常见问题


想要注册成为专业卖家,您首先需要在平台进行注册。注册成功后,我们的客户经理会尽快联系您并审核您的资质。

一旦您的卖家账号注册成功并且账户被激活后,您就可以在卖家后台上传产品和报价,并通过产品库存和商品状态(新的或二手的)来确定售价。同时您还可以通过时长和折扣设定来参加限时促销的活动。一旦产品发布成功后,所有顾客都可以在Cdiscount.com上看到您的产品。

客户下单后,您会收到确认邮件,您需要在2个工作日内处理订单。

为了能够收到货款,您需要:

  • 在Cdiscount卖家账户里面有足够余额,因为客户投诉以及退款都会影响您的账户余额
  • 在您的卖家账户里提供有效的银行账户号码
  • 店铺各项指标均符合Cdiscount销售条款的相关规定

顾客在收货后可以对此次购买体验和商品进行评价。所有人都可以在网站上看到该评价,从而帮助引导其他顾客在Cdiscount购物。

您可以销售第三方卖家市场允许的所有产品类别,产品种类清单可以在网站首页的“目录”标签下看到。目前开放的种类有:文化产品(书籍、DVD、游戏光碟、游戏机配件)、乐器、家居、装修、宠物店、母婴、玩具、家电、高科技、电脑、服装

您可以销售Cdiscount产品目录已存在商品或者自建产品,同时还可通过联系卖家支持并提交申请来创建新的产品类目。

您可以使用卖家后台或者通过API来上传产品。

首先每个月您需要支付39欧元(除税价)的平台使用费。另外Cdiscount会从每次交易中收取佣金,佣金的比例取决于相应的产品类别。(查看佣金费率)

在完成注册程序后并开通店铺后,将开始收取平台使用费。该费用会在每个月的月初从销售所得中直接扣除。

您可以随时关闭您的店铺,注册并不代表任何长期的合同。您可以通过您的卖家账户联系我们来注销账户。账户注销只有在处理完所有订单和投诉之后的月底才能生效。

通过卖家后台的订单管理界面或API,您可以轻松管理您的订单(接单或拒单、退款、确认发货、处理客人要求和投诉……)。

1- 送货上门:订单会直接送到顾客家中。
3种配送方式可供选择:平邮、跟踪件或快递

  • 对于计税价低于40€的产品,配送方式由客户选择
  • 对于计税价40€到10000€的产品,配送方式是跟踪件或快递
  • 对于计税价在10000€以上的产品,配送方式必须是快递

您可以选择是否用平邮,但其他配送方式则必须要明确提出。如果您确定使用平邮,则计税价40€以下的商品配送将默认发平邮。

注意:在同一家店购买的多件商品的邮费按照以下规则递减计算:购买的商品中运费最贵的要超过同时购买的其他商品单价。

2- 送货到店:订单送到您的店铺。顾客可以在您确认收货后到店取货。这种方式适用于您所规定的产品。

3- 商店自提:顾客可以在网上下单后的6小时内到店取货。这种方式适用于所有商品。因为顾客在商店内取货,所以没有任何邮费。

4- 在Mondial Relay、Relais colis和Colissimo提货点 :顾客根据您所推荐的清单(1个或多个取货网点)选择相应的提货点取货。这种方式适用于您所选定的产品。Cdiscount会确认提货点是否可行,并为顾客推荐最近的提货点。您应该与相应的提货网点沟通订单信息。

对于送货到店、送货上门或送到提货点,您可以按照多种商品递减的定价方式来确定每样商品的邮费。

对于立即取货,因为顾客需要前往商铺直接取货,所以没有任何邮费。

  • 对未到商品的投诉 : 如果是跟踪件或挂号件,您可以在第一时间咨询邮局确定包裹是否已经寄出。如果包裹还未寄出,您可以向邮局索赔,并为顾客退款或重新发货。如果不是跟踪件,则直接退款或重新发货。
  • 对商品不符的投诉 : 如果顾客认为他收到的商品与原商品不符,可以将商品退回并且在退货之后获得退款。
  • 对仿品的投诉: 如果顾客认为他收到的商品是仿品,请立即退款给顾客,如有疑议,请联系销售支持
  • 退货要求 : 如果顾客希望在法律允许的期限内退货,可以要求他把商品退回来,并在收到商品后开始退款。
  • 对仿品的投诉 : 我们提醒您在Cdiscount上严禁出售仿品,如果发生此类事情,您需要退款同时您的账户会被注销。

我们强烈要求顾客在交易后留下评价。这是顾客了解您是否可信、说服他们在您家购物的最好方式。您的评分越高,越多的顾客愿意在您家购物。乘以网站交易量权数后的平均得分是Cdiscount评价商家表现的关键数据,对于客户和Cdiscount都一样。

对于商店自提的商品,顾客可以在下单后您设定的期限内立即到店提货。送货到店的不同之处在于顾客只有在您收到顾客的货之后才能到您店里取货。为了能够践行立即取货的诺言,我们建议您选择自动接单。

Cdiscount海外仓


拥有丰富的电商经验和竞争力强的物流系统(30万平米的储藏空间、机械化、包装、运输……),我们希望为您的客户提供与我们的客户相同品质的物流服务。对于您交予我们的货品,我们会替您仓储和配送。对于所有由Cdiscount配送的商品,Cdiscount物流服务还会负责客户关系的管理。“Cdiscount配送”服务能让您在降低成本的同时将所有的时间用于营销。

不管您有没有在平台售卖商品,您都可以注册我们的海外仓项目。
请通过邮件联系我们 : info.clogistique@cdiscount.com.
“Cdiscount配送”服务没有月租费,不收取注册费。

您最快只需十天左右 就可以开始使用Cdiscount海外仓发货了!

没有,不管您是否是我们平台的卖家,我们都可以外包您所有或部分物流并帮您进行客户关系管理。我们会与您共同协商来确定您最适合做海外仓的产品。

在Cdiscount货物分为两类:

  • 小件货品(重量 < 30 kg且三边尺寸之和(长 + 宽 + 高 ) < 2 M)。该类货品将储存在我们的Cestas物流中心(33省)。
  • 大体积货品(重量 > 30 kg或三边尺寸之和(场+宽+高)> 2 M)。该类货品将储存在我们的Andrézieux物流中心(42省)和Saint Mard物流中心(77省)。

我们的现代化仓库拥有高质量的自动化装配、打包和派送程序。所有的操作均有记录且受到实时监控。拥有出色电商物流经验的工作人员,其专业性毋庸置疑。此外,作业场地有严密安保措施,安保人员全天不间断巡查。

我们接受重量在0到300kg之间的货品。三边尺寸之和(长+宽+高)最长不超过5米。但不接受某些遵守特殊规定的货品,若您经销的是特殊货品,恳请您与客户经理联系。

您的销售订单会被视作Cdiscount订单进行处理。在销售高峰时期,Cdiscount仓库全时段运行,您将极大地得益于Cidiscount强大的物流支持。

我们给您提供Cdiscount网站上显示的所有配送方式,即:站点自提,送货上门,特快配送。物流时效与您的客户所选择的配送方式相关。若订单是在其他平台或自建网站上生成的,配送期限则与您提交的信息相关,配送方式为送货上门。

目前,我们的配送范围是法国全境/科西嘉岛/摩纳哥。

是的,如果您的订单是外部订单(即非Cdiscount订单),您的包裹外包装将不会有任何特殊提示或明显标识。贵公司名称不会出现在运输标签上。标签上只会标明客户姓名,配送地点,发货地点和由客户选择的送货商的跟踪号码。

会的,只要您的货品带有“Cdiscount配送”标识,其曝光度便会通过特殊筛选得到增加。此外,若产品达到相关要求(购物车内海外仓产品总额超过25€),顾客可以享受免费配送。

您将有专属的海外仓后台。通过该后台,您可以增加或删除商品,跟踪您的库存情况,了解您的畅销商品和滞销商品等……我们的客户经理和海外仓顾问同样会陪伴您发展您的事业。

火速通(Pole position program )- 增加你的曝光度


火速通(Pole position program )是一系列增加曝光度的产品推广解决方案,能让Cdiscount卖家的店铺和精选商品增加曝光度,从而提升商品销量。

我们提供能实现短期投资回报的产品推广解决方案,该方案能解决电商商家所有的推广问题。联系我们以便我们能共同研究您的需求。

非常简单,直接联系您的客户经理即可。