ordini presentati dai clienti
– Monitoraggio degli indicatori chiave
– Gestione della relazione con i clienti
– Monitoraggio contabile (fatturazione e pagamenti)
– Monitoraggio dell'attività Fulfilment
In che modo sono pagato?
Cdiscount addebita la somma al cliente una volta che avrete accettato l'ordine. Dopo che la vendita è avvenuta e la spedizione confermata, Cdiscount versa le somme ogni 10 giorni.
Per ricevere i pagamenti delle vostre vendite, è necessario:
- Aver inserito coordinate bancarie valide al momento dell’iscrizione
- Avere un saldo positivo, dedotte le spese di eventuali rimborsi ai clienti, il montante degli abbonamenti, dei servizi sottoscritti e del montante trattenuto a titolo di riserva di garanzia.
Vi preghiamo di notare che in seguito alla prima comunicazione dei dati bancari o in seguito ad un loro cambiamento, la data del pagamento puo essere posticipata fino ad una durata massima di 20 giorni.
Verseremo il montante dell’ordine, spese di gestione e di spedizione incluse, dalle quali dedurremo la commissione. I pagamenti sono effettuati attraverso bonifico bancario.
Come posso terminare il mio abbonamento a Cdiscount Marketplace?
Potete terminare il vostro abbonamento in qualsiasi momento: l'iscrizione non comporta alcun impegno. Contattateci mediante il vostro Spazio Venditore per chiudere il vostro account. La rescissione ha effetto al termine del mese in corso.
Attenzione: il vostro Spazio Venditore resta accessibile per 3 mesi, durante i quali dovete continuare a gestire i rapporti con i vostri clienti.
Posso vendere solo ai privati?
Se volete vendere solo ai privati, è sufficiente togliere la spunta all'opzione di pubblicazione nella sezione abbonamenti dei vostri parametri di negozio.
Quali sono le tariffe per essere venditore professionale?
Per vendere ai nostri clienti privati e professionali su www.cdiscount.com, l'abbonamento mensile è di *39,99 € tasse escluse.
L'abbonamento entrerà in vigore nel momento in cui avrete completato il processo di iscrizione. Le quote di abbonamento mensili saranno dedotte dai guadagni realizzati con le vendite sul sito e sono esigibili il 1° di ogni mese.
Cdiscount preleva inoltre una commissione da ogni vendita effettuata sul sito, che dipende dalla categoria di prodotto interessata. (Vedere il Tab Tariffe)
Il vostro pagamento sarà quindi composto da:
– Versamento delle vendite
– Deduzione delle commissioni
– Deduzione dell'abbonamento
= Pagamento del saldo.
Cdiscount propone inoltre ""Abbonamenti Premium"" che permettono di accedere a servizi aggiuntivi per aumentare la visibilità delle vostre offerte e raggiungere un target più ampio. Trovate qui le informazioni sugli Abbonamenti Premium.
Come faccio a mettere in vendita i prodotti?
Dopo aver inviato il modulo di iscrizione potrete caricare il vostro catalogo prodotti e/o le vostre offerte nel vostro spazio venditore.
Vi basterà indicare le scorte disponibili, lo stato dei prodotti (nuovo o usato) e fissare il prezzo di vendita. Una volta convalidata l'iscrizione e attivato il vostro account, pubblicherete le vostre offerte che saranno mostrate nel sito Cdiscount.com e saranno visibili ai clienti.
Potete effettuare tutte le operazioni dallo Spazio Venditore o passare dal nostro API.
Quali prodotti posso vendere?
Su Cdiscount Marketplace possono essere vendute pressoché tutte le categorie di prodotti! Trovate l'elenco in questa pagina.
Attenzione: alcune categorie di prodotto sono vietate alla vendita sul nostro marketplace. L'elenco dei prodotti vietati è disponibile della Carta delle Buone Pratiche
Come sono seguito all'inizio della mia attività in Cdiscount Marketplace ?
Inizialmente, un responsabile di account vi segue nel primo mese per farvi familiarizzare con il funzionamento del nostro marketplace. Potete inoltre contattare telefonicamente o con un sistema di richiesta dal vostro spazio venditori il nostro servizio di assistenza dedicato. Siamo inoltre a disposizione con webinar guidati dai nostri team e articoli di aiuto online.
Come faccio a iscrivermi e a creare il mio account di venditore professionale?
È molto semplice: basta seguire passo a passo il nostro modulo di iscrizione disponibile a questo link. Per conoscere tutti i documenti da presentare, cliccare su questo link.
Quali sono i miei obblighi quando vendo su Cdiscount Marketplace?
Per garantire ai clienti una qualità di servizio allo stesso livello di quella oggi offerta da Cdiscount, i venditori si assumono un certo numero di impegni che potete consultare qui e sono monitorati mediante indicatori di qualità sempre disponibili nello Spazio Venditori.
Che cos'è Cdiscount Marketplace?
Cdiscount Marketplace è un marketplace che permette a venditori professionisti di vendere i propri prodotti nuovi o usati ad acquirenti privati o professionisti sul sito Cdiscount.com.
Spedito da Octopia
Come faccio a controllare la mia attività logistica?
All'interno del vostro Spazio Venditore, avrete accesso a un'interfaccia dedicata alla vostra attività logistica. Ciò vi permetterà di inserire a catalogo i prodotti, controllare i vostri livelli di magazzino, conoscere i prodotti più venduti, ecc.
I nostri consulenti Octopia Fulfillment saranno inoltre a disposizione per seguirvi nella vostra attività sul marketplace.
I miei prodotti sono messi in evidenza sul sito Cdiscount.com?
Sì, nel momento in cui i vostri prodotti recano la menzione Octopia Fulfillment guadagnano visibilità mediante un filtro specifico ("spedito da Cdiscount"). Beneficeranno inoltre della priorità della Consegna gratuita se idonei (importo del carrello superiore a 25€).
Posso utilizzare il mio magazzino Octopia Fulfillment per le mie vendite su altre piattaforme?
Sì, grazie al nostro servizio ordini esterni, potete utilizzare la nostra soluzione Fulfillment per spedire i vostri prodotti su tutte le vostre piattaforme di vendita. Voi ci inviate le informazioni relative all'ordine, noi gestiamo per voi la preparazione, la spedizione e il supporto legati alla logistica. Trovate tutte le informazioni qui sulla nostra pagina dedicata.
In che Paesi consegnate?
Per gli ordini inseriti su Cdiscount
Consegniamo nella Francia metropolitana / Corsica / Monaco ma anche in Spagna, Italia, Germania, Belgio e Lussemburgo.
Per gli ordini inseriti su un'altra piattaforma
Consegniamo in Francia ma anche in più di 20 paesi europei. Cliccare qui per maggiori informazioni.
Quali sono le modalità e i tempi di consegna degli ordini dei miei clienti?
Vendite realizzate su Cdiscount:
Le modalità di consegna che avete a disposizione sono quelle del sito Cdiscount, vale a dire:
– Per i prodotti di peso inferiore ai 30 kg e 2m di sviluppo: consegna in punti di ritiro, a domicilio ed ""express"",
– per i prodotti di peso superiore ai 30kg e 2m di sviluppo, sono disponibili consegna in punti ritiro per grandi pacchi e la consegna a domicilio (ai piedi dell'immobile/a domicilio/a domicilio + installazione).
I tempi di consegna sono quelli corrispondenti alla modalità di consegna scelta dal vostro cliente.
Vendite realizzate su altra piattaforma:
Per un ordine inserito su un Marketplace esterno o sul vostro sito, la consegna avviene al domicilio del cliente, entro 5 giorni lavorativi.
Le modalità di consegna che avete a disposizione sono:
– per i prodotti di peso inferiore ai 30 kg e 2m di sviluppo: consegna standard in Francia e in Europa
– prossimamente attiveremo le consegne express per gli ordini inseriti in Francia.
Come sono trattati i miei ordini clienti?
Il vostro ordine è trattato come un ordine Cdiscount.
In periodi di alta attività, beneficerete della forza logistica di Octopia con magazzini in attività 24/7.
Qual è il peso massimo o lo sviluppo massimo autorizzato per il trattamento di un articolo?
Trattiamo gli articoli da 0 a 180 kg. Lo sviluppo massimo (lunghezza + larghezza + altezza) è di 5 metri. Non saranno tuttavia accettate certe tipologie soggette a regolamentazioni specifiche (prodotti infiammabili o contenenti alcool, per esempio): se vendete prodotti con caratteristiche specifiche, vi invitiamo a contattare l'assistenza commerciale.
In quali magazzini saranno stoccati i miei prodotti?
Dipende dalla categoria dei vostri prodotti. In Cdiscount abbiamo 2 categorie:
• I piccoli prodotti (Peso < 30 kg e con uno sviluppo (Lunghezza + Larghezza + Profondità) < 2 M ). Questi saranno stoccati nel nostro Centro logistico di Cestas (Dip.: 33). • I prodotti voluminosi (Peso > 30 kg o con uno sviluppo (Lunghezza + Larghezza + Profondità) > 2 M ). Questi saranno stoccati in uno dei due Centri di Andrézieux (Dip.: 42) e Saint Mard (Dip.: 77).
I nostri moderni edifici dispongono di processi di preparazione, imballaggio e spedizione di qualità e automatizzati. Tutte le operazioni sono tracciate e monitorate in tempo reale. Il personale dedicato dispone di lunga esperienza nella logistica per l'e-commerce. Inoltre, i siti sono protetti e dispongono di personale addetto alla sicurezza 24h/24h.
Esiste un minimo di articoli da affidarvi per utilizzare il servizio Octopia Fulfillment?
No, offriamo la possibilità di esternalizzare la totalità o parte della vostra logistica e relativa Gestione della Relazione Clienti. Quando contattate il team Octopia Fulfillment, potete definire insieme la tipologia di prodotti più redditizie per voi.
Come iscriversi a Octopia Fulfillment?
Potete iscrivervi compilando il modulo di contatto disponibile qui.
Cdiscount Advertising Sellers
Quali soluzioni proponete?
Proponiamo diverse soluzioni che permettono di aumentare il traffico verso le vostre schede prodotto, ad esempio sponsorizzando i prodotti nel motore di ricerca o mettendoli in evidenza nella home page di Cdiscount.com. Proponiamo inoltre soluzioni di Buoni Smart, per generare più conversioni.
Che cos'è Cdiscount Advertising?
Cdiscount Advertising è un insieme di soluzioni che vi permettono di ottenere maggiore visibilità per il vostro negozio o per una selezione di vostri prodotti.
Vendre à l’international
Quali sono le modalità e i tempi di consegna per l'estero?
Le modalità di consegna ammissibili all'estero sono le stesse che avete definito per le vostre spedizioni in Francia nella consegna a domicilio. La consegna in punto di ritiro e il ritiro in negozio non sono disponibili per gli ordini internazionali.
I tempi di consegna indicati sono calcolati in funzione del Paese di spedizione che avete selezionato nei vostri parametri di negozio e del Paese di consegna dell'ordine.
Il tempo comunicato al cliente è la somma del tempo di preparazione che avrete indicato per ogni offerta) e del tempo di consegna in funzione del Paese di spedizione e di consegna. È espresso in giorni lavorativi.
Pacco standard:
Consegna nel Paese di spedizione? da 1 a 3 giorni
Consegna da un Paese europeo a un altro Paese europeo? da 2 a 7 giorni
Consegna in un Paese fuori dall'Europa? da 10 a 20 giorni
Pacchi voluminosi:
Consegna nel Paese di spedizione? da 2 a 7 giorni
Consegna da un Paese europeo a un altro Paese europeo? da 3 a 10 giorni
Consegna in un Paese fuori dall'Europa? da 10 a 20 giorni"
Che lingua devo usare per la gestione dei miei rapporti con i clienti?
Indipendentemente dal Paese di consegna, il sito Cdiscount.com è in francese, la gestione delle relazioni con i clienti avviene sempre in francese.
Come faccio a configurare i prezzi di vendita e spedizione all'estero?
Il prezzo di vendita tasse incluse che indicate nel vostro spazio venditore è unico. Offriremo presto la possibilità di differenziarlo in base al Paese. L'IVA applicabile può variare da un Paese all'altro.
Per quanto riguarda le spese di trasporto, potete applicare costi di spedizione supplementari verso i Paesi europei. Per farlo, andate in "Impostazioni > Le vostre scelte di spedizione".
Questi costi saranno aggiunti ai costi principali e aggiuntivi definiti in ciascuna delle vostre offerte. L'importo dei costi supplementari è comune a tutti i Paesi europei.
Potete definire un importo diverso in base alle dimensioni del prodotto (pacco standard o voluminoso).
Ricordiamo che solo in Belgio è possibile la consegna dei prodotti Fulfilment di peso superiore ai 30kg
C'è un costo?
No, questa opzione di spedizione all'estero è gratuita.
In quali Paesi è possibile vendere al di fuori della Francia?
Cdiscount ha aperto il suo Marketplace a più di 200 milioni di consumatori europei in Belgio, Germania, Spagna, Lussemburgo e Italia.
Spuntando la casella ""Spedizioni internazionali"", il vostro intero catalogo diventa visibile per i consumatori che desiderano ricevere i prodotti in Belgio, Italia, Germania, Spagna, Lussemburgo.
Accettate di consegnare i vostri prodotti in questi 5 paesi e potrete definire le vostre spese di spedizione.
Come faccio a vendere all'estero?
Iscriversi è facile e bastano 3 clic dallo Spazio Venditore: andate alla sezione "Impostazioni > Le vostre scelte di spedizione > Spuntare la casella "Spedizioni internazionali""
Una volta spuntata questa casella, tutto il vostro catalogo è disponibile alla vendita all'estero (offerte Fulfilment incluse ad eccezione dei prodotti di peso superiore ai 30 kg al di fuori del Belgio).
Potrete definire i vostri costi di spedizione nello spazio venditore."
Cdiscount PRO Marketplace
Quali sono gli aspetti specifici per la vendita ai professionisti?
È necessaria una sola pubblicazione delle vostre offerte per vendere a clienti privati e professionisti su Cdiscount.com.
La gestione dei vostri ordini, la consegna dei prodotti e la gestione dei rapporti con i clienti sono identiche.
Esistono però due differenze importanti:
- I clienti professionisti hanno bisogno di una fattura in debita forma per ogni ordine, fornita sistematicamente dal venditore
- Non sono previsti termini di recesso per la vendita a distanza dei clienti professionali.
Posso vendere solo ai professionisti?
Non è possibile vendere solo a professionisti.
Cdiscount à Volonté
Come faccio a rendere le mie offerte idonee a Cdiscount a Volontà?
Potete rendere i vostri prodotti idonei al nostro programma Cdiscount a Volontà in due modi diversi.
Approfittando della nostra esperienza logistica con Cdiscount Fulfilment. Voi ci affidate le vostre scorte, noi gestiremo tutti i vostri ordini (preparazione, imballaggio, consegna e gestione della relazione con i clienti) mentre voi controllate le vostre vendite e rimanenze dal vostro spazio venditore.
Oppure, controllando le spedizioni express con Cdiscount Express Seller. Voi vi iscrivete a questo programma, noi verifichiamo la qualità delle vostre consegne e convalidiamo la vostra iscrizione. Potrete così iniziare a definire le vostre offerte e a preparare i vostri ordini express il giorno stesso per la consegna il giorno successivo. A tal fine potete anche utilizzare i vostri contratti con i trasportatori per la spedizione.
Che cos'è Cdiscount a Volontà?
Cdiscount a volontà (o CDAV) è un abbonamento annuale proposto ai clienti Cdiscount che permette di avere la consegna express gratuita* e illimitata su tutti i prodotti venduti da Cdiscount o consegnati da Cdiscount Fulfilment. Le vostre offerte idonee al servizio recano il logo Cdiscount a Volontà e sono messe in evidenza nella home page in occasione dei grandi eventi: Black Friday, Saldi, …
*Ad eccezione dei prodotti voluminosi (Peso > 30 kg o con uno sviluppo (Lunghezza + Larghezza + Profondità) > 2 M)
Fatevi avanti!
I nostri collaboratori saranno lieti di aiutarvi in ogni fase del processo!